クチコミ・評価(2/3)

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう努めてまいります。しかしながら、お食事会場や大浴場の脱衣所の状況によりご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見は真摯に受け止め、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう改善を図ってまいります。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚です。
この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご意見に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2025/2/3

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切な記念日のご旅行に箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お食事や温泉にとご満足いただけたご様子を伺い私どもも大変嬉しく思います。スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。箱根の冬は気温が低く雪もちらつく季節に新鮮な温泉をお楽しみいただけるお部屋の温泉露天風呂のご利用ありがとうございました。
再びご来館いただけるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2025/1/29

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
先日は遠方からお越しいただき、ありがとうございました。
温泉やお食事にご満足いただくことができお客様のご旅行が思い出深いものとなりましたこと大変嬉しく光栄です。温泉まんじゅうやローストビーフ、アジフライ、そして飲む野菜をお気に召していただき嬉しい限りです。
当館の温泉はナトリウム塩化物温泉でございます。温泉に含まれている塩分が、皮膚に付着することで保湿効果を生み、汗を蒸発しにくくします。その効果によってお肌を保湿し湯冷めがしにくい状態にしてくれるため、“あたたまりの湯”と言われております。当館の温泉の効能をご体感くださることができましたなら嬉しく思います。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2025/1/24

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。いつもご贔屓にしていただき、ありがとうございます。
ご結婚記念日、古希のお祝いという特別な機会にご宿泊いただけましたこと、大変光栄です。サプライズのおもてなしにもお喜びいただけたことにスタッフ一同、大変嬉しく思っております。迎賓館の鉄板焼きやご朝食ビュッフェにおきましてもご満足いただくことができ何よりでございます。特に放し飼いでのびのびと育った鶏たちの卵「さがみっこ」と小涌園特製生食パンを使用したフレンチトーストや湯上がりアイスのプレゼントをお気に召していただき嬉しい限りです。
次回お越しいただけた際にも、素敵なひと時を準備できるようおもてなしの向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2025/1/22

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在がご満足いただけるものとなり大変光栄です。種類豊富なご朝食ビュッフェや足湯温泉、またドリンクサービスをお気に召していただき嬉しい限りです。特別客室限定のプライベートテラスでは、新鮮な温泉をお楽しみいただける温泉露天風呂をごゆっくりご堪能されましたようで何よりでございます。スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
再びご来館いただけるとの事、大変嬉しく思います。当館ではさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の記念日や節目のお祝いのご旅行をお手伝いさせていただきますので、是非ご相談下さいませ。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2025/1/20

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切なご記念旅行に箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
改めまして、この度はお祖母様が喜寿を迎えられましたことを心よりお祝い申し上げます。ご夕食、ご朝食ともにご満足いただけましたこと、大変嬉しく思っております。また、ご滞在中はお祖母様に快適にお過ごしいただけましたようで私どもも大変うれしく安堵しております。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2025/1/16

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
年末年始の貴重なお時間を当館でお過ごしいただき、心より感謝申し上げます。
浮雲の湯の絶景露天風呂での初日の出や国登録有形文化財建造物「迎賓館」の鉄板焼きのお夕食を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。大晦日のお夕食についてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、お喜び頂けるお料理を提供できるよう精進してまいります。貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力してまいります。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2025/1/16

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切な記念日のご旅行に箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
改めまして、お母様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
ご滞在中はお食事や温泉をご堪能され素敵なお時間をお過ごしいただけましたこと大変嬉しく思っております。お母様にもお喜びいただくことができ私どもも嬉しい限りです。スタッフには有難いお褒めのお言葉をいただき光栄に思います。また、一生に残る思い出のご旅行となられたとのお言葉、本当にありがとうございます。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めてまいります。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2025/1/15

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
ご滞在中は二つの趣の異なる温泉露天風呂をご堪能されましたご様子に大変嬉しく思います。特に早朝の6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂からの美しい日の出をご覧いただくことができまして何よりでございます。館内の清潔さや地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましてもお褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りです。
再びご来館いただけるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2025/1/1

箱根小涌園　天悠からの返信

Thank you for having stayed with us at Hakone Kowakien Ten-yu.
We appreciate your wonderful review on your stay.
We're delighted to hear that you appreciated the room decorations and facilities, as well as the breakfast and dinner offerings.
We will continue to try our best to provide our guests with pleasant stay.
We hope this Hakone trip becomes unforgettable and exceptional memory for you. We look forward to welcoming you back to our hotel again on your next opportunity to visit Hakone.
Hakone Kowakien Ten-yu

