クチコミ・評価

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

えり様
この度はホテル南風荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また口コミの投稿も賜り重ねて御礼申し上げます。今回禁煙露天風呂付客室にご宿泊されて、お部屋に温泉などご評価いただきありがとうございます。しかしながら露天風呂の温度が調節しづらかったとの事でご不便をお掛けして申し訳ございません。お食事は相州牛会席三昧でございました。当館人気のお食事となりましたが、えり様をご満足させることが出来ず大変残念に思います。当館には露天風呂付客室でお部屋食プランやレストラン食プランなど様々なものがありますので、是非機会がありましたらご宿泊頂ければと思います。
この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2024/7/25

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

MIA様
この度はホテル南風荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また口コミの投稿も賜り重ねて御礼申し上げます。
前回は2月頃ご利用いただきまして、今年2回目のご利用でございましたね。おかえりなさいませ！
今回もご満足いただけましたようで私共スタッフも嬉しく思います。
お食事は季節の食材を使っており、毎回違うのもお楽しみいただけるポイントでございますよね！MIA様方にもお召し上がり頂けて何よりでございます。
そして朝食バイキングの際の卵焼き！絶品ですよね。私も大好きです♪
またぜひお食事召し上がりにお越しくださいませ。
この度のご利用も誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/23

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

まみたす様
この度はホテル南風荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また口コミの投稿も賜り重ねて御礼申し上げます。
全ての観点で最高得点の5点評価をいただきまして恐縮でございます。
今回は露天風呂付客室にお泊り頂きましたが、ご満足いただけたようで何よりでございます。いつでも何度でもお入りいただけるのはとっても魅力的ですよね！
また、お食事は神奈川県ブランド牛の相州牛をお楽しみいただきましたが、お腹一杯召し上がれましたでしょうか？
また泊まりたいとのお声が聞けてとても嬉しいです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/23

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

あすか様
この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋食にご満足いただけましたようで嬉しい限りでございます。外国のお連れ様は日本をご堪能できましたでしょうか。
スタッフにもお褒めのお言葉をいただき、至極光栄でございます。
また箱根へお越しの際は当館をご利用頂けますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/22

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

きり様
この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、口コミにてオール5点の評価を賜り重ねて御礼申し上げます。
今回はご夫婦で初めてのご旅行に当館をお選びいただけたこと、大変光栄でございます。
記念日のプランでございましたがケーキはお口に合いましたでしょうか。当館の工房で作られている自慢のケーキでございますのでご満足いただけましたら幸いでございます。
お部屋や露天風呂もお気に召しました様でこちらも嬉しい限りでございます。
また、スタッフにお褒めのお言葉をいただきまして、これからの運営に自信がつきます。
お時間が出来ましたらご夫婦でぜひまたご利用くださいませ。次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/22

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

やす様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回連泊でのご利用でのんびりと贅沢な時間を過ごせたようで何よりでございます。
当館は年々海外出身のスタッフが増えておりますが、みな誠心誠意務めさせて頂いております。
お部屋に温泉、料理と口コミオール5点をいただき誠にありがとうございます。
やす様のお言葉を励みに当館スタッフ一同頑張ってまいりますので
またのご来館を心よりお待ちしております。
この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2024/7/19

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

シンチャン様
この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
以前にも当館にご宿泊頂いておりまして、またのご来館ありがとうございました。
温泉が広々としていてゆったりお楽しみ頂けたようで何よりでございます。
お料理や接客など高評価も頂きまして大変光栄に思います。
今後ともシンチャン様のご期待に応えられるよう当館スタッフ一同誠心誠意対応して参りますので、
シンチャン様のまたのご来館お待ち申し上げております。
この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2024/7/19

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

れんすず様
この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また口コミも３つのご予約データそれぞれからご投稿いただきまして重ねて感謝申し上げます。
今回お風呂用のタオル？が新品の物ではなかったとの事でしたがお部屋に設置しているタオルがそうでございましたでしょうか。
現在当館ではお客様用のタオルは再使用したものではなく新品の物をご用意しております。
しかしながら、何かの手違いでそうでない物がお客様のもとに届いてしまっているという事でしたら大変失礼いたしました。
当日の状況なども再確認させては頂きますが、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
先達ての口コミ投稿でも次回お越しいただけることは難しいと承知はしておりますが、ご来館いただくお客様にご満足いただけますよう精進して参ります。
この度のご利用誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

