箱根湯本温泉　ホテル南風荘のクチコミ・評価

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

nene様
この度は数ある宿の中から当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
箱根でゆったりとお過ごしいただくご旅行に、当館をお選びいただけましたこと大変光栄に存じます。
また、館内の雰囲気について「落ち着いていて最高のひと時を過ごせた」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。
これからも皆さまに心からゆっくりとお寛ぎいただける空間づくりに努めてまいります。
ぜひまた箱根へお越しの際には、当館へお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/3/7

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ジョージ様
この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、温かいお言葉をお寄せいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
ご滞在中はご要望にお応えすることができ、安心して楽しくお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
お料理やお部屋にもご満足いただけたようで、スタッフ一同大変励みになります。
これからも快適にお過ごしいただける宿を目指し、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/3/7

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ひろちゃん様
この度は素敵な女性旅に当館をご利用いただきましてありがとうございます。
また、口コミ投稿も重ねてお礼申し上げます。
お母様のご移動がご負担にならないようにできれば良かったのですが
ご朝食会場ではご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。貴重なご意見として参考にさせていただきます。
ですが、それ以外の部分ではロビーのウエルカムドリンクや売店をお楽しみいただけたようで少し
安心をいたしました.
また、機会がございましたら皆様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご宿泊ありがとうございました。

返信日：2026/3/4

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

おばけちゃん様
この度はご家族様のお誕生日のお祝いに当館をご利用いただきまして
ありがとうございます。
また、口コミのご投稿も重ねてお礼申し上げます。
今回は、温泉掛け流しのお部屋タイプのご利用ありがとうございました。
ぬるいときもですが、熱すぎるときもスイッチ一つで調整ができるお部屋でございます。
大浴場のように時間制限がないので好きなタイミングでおくつろぎいただけたようで嬉しく思います。
お食事・ウェルカムドリンクやお菓子もお楽しみいただきありがとうございます。
お誕生日記念のお写真も思い出の一つにしていただけたら幸いでございます。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

返信日：2026/3/4

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

あっこ様
この度は4名様のご家族旅行に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿も重ねてお礼申し上げます。
あらゆる事柄に対してとても嬉しいご評価ありがとうございます。
お母様もお食事後のカラオケまでお楽しみいただけたようでコメントを拝見させていただきながら
なんだかホッコリしてこちらまでよかったと笑顔にさせていただきました。
また、皆さまにお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
ご来館いただきありがとうございました。

返信日：2026/3/2

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

まゆちゃん様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お子様とご一緒に、普段なかなかゆっくりお風呂に浸かる時間が取れない中で、当館で素敵なひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
広いお風呂にお子様も喜んでくださったとのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。ご家族皆様にとって、ゆったりとした時間をご提供できたことを嬉しく思っております。
またぜひ、皆様でお越しいただき、ほっこりとしたご滞在をお楽しみくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2026/2/28

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

葉桜様
この度は当館にご宿泊いただき、また心温まるご感想を詳しくお寄せいただき誠にありがとうございました。
急なご夕食追加のご希望にも快く対応できたとのこと、喜んでいただけて何よりでございます。チェックインを早めにされてのウェルカムドリンクやお風呂でのひとときもご満喫いただけたようで、私どもも嬉しく思います。
館内の清掃やお部屋の快適さ、夕食・朝食ともにご満足いただけたとのお言葉は、スタッフ一同大変励みになります。ご夕食のしゃぶしゃぶ膳や飲み放題メニューをご満喫いただけたこと、そして接客にもご評価いただけたこと、重ねて嬉しく存じます。
一方で、チェックアウト前にお部屋を開けてしまった件につきましては、大変驚かせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフからの謝罪がありましたが、改めてお詫び申し上げます。今後は同様のことがないよう、より一層注意してまいります。
「期待以上」とのお言葉や、コストパフォーマンスにもご満足いただけたことは、私どもにとって大きな喜びです。ぜひまた箱根へのご旅行の際にはお越しいただき、ゆったりとお寛ぎくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2026/2/28