返信日：2024/12/29

箱根小涌園　天悠からの返信

このたびは、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
スタッフの応対やおもてなしについて、最高レベルとお褒め頂き、大変嬉しく光栄です。ウェルカムサービスにつきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。また、2つの趣の異なる温泉露天風呂をごゆっくりお楽しみいただけたとのこと何よりでございます。そのような中で、お夕食の際にはご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。最上階客室のお部屋の広さにつきましても、ご期待に沿えず申し訳ございません。快適にご利用いただけるよう改善に向けて検討を重ねて参ります。貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/12/26

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
お客様の特別なご旅行のお手伝いができましたこと、大変光栄です。ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただくことができ、ベジタリアンの方のお食事や最上階客室限定の最新のマッサージチェアにもご満足いただけましたこと大変嬉しく思っております。来年はお母様とお嬢様とご一緒にさらに素敵なご滞在をお楽しみいただけるようお迎えさせていただきます。 またお会いできる日を心より楽しみにしております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/12/14

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
遠路お運びくださり光栄です。ご結婚記念日という特別なご旅行を、当館で過ごしていただけたこと、大変嬉しく思います。ご滞在中は、豪華食材を使用した会席料理に加えお好み海鮮丼などの御食事と甘味はビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食をお喜び頂くことができ嬉しい限りです。特にご朝食ビュッフェでは、ずわい蟹をお気に召していただき何よりでございます。ロビーでのクリスマスコンサートもお楽しみいただき嬉しく思います。そして、和のおもてなしを感じていただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 お客様から頂戴した温かいお言葉を励みにこれからも現状に満足することなく「自然と和のおもてなし」に磨きをかけ、お客様に支持される旅館になるべくスタッフ一同、一層邁進して参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/12/9

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切な記念日のご旅行に箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。今回のご滞在にもご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。当館の自家源泉の温泉で日ごろのお疲れをじっくりと癒して頂けましたなら幸いです。そのような中で、足湯温泉のご利用の際にはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。頂戴したご意見を元に、皆様に気持ち良くご利用いただけるようご利用方法のご案内を検討してまいります。貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
再びご家族の皆様とご一緒にご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/12/7

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切な記念日のご旅行に箱根小涌園 天悠をお選びいただき、誠にありがとうございます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
改めまして、この度はお嬢様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。星空の中の露天風呂をお楽しみいただけたこと、そしてお嬢様のお誕生日を祝うお手伝いができましたことを大変嬉しく思います。
しかしながら、お夕食をごゆっくりお召し上がりいただけなかったご様子を伺い誠に心苦しく深くお詫び申し上げます。頂きましたご意見は真摯に受け止め、配席の方法はもちろんスタッフの応対についても改善に努めます。また、お部屋の露天風呂の照明に関する貴重なご意見をありがとうございます。早速、調査し改善いたします。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/12/1

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切な記念日のご旅行に箱根小涌園 天悠をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
改めまして、ご結婚記念日、お嬢様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
ご滞在中はご家族の皆様でごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。
お食事や温泉にとご満足いただけましたようで何よりでございます。特にお嬢様にお部屋の温泉露天風呂や記念日プレートをお喜び頂けましたようで私どもも嬉しい限りです。
スタッフには励みになるお言葉を頂戴し感謝申し上げます。お声を励みにこれからも気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
来年の記念日もぜひ、ご家族の皆様でお越しいただけますことを楽しみにしております。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/11/27

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
遠方からお越しいただき、誠にありがとうございました。
ご到着早々、チェックインの際にはシステムの不具合によりお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。地場の食材にこだわり約80種と種類豊富ご朝食ビュッフェやライブラリーラウンジのドリンクサービス、湯上がりアイスのプレゼントにおきまして、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく安堵しております。
ユネッサンのご利用ありがとうございました。お客様の仰る通り館内からの連絡通路は雨天の時でもご安心してユネッサンへお越しいただけます。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めてまいりります。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/11/21

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在中は、スタッフの応対、お食事、そしてお風呂にとご満足いただくことができ大変嬉しく思っております。特にお風呂のシャンプー類をお気に召していただき、早速お買い求めいただいたとのことを伺い嬉しい限りです。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/11/13

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、迎賓館の鉄板焼きや地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェをお楽しみいただけたこと、大変光栄に思います。しかしながら、布団敷きの際にはスタッフの配慮がけておりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後同様のことが起こらぬよう、スタッフへの指導を徹底し再発防止に努めます。貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/11/10

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
当日はあいにくの雨天でございましたが、ご滞在にご満足いただけましたようで大変うれしく思っております。お食事や新鮮な温泉をお楽しみ頂けるお部屋の温泉露天風呂をご堪能されましたようで何よりでございます。お夕食のお飲み物のご料金について貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。今後のサービス向上の参考にさせていただきます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
晴れた日には、より一層魅力的な景色がお待ちしております。また機会がございましたら、温泉で心も身体も癒されに是非お運びくださいませ。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/11/1