れんすず様
この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
お部屋や朝食、接客などに関しましては高いご評価を頂きましたものの、ご夕食などに関しましてはお口に合わないという事で残念な思いでいっぱいです。
また、お問い合わせいただきましたのは年末年始のご予約などの件だったでしょうか。
もしそうだとしましたら、ご予約できるお部屋などがあいておらずご希望の回答が出来なかったかもしれません、大変失礼いたしました。
次回ご利用いただくことは難しいとは存じておりますが、頂きましたお声は今後の課題とさせていただければ至極幸いに存じます。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ハル様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また口コミの投稿も賜り重ねて御礼申し上げます。
高校生の頃から当館をリピートしていただいているハル様にはいらっしゃいませ、はもちろんですが、お帰りなさいませ、のお声がけがぴったりですね。改めまして、お帰りなさいませ！
どうしてもコロナ禍以降、スタッフ不足や物価の高騰などで変更せざるを得ない箇所もあり、大変心苦しい限りでございます。ご宿泊回数を重ねて頂いているにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。現在お夜食処のラーメンコーナーは基本的に金土の週末にて営業しております。ぜひ次回ご宿泊の際には金土のお日にちもご検討頂けましたら幸いでございます。
別館ご宿泊の際のお布団敷きにつきましては、現在も変わらずご夕食をレストランにてお召し上がりいただいている間に行っております。2名様でご宿泊の際には基本的にはベッドでのお休みとなりますが、お布団のご希望がございましたらご用意も可能でございますので、お気軽にスタッフへとお申し付けくださいませ。
しかしながらお食事とおもてなしの質は変わっていないとのお褒めのお言葉を賜りまして大変嬉しく頭が下がる思いでございます。時代の変化に合わせ変わっていく点もあるかと存じますが、お褒め頂いた点は変わることなく伸ばしていけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
次回ご利用の際にも温かなおもてなしと自慢のお食事をご用意して、ハル様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2024/7/23

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

あき様
この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、口コミにてオール5点の評価を賜り重ねて御礼申し上げます。
お母様の還暦祝いでのご旅行に当館をお選びいただけたこと、大変光栄でございます。お部屋や館内でも気持ちよくお過ごしいただけました様でなによりでございます。
ご夕食に関しましても、調理長からのささやかなお祝いも、お口に合いました様で幸いでございます。記念のお写真もお二人様の思い出になればと思います。
また、ケーキのタイミングもサプライズでお出しできましたようでこちらも嬉しい限りでございます。
ぜひまた箱根へお越しの際には当館をご利用くださいませ。
満点のご評価を賜りありがとうございました。

返信日：2024/7/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

さと様
この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
さと様のお誕生日ということで旦那様よりケーキのサプライズを承っておりましたが、お喜び頂けたご様子に心より嬉しく思います。1年に一度の大切なお誕生日、初めてのご夫婦旅行として当館をご予約頂けたことに改めて御礼申し上げます。調理長からのささやかなお祝いも、思い出の一つとしてお2人の心に残っておりましたら幸いです。
引き続きスタッフ一同心を一つに皆様のお帰りをお待ちしておりますので、また記念日は勿論、箱根へお越しの機会がございましたら是非当館へお立ち寄り頂けますと幸いでございます。
さと様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ともかんZ様
この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
晴れ渡る七夕の日に奥様とお越し下さいましたが、素敵なご旅行となりましたようで何よりでございました。雲も少なく夜には星空をご覧頂けたようで・・・ロマンチックな思い出をお持ち帰り頂けましたでしょうか。
当日はお食事や温泉を全てお部屋でお楽しみ頂ける露天風呂付き客室Ａタイプをご利用下さいましたが、奥様にも快適にお寛ぎ頂けたようでホッと安心致しました。
引き続きご来館される皆様に楽しい一時をお届け出来るよう取り組んで参りますので、また箱根へお越しの際は当館をご利用頂けますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

たん様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただいたレストラン食プランは、ご夕食が3種類からご選択いただけるのが特徴でございます。グループ様でおひとり様ずつご選択いただけますので、皆様で好みのお料理をお召し上がりいただけます。
たん様にも3種類召し上がっていただきましたが、一番のお好みはどちらでしょうか？
わたくしはボリュームたっぷりの海鮮丼がたまらなく好きなので、おだわら御膳でございます。
また次回お好みをお伺いできましたら幸いです。