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

パル様
この度は露天風呂付き客室にて2泊のご滞在をいただき、誠にありがとうございました。
ご入室時にお部屋のポットのお湯をご用意しておりました点にお気づきいただき、ありがとうございます。ささやかではございますが、到着後すぐにお寛ぎいただけるよう準備しておりますので、そのように感じていただけましたこと大変嬉しく存じます。
また、お部屋のかけ流し露天風呂の広さや快適さにご満足いただけたとのこと、「最高」とのお言葉を頂戴し光栄でございます。お部屋で存分に温泉をお楽しみいただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。
一方で、大浴場露天風呂のカルキ臭が気になられたとのこと、誠に申し訳ございません。衛生管理上、適切な消毒を行っておりますが、今後はより一層管理を徹底し、快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
2泊目のお部屋のリセットや備品・お菓子の補充につきましてもご満足いただけたとのこと、お子様にもお喜びいただけたようで何よりでございます。
「良いホテルに遭遇できてよかった」とのお言葉を励みに、これからも快適で心地よいご滞在を提供できますよう精進してまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2026/2/28

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

Aki様
この度は奥様とお義母様とのご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食のふぐ料理につきまして、奥様にもお義母様にも「とても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。皆様での大切なお時間が、楽しいひとときとなっておりましたら何よりでございます。
一方で、別館アネックス和洋室のお手洗いが手狭に感じられたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。設備面につきましてはすぐに大きな改修が難しい部分もございますが、今後の改善課題として真摯に受け止めてまいります。
貴重なご意見と温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また皆様でお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2026/2/28

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

まるこ様
いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
何度も足をお運びいただいておりますこと、そして「お気に入りのお宿」とのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同心より嬉しく存じます。
お風呂・お部屋・お料理すべてにご満足いただけたとのこと、今回もリフレッシュしてお帰りいただけたご様子に安堵いたしました。こうして繰り返しお越しいただけることが、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
これからも「また帰ってきたい」と思っていただける宿であり続けられるよう、より一層精進してまいります。
次回お会いできます日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
この度もご宿泊ありがとうございました。

返信日：2026/2/28

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

いけちゃん様
この度はお子様の誕生日という大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、露天風呂付き客室やご夕食につきましてはご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、ご朝食のご提供に関して不手際があり、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来であればお約束のお時間に合わせて朝食をご用意すべきところ、配膳の遅れに加え、その後のご案内や対応につきまし
ても配慮を欠く結果となってしまいました。さらに、代替としてご案内した会場でも十分なお食事をご提供出来ず、せっかくの
ご旅行の締めくくりを残念なお気持ちにさせてしまいましたことを大変心苦しく思っております。
また、チェックアウト時のご精算につきましては、朝食分の差額相当をお飲み物代と相殺させて頂き対応致しましたが、
本来であればこのようなお手間をお掛けすること自体あってはならないことと深く反省しております。
お食事中の配慮やスタッフの対応につきましても至らぬ点が重なり、ごゆっくりお過ごしいただけなかったことを真摯に受け止めております。
今回頂いたご指摘を共有し、スタッフ間の連携強化と朝食提供体制の見直しを行い、再発防止に努めて参ります。
改めまして、この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
もしまた機会を頂けるのであれば、次回は安心してお過ごしいただけるご滞在をご提供できるよう努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/2/28

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ゆず様
この度は大切な結婚記念日のご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
記念日のケーキにつきましては、お時間の都合によりご用意が叶わず心苦しく存じます。そのような中でもスタッフへご相談いただき、ささやかではございますが記念のお写真をご用意させていただいたことが、ご家族皆様の思い出の一助となりましたこと、大変嬉しく思います。
「心温まる旅行になりました」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
これからもお客様の大切な節目や記念日が、より素敵な思い出となりますよう心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2026/2/28

