クチコミ・評価(2/13)

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

百太郎様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
箱根神社、九頭龍神社へのご参拝の後、当館でゆったりとおくつろぎいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
ご夫婦で充実した休日をお過ごしいただけましたようで喜ばしい限りでございます。
また、コストパフォーマンスにつきましてもご満足いただけたとのお言葉、ありがたく拝見いたしました。
お客様にとって、価格以上の価値を感じていただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。
ご来館いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/8

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

えいち様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、露天風呂付きのお部屋にてごゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
広さや清潔さ、露天風呂のご利用にもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。
温泉に浸かり日々のお疲れを癒せましたら幸いでございます。
お食事に関しましては、ボリュームが足りなかったとのお声をいただいております。
追加料理メニューがございますので、次回ご利用の際は是非お声がけくださいませ。
また、スタッフの対応やウェルカムドリンク等へのお褒めのお言葉も賜り、重ねて御礼申し上げます。
また機会がございましたら、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/15

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

とこちゃん様
いつもホテル南風荘をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。約１年ぶりのご来館ありがとうございました。今回は露天風呂付客室Aタイプでのご宿泊でございました。川の流れる音とと箱根の山の緑を愛でながら楽しむ温泉は格別ですね！ご夕食は旬の食材を使った調理人が腕によりをかけてお作りしております。ご満足いただけたようで何よりでございます。しかしながら朝食が以前と変更しガッカリさせてしまい申し訳ございません。以前は朝食もお部屋で和定食でのご用意でございましたが、現在は平日などは朝食をバイキング会場でご用意に変更となりました。週末などのタイミングで以前のように夕朝食部屋食プランとして販売していることもございますので、お手数をおかけしますがご確認いただけますと幸いでございます。とこちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2025/6/9

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

taeko様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄でございます。
お部屋の広さや、露天風呂でゆったり快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
お食事につきましては、品数の豊富さをお楽しみいただけたものの、お子様のお口には合いませんでしたようで残念な思いでございます。
ご夕食を小学生様用のお子様ランチに変更が可能でございますので、次回ご利用の際は是非お申し付けくださいませ。
また、スタッフの接客の距離感や館内の清潔感についてもご評価いただき、
心より感謝申し上げます。
大浴場では、浴室や脱衣エリアの広さに加え、個別に確保された洗面台の快適さをご評価いただき、大変嬉しく思います。
特にシャワーヘッドやヘアドライヤーが「ReFa」だった点にもご満足いただけたようで、快適なバスタイムをお過ごしいただけたことが伝わり喜ばしい限りでございます。
次回はさらにゆとりを持ったご旅行で、より充実した時間をお過ごしいただければ幸いでございます。ぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/8

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

あっこ様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
今回は露天風呂付き客室Sタイプにご宿泊いただきました。
のんびり過ごせたご様子をお伺いすることができて、大変光栄に思っております。
しかしながらお部屋の露天風呂について、係の説明不足でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただける接客やサービスに努めて参ります。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/5

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

むらっちょ様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
今回は別館和洋室の飲み放題プランにてご宿泊いただきました。
ご夕食の牛しゃぶしゃぶ膳もご満足いただけたようで何よりでございました。
ご朝食のバイキングもお楽しみいただけたご様子をお伺いすることができて、私共もホッとしております。
むらっちょ様にとって、当館で過ごした時間が素敵な思い出になっていれば幸いでございます。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/5

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ともさん様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
客室露天風呂や、部屋食、清潔な空間、そしてスタッフの気遣いにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お客様が快適にお過ごしいただけたことは、私たちにとっても大きな喜びでございます。
お部屋の敷布団につきましては、今後の改善に向けて検討させていただきます。
ご朝食では、レストランの雰囲気をお楽しみいただけたことは何よりでございます。
しかし、ご利用の際に正面衝突が多々ありましたこと、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
特に外国からのお客様が多い状況の中で、スムーズにご案内できるよう、導線の改善や案内の強化を含め改善に努めてまいります。
お客様が快適に朝食をお楽しみいただけるよう、スタッフの対応も含め改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております

