クチコミ・評価

鬼怒川温泉　山楽からの返信

　改めまして、ご子息様のご結婚おめでとうございます。大切な節目とも言えるお祝いに、当館をお選びいただきまして、心より感謝申し上げます。また、約18年ぶりに当館を思い出していただき、大変嬉しく存じます。
　お部屋、お料理、お風呂、スタッフの対応等々、沢山のお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同感謝の気持ちでいっぱいです。
　みーちゃん様にご宿泊いただきました和洋室ですが、鬼怒川に近い位置にお部屋がございますため迫力ある鬼怒川の流れをご覧いただくことが出来ます。広さも74平米あり、カーテンを全開にしていただくことで、更なる開放感が味わえます。
　お料理につきましては、『どれも見た目も味も綺麗で繊細で美味しくて感動』と余すことなく魅力を記載して下さり、光栄でございます。当館のお料理は、料理長の長年の経験と技を込めた、味だけでなく視覚でも愉しめる創作和食会席となってございます。みーちゃん様にもお愉しみいただけたようで、とても嬉しく拝読いたしました。
　また、女性大浴場にはロクシタンやミキモトのシャンプーバー、ハイブランドの基礎化粧品をご用意しております。『嬉しいサービス』と気に入っていただけたようで、なによりです。
　これからも細やかな心配りを忘れず、快適なご滞在を目指して日々努力を重ねて参ります。大変励みになるご投稿に感謝申し上げますとともに、またご令孫様と共にみーちゃん様ご家族をお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/9

鬼怒川温泉　山楽からの返信

むらちゃんさん
　この度は数ある宿泊施設より、鬼怒川温泉 山楽にご宿泊賜り有り難うございます。また、お忙しい中でのご投稿重ねて御礼申し上げます。
　しかしながら、カラオケルームの料金がご希望に沿えずお詫び申し上げます。当館のカラオケルームは1時間あたり3,500円となり、人数によっての金額ではないため高いと感じられるお客様もいらっしゃいます。今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、料金の見直しを進めて参る所存でございます。
　そのような中で、「部屋や大浴場は期待通り」とお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。当館の和洋室のお部屋はリビング・ツインベッドルームと8畳の和室で構成されており、全室スイートルームとなっております。これからもいただいたお言葉に慢心せず、より良い空間をお客様にご提供できるよう尽力いたします。
むらちゃんさんのまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/9/5

鬼怒川温泉　山楽からの返信

　この度は、数ある宿泊施設の中から鬼怒川温泉山楽をお選びいただき、誠にありがとうございます。
　ご滞在をご満喫いただけましたご様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。当館のお部屋は、全室74平米以上ありどなた様もごゆっくりとお寛ぎいただける造りとなってございます。
　お褒めいただきましたお料理につきましては、料理長自慢の創作和食会席をご用意しております。旬の食材を使用し、味はもちろん、器の大きさや色と形にもこだわり、目でも愉しめる会席料理となってございます。
　しかしながら、ワインの提供にお時間がかかりましたこと、お詫びいたします。スタッフの配置や、動線など今一度見直しを行い、善処させていただきます。
　冬季にご家族でご宿泊いただけますこと、大変嬉しく存じます。そちらの割引券ですが、ご宿泊いただきましたお客様のみにお渡ししている、特別ご優待チケットでございます。ご宿泊の感謝を込めまして、大変お得なご料金となってございますので、ぜひご利用くださいませ。当館からですと、お車で10〜20分程の距離に東武ワールドスクウェアや日光江戸村等のご家族でお楽しみいただける、観光スポットがございます。
　加えまして、「接客の対応も良い」との温かいお言葉をお寄せいただきまして、ありがとうございます。今後も皆さまにご満足いただけるご滞在・サービスを提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。
また当館にてまーくん様をお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/24

鬼怒川温泉　山楽からの返信

　この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただきまして誠に有り難う御座います。
　またお忙しい中お言葉をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
　ご宿泊に際しましてはご滞在のひとときをお愉しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
　お部屋は全室鬼怒川に面しており、窓からは四季折々で姿の変わる渓谷美をお愉しみいただけます。お料理はお夕食は地元食材と旬の食材を掛け合わせた創作会席料理を。ご朝食は特産を使用したゆばうどんやお腹を満たす小鉢や煮物、焼き魚と1日の活力を蓄える和定食となっております。お部屋や個室、お食事処とお客様に合った場所でお食事がお愉しみいただけます。大浴場では開湯330年を越える悠久より湧き続ける鬼怒川温泉を内湯、露天共にご入浴いただけます。サウナや女性浴場ではコスメティックバー、シャンプーバーもご利用いただけます。
　お部屋のアメニティにつきましてご期待に添えませんでしたことお詫び申し上げます。お声を反映させるべく努めて参る次第で御座います。
　四季折々で違った愉しみが出来る日光・鬼怒川の地へ再びお越しいただき、当館へご宿泊いただける日を心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/5

