クチコミ・評価

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

楓 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客様からの温かいお言葉を拝読し、大変嬉しく思います。
お部屋からの眺望や当館の温泉をお楽しみいただけたようで何よりです。
また、スタッフの対応や笑顔についてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同、励みになります。
料理に関しても、一品一品丁寧に手作りしている点を評価していただき、大変感謝しております。
特に、料理長手作りのレモン牛乳がお口に合ったようで幸いです。
クチコミでのご指摘にも触れていただき、ありがとうございます。
当館は、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々改善に努めております。お客様のお言葉は、これからも質の高いサービスを提供するための大切な励みとなります。
次回はご主人様とのご来館を心よりお待ちしております。またの機会に、当館でのゆったりとした時間をお過ごしいただければ幸いです。
花の宿 松や

返信日：2024/4/20

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

トコトコ 様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中は、多くの面でご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
特に、設備の老朽化やサービス面での不手際につきましては、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後改善して参ります。
女将が引退されたことによる変化や、人手不足によるサービスの質の低下については、現在も改善に向けて取り組んでおります。お客様からの貴重なご意見は、私たちにとって大変重要なものであり、スタッフ一同、サービス向上のために真摯に受け止めております。
朝食でのおかゆと卵焼きをお楽しみいただけたとのこと、当館のお料理をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
至らぬ点が多々ございますが、皆様にお喜びいただけるよう努めてまいります。引き続き、私たちの取り組みにご期待いただけますと幸いです。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
花の宿 松や

返信日：2024/4/20

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

anzu 様
この度は当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
初めてのおひとり様旅行という特別な時間を当館でお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。
お客様のお言葉は、私たちにとって大きな励みとなります。
次回お越しの際には、さらに快適で心温まるお時間をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
花の宿 松や

返信日：2024/4/20

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
鬼怒川に面した当館ではお部屋からの眺望や中庭は当館の自慢の一つであり、お客様に自然の美しさを身近に感じていただけると思います。
中庭から鬼怒川に直接降りられる唯一の宿というのも当館の魅力の一つだと自負しております。
お食事に関しても、ご満足いただけたようで何よりです。
一つ一つ手作りにこだわっておりますので、お客様に喜んでいただけることが私たちの励みになります。
お客様がまた当館を訪れたいと思っていただけるよう、これからも質の高いサービスを提供し続ける所存です。次回お越しの際も、心からのおもてなしでお迎えいたします。
お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
花の宿 松や

返信日：2024/4/19

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

マル 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
鬼怒川の自然に囲まれた環境で、心身ともにリフレッシュしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お食事に関しましても、春の栃木を感じていただけるメニューをお楽しみいただけたようで何よりです。
地元の食材を活かした料理は、季節ごとに変わる自然の表情と共に、訪れる方々に新たな発見と喜びを提供できればと考えております。
特に、レモンミルクがご期待を超える味わいだったとのこと、私どもも大変嬉しい限りです。
またの機会がございましたらぜひ違う季節にお越しいただければ、今回とはまた違った栃木の魅力をお楽しみいただけると思います。
次回お越しの際も、心に残る時間をご提供できるよう努めてまいります。
この度は、貴重なご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
花の宿 松や

返信日：2024/4/18

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
長期の海外赴任の合間に、当館でのご滞在をお選びいただき、大変光栄でございます。
お部屋や食事会場の清潔感、眺めの良さ、使い勝手の良さにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同、心より嬉しく思います。
当館の食事に関しましても、品数の多さやこだわりを感じていただけたようで、料理長をはじめ料理人一同、大変喜んでおります。
スタッフの教育についてもご評価いただき、ありがとうございます。
タクシー予約の件でご不便をおかけしたにも関わらず、臨機応変な対応にご満足いただけたようで、安心いたしました。
今後も、日本の美味しい料理と温泉を心ゆくまでお楽しみいただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
花の宿 松や