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、ご夫婦での大切なご旅行に箱根小涌園 天悠をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子を伺い大変うれしく思っております。
館内の清潔さやお部屋のテレビでの施設案内、スムーズなエレベーターのご利用につきましてご評価をいただき感謝申し上げます。スタッフの応対にはご期待にお応えができましたようで大変嬉しく安堵しております。
箱根は四季折々の美しさがございます。次回は冬のご来館をご計画とのこと、大変嬉しく光栄です。お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/10/19

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お夕食の会席料理では新鮮な魚介類を使ったお料理をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。しかしながら、ご朝食のご飯につきましてはご期待に沿う事ができず誠に申し訳ございません。頂いたご意見を真摯に受け止め、より良いご朝食をご提供できるよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。ご朝食のお料理につきましてはお口に合ったご様子に安堵しております。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/10/19

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切な記念日のご旅行に箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
改めまして、この度はご同行者様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェや温泉露天風呂にご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。お誕生日のケーキも無事にお召し上がりいただくことができ何よりでございます。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。ご夕食やご朝食に関するご意見は今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/10/9

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
遠路はるばるお越しいただきましてありがとうございます。
ご滞在はごゆっくりお過ごしいただけたご様子に私たちも大変嬉しく思っております。また、新鮮な温泉をお愉しみいただけるお部屋の温泉露天風呂や趣の異なる大浴場の温泉をご堪能されましたようで何よりでございます。お食事におきましてもご満足いただくことができ嬉しい限りです。スタッフの応対には有難いお褒めのお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。お声を励みにお客様に寄り添った温かいおもてなしを提供できるよう精進して参ります。そのような中で、お食事会場ではご不快な思いをおかけして誠に申し訳ございません。頂戴したご意見は真摯に受け止め、レストラン責任者に報告し改善を図ってまいります。貴重なご意見ありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/10/7

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園  天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なお時間を使ってご感想を投稿いただき感謝申し上げます。
ご滞在中は、お部屋のマッサージ機や新鮮な温泉をおたのしみいただける温泉露天風呂にご満足いただけましたようで嬉しい限りです。最上階客室の全てのお部屋に極上の最新のマッサージチェアを設置しております。至福のひとときをお過ごしいただけましたなら幸いです。湯上がりアイスのプレゼントや天悠音楽コンサートについてもお楽しみいただけまして大変うれしく思います。
そのような中で、お夕食の際にお飲み物の提供が遅くなり、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。お客様からのご意見を真摯に受け止め、レストラン責任者に報告し今後このような事がないようにお飲み物の提供方法の見直しや従業員教育を今一度、徹底し改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/9/29

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
台風と大雨予報による度重なる天候不良によるキャンセルにもかかわらず、再度ご予約を賜り当日はご来館いただけましたこと大変嬉しく思います。そして、今回のご滞在では何もかもが大満足とのご感想をいただき、スタッフ一同喜びを共有しております。スタッフの応対にも有難いお褒めをいただき、心より感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/9/25

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、素晴らしいご感想と高い評価をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
全てにおいてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。 価格に見合った価値をご提供できたことを、大変光栄に感じております。また、当館をお勧めしてくださり深く感謝申し上げます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
コンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせていただきますので、是非ご相談下さいませ。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/9/13

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
改めまして、この度はご結婚記念日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
素敵な記念日のご旅行となられましたご様子をお伺いでき大変嬉しく思っております。
当日は台風によりあいにくのお天気ではございましたが、ご滞在中はお食事から温泉にいたるまでご満足いただけましたようで何よりでございます。特に夏季限定の豪華食材を使ったプレミアムビュッフェディナーや地場の食材にこだわった種類豊富なご朝食ビュッフェをお気に召していただき嬉しい限りです。スタッフの応対には有難いお褒めのお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
そのような中で、お部屋や大浴場に清掃不備がありご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。今後このようなことがないように、清掃のチェック体制の強化を図り再発防止に努めます。足湯温泉の温度につきましても、頂戴したご意見は担当部署に報告し再発防止に努めます。貴重なご意見ありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/9/4

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 また、ご結婚10周年という特別な日に当館をお選びいただき、温かくて素敵なご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。
スタッフのサービスがご期待に添えたこと、また、地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ブュッフェにもご満足頂けたことに喜びを感じております。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。 お客様の次回のご滞在も、さらに素敵なものとなるよう尽力いたします。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/8/31

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
素敵な休暇をご満喫いただけたとのご感想をいただき、大変嬉しく思います。
ご滞在中は、「浮雲の湯」の絶景露天風呂や迎賓館の鉄板焼きのお夕食、また地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/8/22