返信日：2024/7/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

かとぱん様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただいたプランは、当館の大人気プランでございます。
相州牛三昧会席とプラン名にあるように、相州牛を様々な調理方法でお楽しみいただけます。
わたくしの一押しはステーキでございます。
自分好みに陶板で焼いて食べるのも楽しいですし、お口の中でとろけるあの感覚、、、たまりません。
かとぱん様にもご堪能いただけて、わたくしもとてもうれしく思っております。
また箱根にいらした際には、自慢の相州牛三昧会席膳を味わっていただけましたら幸いです。
この度のご利用誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

えみちゃん様
いつもホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
そしておかえりなさいませ。
今回もごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりです。
さて、現在外壁塗装工事を行っておりますが、もう少しで完成でございます。
次にご来館いただくときには、雰囲気が変わった南風荘をお楽しみいただけるかと存じます。
そちらも楽しみにお待ちいただけましたら幸いでございます。
大浴場については貴重なご意見ありがとうございます。
現在は固定制とさせていただいておりますので、何卒ご了承くださいませ。
これから暑い夏がやって参ります。えみちゃん様もどうぞご自愛くださいませ。
またのおかえりをお待ちしております。

返信日：2024/7/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ジョージ様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
結婚10年の節目に当館をお選びいただけたこと、大変光栄でございます。
お客様の心打つサービスができたことは、私もとてもうれしく思います。
これからもおもてなしの気持ちを大切に、お客様ひとりひとりに合わせたサービスのご提供に努めます。
またご夫婦様でお越しいただけますのを心よりお待ちしております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/17

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ゆか様
いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
当日はゆか様とご両親様とのご宿泊でございましたがお寛ぎ頂けましたでしょうか。
何度訪れても最高とのお声をいただき誠に嬉しい限りでございます。露天風呂でお時間問わずゆったりと浸かれる時間は至福の折と思われます。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/15

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ゆみりん様
この度は数ある旅館の中から当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋案内に関しまして、お客様自身でお運びになられたとお伺いしております。当館ではお荷物をお部屋までお運びさせて頂く手筈になってございますので、係りには注意させて頂きこのような事の無いようにさせて頂きます。
お料理では相州牛プランをご堪能いただけました様でこちらも嬉しく思います。自慢の神奈川ブランド牛に舌鼓を打たれたようで幸いでございます。
また、デザートをお風呂上がりにお部屋の方でお楽しみいただけました様でなによりでございます。
お部屋のテレビの配置につきましてはこちらでご検討させていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございます。
機会がありましたら、次回のご来館お待ち申し上げております。
この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2024/7/15

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

かこちゃん様
この度は数ある旅館の中から当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
当館はコロナ以降少しずつ館内のリニューアルを行っておりました。
現在は外壁塗装工事を行っておりまして、外観で少しお見苦しい部分があったかと思いますが
ロビーも新しくなり、明るい雰囲気でワクワク気分になれたとの事でとても嬉しく思います。
今回ご宿泊頂いた露天風呂付き客室はリニューアルして比較的日が浅くとても人気のお部屋と
なっておりまして、かこちゃん様もご満足いただけたようで何よりでございます。
接客や係にもお褒めのお言葉ありがとうございます。励みにしてまいります。
湯本駅からバスやタクシーで来館しやすい場所かと思いますので、是非機会が有りましたら
またホテル南風荘にお越しくださいませ。
この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2024/7/10

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

もつ様
この度は数ある旅館の中から当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
今回、露天風呂付客室をご予約頂いておりましたがお寛ぎ頂けましたでしょうか。
スタッフに関しまして、心遣いが良かったとのお声をいただきまして嬉しい限りでございます。
スタッフの小さな気遣いにもお気づきいただき、感謝のお言葉をいただけまして恐縮至極の思いでございます。
また、バルコニーの椅子はご検討させて頂きます。貴重なご意見をいただきありがとうございます。
もつ様のまたのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/7/7

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

みー様
この度は数ある旅館の中から当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
接客が良かったとのお声をいただきまして大変嬉しく存じ上げます。
夜ごはんに関しましては、ご満足いただけました様で何よりでございます。
しかし、入浴時に虫が多かったとお伺いしております。
お部屋に蚊取り線香のご用意はあったのですがこちらの説明不足によりご不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。
これからは、このような説明漏れが無いよう精進して参ります。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/7