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

オカン様
この度は大切な箱根旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂付き和室でご家族皆様ご一緒にお布団を並べ、ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。大浴場やお部屋の温泉もご満喫いただけたとのこと、旅のお疲れを癒していただけておりましたら何よりでございます。
当日は芦ノ湖や大涌谷をご観光された後とのこと、冷えたお身体でのご到着だったかと存じます。そのような中、スタッフの対応に温かさを感じていただけたこと、そしてお部屋係へのお褒めのお言葉まで頂戴し、本人にとりましても大きな励みとなります。
ご朝食のビュッフェではスイーツやフルーツをお楽しみいただき、特にプリンをお気に召していただけたとのこと、大変光栄でございます。朝からたくさんお召し上がりいただけたとのお言葉に、思わず笑みがこぼれました。
「ぜひまた伺いたい」とのお言葉を励みに、これからも皆様にほっこりとしたひとときをお届けできる宿であり続けられるよう努めてまいります。
またご家族皆様にお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2026/2/28

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
露天風呂付き客室でのご滞在をゆったりとお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
恐れ入りますが、頂戴しましたご感想と当館の設備などにご認識の相違がございましたので改めてこちらにてご説明させていただきます。
当館には予約制の貸切露天風呂のご用意はございません。また、客室露天風呂はご滞在中いつでもお好きなお時間にご利用いただける仕様となっております。
もし「予約制」とのご印象を持たれた点がございましたら、ご案内が分かりづらかった可能性がございます。他施設様とお記憶が混在されていらっしゃる可能性もございますが、いずれにせよ当館の説明不足でございましたら申し訳ございません。
また、今回ご宿泊いただきました露天風呂付き客室は、離れ形式ではなく本館内のお部屋でございます。館内の廊下を通ってお越しいただく造りのため、そのようにお感じになられたのかもしれません。ご説明が十分でなかった点がございましたらお詫び申し上げます。
売店の営業時間につきましては21時までとなっておりますが、ロビーにて0時まで無料でお召し上がりいただける「湯上りアイス」をご用意しております。ご案内が行き届いておらず、十分にお伝えできていなかったようでございましたら失礼いたしました。次回お越しの際にはぜひご利用くださいませ。なお、自動販売機は24時間ご利用いただけます。
これからも皆様に正確なご案内と快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/24

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

グレート様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回は24回目の結婚記念日でのご来館ということで、大切な日のご宿泊に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。
ご夕食もご満足いただけたようで何よりでございます。当館からのささやかなサービスもお喜びいただけたようで、私共もホッとしております。
ご朝食のバイキングもお楽しみいただけた様子をお伺いすることができて、嬉しく思っております。
「厚焼き玉子が絶品だった」とのお言葉までいただくことができて恐れ入ります。
グレート様にとって、当館でお過ごしいただいた時間が素敵な思い出になっておりましたら幸いでございます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。
この度はご来館いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/23

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

まな様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回はお子様とご一緒のご旅行ということで、当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ベビーグッズのお貸出しもお役に立てたようで何よりでございました。
お食事も皆さまでごゆっくりお召し上がりいただけた様子をお伺いすることができて、私共もホッとしております。
スタッフの対応に関しましても、お褒めの言葉をいただきまして恐れ入ります。
今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、精進してまいります。
この度はご来館いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/23

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

こあら様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
そしてすべての項目で満点評価をいただけましたこととても嬉しく思います。
今回は露天風呂付客室をご利用いただきました。
お部屋に露天風呂があると、周りや時間を気にすることなくごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
お食事もとてもお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
こあら様にとってより良い旅行になり、私共もとても光栄に思います。
次回機会がございましたら再度のご来館をお待ちしております。

返信日：2026/2/23

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

はるか様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回は夕食なし・お部屋タイプお任せのプランでのご予約ということで、ご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。
お部屋の広さも、温泉もお楽しみいただけた様子をお伺いすることができて、私共もホッとしております。
ご朝食のバイキングも「大満足でした◎」とのお言葉をいただくことができて、大変嬉しく思っております。
しかしながら、駐車場の案内がなかったためどこに停めれば良いか分からず、迷ってしまったとのことでご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のより良いサービスの向上に努めてまいります。
この度はご来館いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/23