返信日：2025/6/4

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ねね様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
今回は和洋室のお部屋をご利用いただきました。
お食事や温泉などお楽しみいただけましたでしょうか。
少しでもねね様が癒された気持ちや思い出に残ったご旅行になっておりましたら、嬉しく思います。
当館には露天風呂付のお部屋や、お部屋でのお食事プランのご用意もございます。
また、別料金にはなりますが、フルーツ盛りやケーキのご用意もございますので、女子会はもちろん
お祝い事などにもご対応しております。
次回ご利用の際は、是非ご検討いただけましたら幸いです。
ご利用いただきありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/3

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

さく様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
以前にも何度もご利用いただいておりまして、誠にありがとうございます。
スタッフに対してのお褒めのお言葉も頂戴して嬉しい限りでございます。
昨年からウェルカムドリンクや、環境保全の観点からアメニティバイキングを設置という取り組みを行っております。ご満足いただけて私どもも嬉しく思います。
また、チェックイン時にご精算を頂いたことについて、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当館では、チェックアウトの11時にお客様が集中されてしまい、シャトルバスにも運行本数が限られておりますので、そちらの混雑緩和の為行っております。
今後もお客様にお喜びいただけるサービスに努めて参ります。
ご利用いただきありがとうございました。
また、さく様にお会いできる日を楽しみにしております。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/1

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

あやめ様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋お任せプランでのご予約でございましたが、ご満足いただけてとても嬉しく思います。
当日までどんなお部屋になるか分からない為、ドキドキわくわくしている時間もとてもたのしいですよね！
ご夕食は選べるプランでございました。お気に召していただいたようで光栄です。
当館には、お部屋食プランなどもございますので、次回ご利用の際はご検討いただければと存じます。
ご利用いただきありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/1

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

あやか様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
久しぶりの家族旅行でのご来館ありがとうございました。
お部屋の露天風呂のまわりが滑りやすかったとの事。
ご清掃が行き届いておらず、申し訳ございません。清掃の担当者にも共有をさせていただきます。
ですが、お怪我なくお入りいただけて、お寛ぎ頂けてようでとても嬉しく思います。
お食事は皆様にお腹いっぱいにお召し上がりいただきたいという調理長の思いもあり、
ボリュームがあるお献立となっております。
ご満足いただけたようで光栄です。
ご利用いただきありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/1

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ナカオちゃん様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋の露天風呂にご満足いただけたようでとても嬉しく思います。
ご夕食が物足りないとの事でございましたが、どのような点でざいましたでしょうか。
品数でございましたら、当館では1品メニューのご用意もございます。
お肉からお魚、揚げ物などもご用意がございますので、次回はご利用の際はご検討いただければ幸いです。
ご朝食は品数共にご満足いただけたようで何よりでございます。
ご利用いただきありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/1

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

えみり様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お子様とのご旅行で思い出に残るご旅行になったようでとても嬉しく思います。
ベビーグッズの貸出しもお役に立てたようで光栄に思います。
小さなお子様がいらっしゃると、お荷物など多くなりがちではございますが、
当館では、幅広いご年齢のお子様向けにベビーグッズのご用意がございますので、
次回ご利用の際もご手配承りますので、お気軽にお申し付けください。
お食事や、露天風呂もご満足いただけて大変嬉しく思います。
ご利用いただきありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/1

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

リー様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お料理、お気に召していただけたようで嬉しい限りでございます。
お酒の飲み放題プランもお楽しみいただけたご様子をお伺いできて、何よりでございました。
大浴場でもくつろぐことができたとおっしゃっていただき、私共もホッとしております。
今後もお客様にお楽しみいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/1