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

kid様
この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、口コミにてオール5点のご評価をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
今回露天風呂付客室をご予約いただきまして、大変気に入られたようでなによりでございます。
朝、夜とお入りになられたようですが、心身ともにごゆっくりいただけましたでしょうか。
お食事に関しましても相州牛のプランを堪能いただけました様でこちらも嬉しい限りでございます。
また、スタッフへの温かいお言葉をいただきまして恐悦至極にございます。
担当の係にも是非お伝えさせていただきます。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/7

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

M---K様
いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、口コミにてオール5点の評価を賜り重ねて御礼申し上げます。
3回目のご来館とお伺いしてございますが、お風呂もお料理も最高とご満足いただけました様で嬉しい限りでございます。
ふぐ料理は冬頃にご提供の予定でございますのでお待ちいただければと思います。
また、スタッフへのお褒めのお言葉をいただき感極まる思いでございます。
是非当館のスタッフにお伝えさせていただきます。
喫茶でございますがサンドイッチや相州牛を使ったカレー等を取り揃えてございますので次の機会にご利用されてみてはいかがでしょうか。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/7

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

みー様
いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
数ある旅館の中から当館へお越し頂ける事、「箱根にきたら必ず南風荘に泊まりたい」と仰って頂ける事、何よりも嬉しく光栄の至りに存じます。
ゴールデンウィークの晴れた行楽日和にお越し下さいましたが、快適な箱根旅行となりましたようで何よりでございました。
今後も皆様が快適に安心してお寛ぎ頂けるようスタッフ一同真心込めて励んで参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜れますと幸いでございます。
みー様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/7

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

にっきー様
この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
露天風呂付き客室にてお過ごし頂きましたが、お部屋の露天風呂の他、大浴場もご利用下さったようでありがとうございました。箱根の自然を感じつつゆったりとお寛ぎ頂けたようで心より嬉しく思います。
お食事や、スタッフへの温かいお言葉まで賜り光栄でございます。
お越し下さる皆様にご満足頂けるよう引き続き精進して参りますので、また箱根へお越しの際は当館をご利用頂けますと幸いでございます。
にっきー様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/7

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

mid様
この度は数ある旅館の中kら当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
遠方よりお越し下さいましたが、当館の温泉やお食事にご満足頂き、ゆったりとお過ごし下さったようで何よりでございました。
お越し頂く皆様に快適にお寛ぎ頂けるよう清掃面は一層の力を入れて取り組んでおりましたので、お褒め頂き心より嬉しく思います。また、スタッフへの温かいお言葉まで賜り大変恐縮でございます。
高評価を頂いた中、お車に関しましてはスタッフの確認が至らず大変失礼致しました。どのような状態であろうと常に目配り気配りの心を持ち、初心を忘れることなく精進して参ります。
また箱根へお越しの機会がございましたら是非当館をご利用下さいませ。
mid様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/6

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

まなみ様
せっかくのお誕生日のご旅行で当館をお選びいただきましたのに、残念な思いにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
まずはご到着時の件、基本的にはご来館頂きました順にお車のご誘導をさせてはおりますが、順番が変わってしまいました事大変失礼いたしました。
当日勤務していたスタッフにも注意させて頂きこのような事の無いようにさせて頂きます。
また、お布団式の係の対応に関しましても重ねてお詫び申し上げます。
関係セクション及び当日担当させて頂いた係には注意させて頂き、関係セクションにも今回頂きました口コミを回覧して参りました。
スタッフ一同初心に戻り狎れあいの対応にならぬよう気を付けて参ります。
重ねての失礼を改めてお詫び申し上げます。
次回お越し頂くことは叶わぬかもしれませんが、今後同じ過ちを犯さぬよう精進して参ります。
この度のご利用誠に有難うございました。

返信日：2024/7/6

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

よよん様
この度はホテル南風荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また口コミの投稿にて満点の評価を賜り重ねて御礼申し上げます。
新婚旅行でのご宿泊で当館をお選びいただき、大変嬉しく存じ上げます。
露天風呂付客室でのご予約でございましたが、ゆっくりとおくつろぎいただけましたでしょうか。
お食事に関しましてはご満足いただけました様で何よりでございます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉をいただきまして誠に光栄でございます。
次回ご利用の際も是非、塩辛をお楽しみいただければと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/1