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ゆーこ様
このたびは大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
大好きな箱根湯本でのご滞在とのこと、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
露天風呂付き客室の湯船の広さや、とろみのあるお湯をお気に召していただけたとのこと、「最高」とのお言葉まで頂戴し大変光栄でございます。お部屋で心ゆくまで温泉をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、お食事も個室でごゆっくりお楽しみいただけたとのこと、安心いたしました。お料理についても嬉しいお言葉をありがとうございます。ステーキの量につきましては、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
館内の構造やエレベーターの件では、ご不便をおかけし申し訳ございません。当館は建物の造り上、やや複雑な配置となっており、ご移動の際にご負担をおかけしてしまうこともございます。ご案内の工夫や表示の改善など、少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
「ゆっくりしたい方にはとても良い」とのお言葉を励みに、これからも心休まる宿を目指してまいります。
ぜひまた箱根湯本へお越しの際は、当館をご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/19

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

果奈様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回が初めてのご利用ということで、数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。
当館のスタッフの対応へも、お褒めの言葉をいただき恐れ入ります。
今後もお客様に寄り添った丁寧であたたかい対応に努めてまいります。
またお部屋食のお食事もご満足いただけたようで何よりでございました。
調理場の者へもあたたかい言葉をいただきありがとうございます。
しっかりと申し伝えさせていただきます。
今回が区切りでのご旅行ということでございましたが、またご旅行される際には、ぜひ当館をご検討いただければ幸いでございます。
この度はご来館いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/23

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ハルト様
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご朝食のビュッフェやオープンキッチンのお料理にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。朝のひとときを、お好きなものを自由にお楽しみいただける時間としてお過ごしいただけましたなら何よりでございます。
また、ご夕食では3種類の主食からお選びいただくスタイルをお楽しみいただけたご様子に、安心いたしました。「どれも美味しくて丁度よい」とのお言葉は、料理長をはじめ調理スタッフにとって大きな励みでございます。
これからもお食事の時間が旅の楽しみのひとつとなりますよう、工夫と心配りを重ねてまいります。
ぜひまたお越しくださいませ。再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/19

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

やっちゃん様
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、新婚の娘様ご夫妻との大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ささやかではございますが、金目鯛のお造りのサプライズをお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お祝いのひとときが、皆さまにとって心に残る思い出となっておりましたら、これ以上の喜びはございません。
また、ご用意しておりますReFaのドライヤーやシャンプーにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。快適さとともに、少しでも特別感を感じていただけるよう整えておりますので、そのようにお感じいただけて何よりでございます。
「また泊まりたい宿」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
ぜひ次回は季節を変えて、皆さまでお越しくださいませ。再びお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/19

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

達也様
このたびは二度目のご来館、誠にありがとうございました。
再びお越しいただけましたこと、そして昨年のご利用を覚えていたことにお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様とのご縁を大切にしたいという思いで日々お迎えしておりますので、そのように感じていただけたことは何よりの励みでございます。
今回も露天風呂付き客室でごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、安心いたしました。お部屋の清潔さや雰囲気についてもお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。
また、ご夕食の「相州牛三昧」につきましても「最高」とのお言葉をありがとうございます。料理長をはじめ調理スタッフにとって、これ以上ないお言葉でございます。
これからも何度お越しいただいてもご満足いただける宿であり続けられるよう、より一層努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/19

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

たーちゃん様
このたびは数あるお宿の中より当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくの温泉旅行にもかかわらず、客室露天風呂の温度不備によりご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
本来であれば、心からお寛ぎいただくべき大切なお時間を、設備対応に費やさせてしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。また、夜間の対応におきましても、お客様のお気持ちに十分寄り添う姿勢が行き届かず、「すみません」の一言のみと受け取られてしまいましたことは、私どもの配慮不足でございます。
担当いたしました係の対応について温かいお言葉を頂戴しながらも、宿としての総合的な姿勢にご満足いただけなかったことを真摯に受け止めております。
客室露天風呂の温度管理につきましては、改めて点検体制を見直し、同様のことが二度と起こらぬよう管理を徹底してまいります。また、万一不備が生じた際には、より一層お客様のお気持ちに寄り添った対応ができるよう、スタッフ教育を強化してまいります。
今回のご滞在で信頼を損ねてしまいましたことは事実であり、弁解の余地もございませんが、もし再びお越しいただける機会を頂戴できましたなら、必ずやご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同精一杯おもてなしさせていただく所存でございます。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/2/22