返信日：2024/4/14

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
当館自慢の露天風呂をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
スタッフとの会話もお楽しみいただけたとのお言葉、大変光栄でございます。
これからも皆様にご満足いただけるよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
花の宿 松や

返信日：2024/4/13

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

1987 様
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からの温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
次回はお食事も、とのお言葉、大変光栄でございます。
当館自慢のお食事をぜひお楽しみいただければと思います。
一つ一つ手作りにこだわった季節感溢れる料理をご用意して、お客様のお越しをお待ちしております。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
花の宿 松や

返信日：2024/4/2

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なお時間を当館でお過ごしいただいたにも関わらず、露天風呂の設備やウォッシュレットの故障などによりご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
夕食の開始時間につきましても、お客様に長時間お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
今後は、より迅速なご案内を心がけて参ります。
お食事に関しては、ご満足いただけたとのことで、少しホッといたしました。
今後も、お料理の質には更に磨きをかけ、お客様に喜んでいただけるよう努めてまいります。
お客様からのご指摘は、私たちにとって非常に貴重なものであり、サービスの向上に役立てて参ります。
この度は、ご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げるとともに、再度の機会をいただけますことを心より願っております。
今後とも、より良いサービスの提供に努めて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
花の宿 松や

返信日：2024/4/2

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

ぽむぅー 様
この度は、数ある宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お客様にはご滞在をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
鬼怒川のせせらぎを聞きながら入る露天風呂にご満足いただけたこと、何よりでございます。
料理長が心を込めて作るレモン牛乳もお気に召していただけたようで、料理長にも早速伝えましたところ、大変喜んでおります。
お客様にとって快適なご滞在を提供できるよう、これからも努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
花の宿 松や

返信日：2024/4/2

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

ボン 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事につきましては、ご満足いただけたようで何よりでございます。
しかしながら、料理の提供ペースやスタッフの対応に関して至らぬ点が多々あったこと、深くお詫び申し上げます。
お客様がリラックスしてお過ごしいただけるよう、今後は提供のタイミングやスタッフの教育に一層注意を払って参ります。
また、お部屋でのお飲み物に関しましても、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
現在もアルコールの自動販売機や売店での販売を行っておりますが、更に皆様にご満足いただけるよう、商品の見直しをしてまいります。
朝食に関しましては、ご満足いただけたようで幸いです。
朝食の御膳も、当館ならではの魅力の一つと自負しております。
露天風呂についても、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
川のせせらぎを聞きながらの温泉は、多くのお客様に愛されている当館の自慢の一つです。
今回のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
花の宿 松や

返信日：2024/3/17

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

豪傑 様
いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を賜り、心より感謝申し上げます。
お客様からの温かいお言葉は、私たちの大きな励みとなります。
次回お越しの際も、お客様にとって忘れられない時間を提供できるよう、スタッフ一同、さらなるサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
花の宿 松や

返信日：2024/3/17

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

mayu 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客様からの温かいお言葉に、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
ウェルカムドリンクやドリンクサービス、そして渓流沿いの露天風呂をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋のポットの汚れに関しましては、お客様にご不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
今後はより一層、清掃・点検に努め、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善して参ります。
ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
これからもお客様に愛される宿を目指して参りますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
花の宿 松や

返信日：2024/3/13

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

さち 様
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
露天風呂からの雪景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お部屋のドライヤーの性能についてのご指摘、誠に申し訳ございません。
皆様にご満足いただける性能のドライヤーの導入を予定しておりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
花の宿 松や

返信日：2024/3/9

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

コウド 様
この度は当旅館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
料理の提供のタイミングが遅かったこと、大変申し訳ございません。
スタッフの配慮不足でございました。
今後、より迅速なサービスを心掛けてまいります。
客室露天風呂のお湯を蛇口からホースで出していることについて、せっかくの 露天風呂の景観を損なってしまっている為、今後改善する予定でございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
花の宿 松や

返信日：2024/3/5