鬼怒川温泉　山楽からの返信

　この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　当館の和室のお部屋をお気に召していただきありがとうございます。
　当館は7階〜11階が和室、5階､〜6階が和洋室のフロアとなっております。上層階から見下ろすことが出来る鬼怒川の渓谷美も良いですが、低階層では鬼怒川の臨場感のある流れや音を間近に愉しむことも出来ます。是非、次回は最上階や和洋室で鬼怒川を望みながらお寛ぎいただければと存じます。
　「また泊まりたい」このお言葉に感謝の想いを持ち、恥じぬようより良いおもてなしに日々精進して参ります。
　えりちゃん様にまたお越しいただける日を従業員一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/19

鬼怒川温泉　山楽からの返信

　この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　「のんびり過ごすのに最適」とのお言葉をいただけましたこと、旅館冥利に尽きます。
　併せましてスタッフへのお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
　ロビーでご提供しておりますコーヒーにつきましてですが、ご利用いただきありがとうございます。年末年始やお盆など期間限定では御座いますがご提供サービスのお時間を延長させていただいております。ご滞在のひとときをお寛ぎいただきたい思いのもと取り組んでおりますことですのでお喜びいただき嬉しく思います。
　今後も鬼怒川へのご旅行においてお寛ぎいただける場所として有り続けられるよう精進して参ります。
　またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/19

鬼怒川温泉　山楽からの返信

　この度は鬼怒川温泉山楽へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　当館スタッフやお風呂・お料理においてお褒めの言葉をいただきまして、嬉しく存じます。
部屋も74平米とお客様にお寛ぎいただける空間をご用意しておりますので、お喜びいただけて幸いでございます。「お料理もさすが」とお褒めいただいた創作会席料理ですが、当館自慢の創作会席料理をご堪能いただけて嬉しく存じます。
　ただ自動販売機のビールにつきましてはご不便をおかけして申し訳ありません。売店販売やルームサービスのご案内と共に貴重なご意見としてご参考にさせていただきます。
　これからもお客様のご期待に応え続けられるよう、日々おもてなしの向上に努めて参ります。
　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/19

鬼怒川温泉　山楽からの返信

　この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
　「鬼怒川温泉の中でも立派な宿」とお褒めの言葉をいただきましたことを大変嬉しく存じます。これもひとえに武ちゃん様、皆さまのご支援のおかげでございます。
　また、山楽グループについてご興味をお持ちいただきありがとうございます。当館のほか、那須温泉、石川県金沢市の二施設、京都府山科区、兵庫県神戸市に点在しております。機会がございましたら是非足を運んでいただければと存じます。
　いただきました数々のお褒めの言葉に慢心することなく、今後もより良いご滞在のひとときをご提供出来ますよう従業員一同、日々努めて参ります。
　武ちゃん様のまたのお越しを従業員一同、お待ちしております。

返信日：2024/3/19

鬼怒川温泉　山楽からの返信

　この度は当館へご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
　ご朝食のお米を美味しくお召し上がりいただけたご様子が伺え大変嬉しく存じます。当館のお米は地元産のコシヒカリにこだわっており、ツヤと甘みが特徴的でございます。あわせて様々なご飯のお供をご提供しておりますので、普段おかわりされないお客様からもおかわりのお声をいただいております。ご家族の皆さまも、栃木のお米の美味しさを感じていただけて幸いでございます。
　スタッフの対応におきましてはご不安な思いをお掛けしてしまったにも関わらず、「総じて丁寧」とご評価いただき重ねて御礼を申し上げます。これからもスムーズな対応・よりようサービスを提供できるよう、ご尽力して参ります。
　鬼怒川温泉では例年夏季から秋季にかけて、「百華繚乱花火〜鬼怒川焔火〜」を開催しております。こちらはGWと毎週土曜日に花火を打ち上げており、ご覧いただけたようで幸いでございます。
　四季折々の楽しみ方の出来る日光・鬼怒川で御座いますので、ちろ様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/19

鬼怒川温泉　山楽からの返信

この度は、鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
　まず、ご滞在中にご不快な思いをさせましたこと心よりお詫び申し上げます。案内係の至らなさ、その後のフロントの対応も含め、誠に申し訳なく思っております。
　まっさー様のおっしゃる通り、当館の宿泊料金は決してリーズナブルなものではございません。だからこそ、お客様一人一人に合わせたおもてなしを日々心がけておりますが、今回はお子様の安全面を欠いたご案内をしてしまい深く反省しております。
　今度ともお客様に快適にお過ごしいただけますよう設備の改修やサービスの改善を検討し、そして何よりお客様へのおもてなしを従業員一同で見直し、誠心誠意努めて参ります。
　そんななか、お風呂のタオルやお食事についてお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
　貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

返信日：2023/11/12

鬼怒川温泉　山楽からの返信

この度は、鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
　当館では、フロント・ロビーが3階にございますためロビーラウンジでお抹茶と干菓子をお召し上がりながらのチェックインを行っております。他のお客様にもお褒めのお言葉を頂戴しており、シノ様にもお気に入りいただけたようでなによりでございます。
　「大浴場が1番、綺麗で衛生面も良く安心して使えました。」とのお言葉をいただけて、こちらも安心いたしました。シャンプーバーやハイブランドのスキンケア用品は、女性の方へご満足いただけるよう準備したおもてなしでございます。
　お料理や接客に関しましてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。素敵な誕生日はお過ごしいただけましたでしょうか？シノ様の中で、かけがえのない思い出になっていれば、幸いでございます。
　また鬼怒川へお越しの際には、当館へご宿泊いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/12