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

この度は大切なご結婚記念日に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくの特別なご滞在にもかかわらず、ご期待に沿うおもてなしができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、お食事のアレルギー対応につきまして、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。当館では公式ホームページに記載の通り安全管理上の理由から個別のアレルギー対応を行っておりませんが、ご指摘の通り、予約サイト上でのご案内が分かりづらかった点につきましては真摯に受け止め、今後はより明確な表示となるよう改善を検討してまいります。
また、大浴場の営業時間につきましても貴重なご意見をありがとうございます。今後の運営の参考とさせていただきます。
客室内の湯沸かしポットの汚れ、テラスの清掃不備につきましては、あってはならないことであり、清掃・点検体制の甘さを深く反省しております。直ちに清掃手順の再確認と最終チェック体制の強化を図ってまいります。
さらに、係の香水につきましても、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。接客に携わる者として配慮を欠いた行為であり、身だしなみの基準を改めて周知徹底いたします。
そして何より、スタッフの対応に温かみを感じていただけなかったとのお言葉を重く受け止めております。価格に見合う価値、そして記念日にふさわしい時間をご提供できなかったことは、私どもにとって大きな課題でございます。
お二人にとって大切な一日が「残念だった」と感じられるものになってしまいましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、設備・清掃・接遇すべてにおいて改善に努めてまいります。この度は率直なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/2/24

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

kokoro様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋でごゆっくりしていただけたようで何よりでございます。
また、当館の食事処スタッフのお褒めの言葉大変嬉しく思います。
お子様の良い思い出にもなれれば幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご利用いただきありがとうございました。

返信日：2026/2/16

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、上階の騒音やご夕食のお刺身につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくのご滞在にもかかわらず、ゆっくりとお寛ぎいただけなかったこと、大変心苦しく存じます。
騒音につきましては、館内巡回やお声がけを行っておりますが、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。今後は夜間の見回り強化やご案内方法の見直しを徹底し、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
また、ご夕食のお刺身につきましても、ご期待に沿えず重ねてお詫び申し上げます。鮮度管理および提供時間の確認を改めて徹底し、調理・配膳体制の見直しを図ってまいります。
当日の対応につきましても、ご満足いただける内容ではなかったとのこと、真摯に受け止めております。いただいたご意見を無駄にすることのないよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

返信日：2026/2/24

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

まこ様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋・お風呂・お食事すべてに「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
そして、またお越しいただけるとの嬉しいお言葉までありがとうございます。スタッフ一同にとりまして何よりの励みでございます。
これからも皆さまに心からご満足いただけるおもてなしを目指してまいります。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/14

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

学様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。平日のご滞在ということもあり、ゆったりとお風呂をお楽しみいただけたご様子に、私どもも安堵しております。
また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。今後も皆さまに気持ちよくお過ごしいただけるよう、丁寧なおもてなしを大切にしてまいります。
ぜひまた日頃のお疲れを癒しにお越しくださいませ。
この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2026/2/14

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

め様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やお風呂、接客につきましてご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
客室にご用意しておりますリファのシャンプー・リンス・ドライヤー・ストレートアイロンもお喜びいただけたようで嬉しく存じます。ご滞在中も快適に、そして少し特別な気分でお過ごしいただけましたなら幸いです。
また、夕食につきましても「豪華で丁寧」とのお褒めのお言葉をありがとうございます。調理・接客スタッフにとりまして大きな励みとなります。
ぜひまた癒しのひとときを過ごしにお越しくださいませ。
再びお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/14