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

達也様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ満点のご評価いただき誠にありがとうございます。今回は露天風呂付客室夕食部屋食プランでのご宿泊でございました。夕食は相州牛会席膳でお肉中心のメニューでしたがお楽しみ頂けましたでしょうか？最寄りの箱根湯本駅からのバスの本数が少なくご足労をお掛けしてしまい申し訳ございません。今回以外にも当館には様々なお部屋やプランがございますので箱根にお越しの際はぜひホテル南風荘にお越しくださいませ。この度はご宿泊ありがとうございました！

返信日：2025/5/31

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

かに助様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
今回は1歳になるお子様と初めての家族旅行ということで、記念すべきご宿泊先に当館をお選びいただけたこと、大変嬉しく思っております。
ご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。
お子様も慣れない場所ではあったかと思いますが、皆さまで安心してお食事を召し上がり頂けたご様子を伺うことができて、私共もホッとしております。
またスタッフへお褒めの言葉までいただき、恐れ入ります。
露天風呂もお楽しみいただけたようで何よりでございました。
カニ助様ご家族にとって、当館で過ごした時間が素敵な思い出になっていましたら幸いでございます。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/25

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

まんじゅう様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。今回は退職記念のご旅行との事で、そのような大切な日に当館へのご宿泊を頂きましたこと大変光栄に思います。ご夫婦での箱根旅行いかがでしたでしょうか？2日目はあいにくの雨でございました。台風並みに風も強くご足労をお掛けした部分もあったかと思います。箱根は地形的に風雨に弱いところもありなかなか難しいところではございます。お部屋や客室露天、お食事と当館でのご滞在をご満足いただけたようで何よりでございます。是非機会がありましたらまたホテル南風荘にお越しくださいませ！この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2025/5/24

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

とみー様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。今回は露天風呂付客室Aタイプ和洋室のお部屋でございました。ご夫婦様での温泉旅行いかがでしたでしょうか？お部屋や温泉、お食事など様々高評価頂き誠にありがとうございます。また当館スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。頂いたお言葉を励みに当館スタッフ一同精進してまいります。また箱根にお越しの際はぜひホテル南風荘にご宿泊下さいませ！この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2025/5/24

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

スーさん様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。今回は露天風呂付客室でのご宿泊でございました。お食事を皆様でお楽しみ頂けたようで何よりでございます。しかしながらお部屋の露天風呂に関してご満足頂けなかったとの事残念に思います。当館の客室露天の浴槽はお部屋によって若干差はございますが、基本的にはお一人様でご利用頂くサイズが主になります。浴室に広さがあり余裕をもってご利用頂けるお部屋タイプもございますので、もしまた機会がありましたらそちらもご検討下さいませ。
この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2025/5/24

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

イネ様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
館内の清潔さやスタッフの接客にお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
夕食・朝食ともにご満足いだけましたようで、何よりでございます。
温泉に関しましても、湯加減がちょうどよく、気持ちよくご利用いただけたようで喜ばしい限りでございます。
これからも、より快適にお過ごしいただけるよう工夫を重ね、おもてなしの心を大切にしてまいります。
ご来館いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/20

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

カズ様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋の快適さ、お食事の味わい、そしてスタッフのホスピタリティにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お客様に心からお寛ぎいただき、素敵な時間をお過ごしいただけたことが、私たちにとって何よりの喜びでございます。
温泉の心地よさや、箱根ならではの風情も含め、ご滞在が特別なものとなったのであれば幸いでございます。
また箱根へお越しの際には、ぜひお待ち申し上げております。
ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/20

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

りょう様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
今回は昨年11月に続いて2度目のご来館ということで、りょう様に再び当館をお選びいただけたこと、大変嬉しく思っております。
ご家族でのご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。
お夕食もお部屋の露天風呂も、ともに満足いただけたようで何よりでございました。
奥様にはエステも楽しんでいただけたとのことで、大変光栄でございます。
また、「ストレスを感じることなく楽しい旅行になりました。」とおっしゃっていただき、ホッとしております。
皆さまにとって当館で過ごした時間が素敵な思い出になっていましたら、私共も幸いでございます。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

れいちゃん様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
当日は露天風呂付客室のEタイプをご利用頂きました。
露天風呂付のお部屋にご満足いただけたようで何よりでございます。
のんびりおくつろぎいただけていれば幸いです。
当館の空調は一括管理となっておりますため、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
貸出には数に限りがございますので、頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の参考にさせて頂きます。
この度はご利用頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

がのっち様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋の露天風呂にご満足頂けて何よりでございます。
また、お食事やお出かけの際もスタッフのご配慮不足でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当館では、3種類からお選びいただけるお食事プランなどもご用意しております。
次回ご利用頂ける機会がございましたら、ぜひご検討頂ければと存じます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるような接客やサービスに努めて参ります。
この度はご宿泊頂きありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

返信日：2025/5/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

横浜好き様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
いつも当館をご愛好頂き大変嬉しく思います。
前回にご来館頂いてから、日もたっておりますのが、当館も時代のニーズに沿った対応をさせていただいております。
フリードリンク・アメニティバイキング等でお客様に少しでもお喜び頂けた事嬉しく思います。
また、お好きなお酒が無くなってしまったとの事。こちらもとても残念に思います。
新しいお酒も増えておりますので、ぜひまたお気に入りのお酒を見つけて頂けたら幸いです。
今後も、頂いたご意見を参考にしより良いサービスや接客が出来るよう精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

こんさん様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
今回は露天風呂付客室のAタイプをご利用頂きました。
大浴場など当館全館で、バリアフリー専用のお部屋がご用意無く、大浴場の中などには段差がございます。ですが、客室の露天風呂には複数回お入りいただけたようでとても光栄に思います。
お泊り頂いたお部屋は、おみ足が悪い方などには好評をいただいているお部屋でございます。
少し高さのある、椅子テーブルになりますので、座椅子に比べて負担がかからないような形でご用意しております。
この度はご利用頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

まや様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お子様との初旅行という事で、温泉デビューおめでとうございます！
当館ではお子様連れのお客様も多く、お客様が安心してご利用頂けるよう、また少しでもお手伝いが出来ればという思いから、ベビーグッズの貸し出し・哺乳瓶の熱湯消毒なども行っております。
客室露天風呂の温度調整に、苦労されたとの事で心苦しく思います。
大浴場にもご入浴されたようで、客室露天風呂とはまた違った雰囲気を味わっていただけたかと存じます。
この度はご利用頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

げんさん様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お風呂に何度もご入浴いただいたとの事で、とても嬉しく思います。
昼夜で周りの情景なども違いごゆっくりおくつろぎいただけておりましたら幸いでございます。
また、飲み放題付でのご夕食にご満足頂けて大変光栄でございます。
お食事も3種類からお選び頂けますので、お好きなものをお選びいただき、お酒がどんどん進んでしまいますね！
今回はご利用頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

さとちゃん様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清掃が行き届いておらず、せっかくのご旅行でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
また、タクシーの件につきましても当館の対応したスタッフの言葉足らずでご迷惑と混乱を起こさせてしまい申し訳ございません。
箱根周辺はタクシーの台数が少なく、現在は手配が出来ないことが多い状況でございます。
貴重なご意見を頂き、お客様1人1人に寄り添ったサービスがご提供できるよう今後も精進して参ります。
今回はご利用頂きありがとうございました。

返信日：2025/5/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

まなみん様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
客室露天風呂にご満足いただけたようで嬉しく思います。
3回ご入浴頂けたとの事で、お部屋に露天風呂があると人目を気にせず、つい長風呂してしまいますよね。
お食事もボリュームがあり驚きとともにお味もご満足いただけたようで大変光栄でございます。
当館ではほかにもレストラン食のプランやや露天風呂付のお部屋でもいくつかお部屋タイプがございますので、今回とは違った空間をお楽しみいただけるかと思います。
ご利用頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/17