クチコミ・評価

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
改めまして、ご主人様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
ホスピタリティ、お食事、お風呂からの景色、お部屋にと有難いお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。また、湯上がりアイスのプレゼントやウェルカムドリンクにおきましてもご主人様にお喜びいただけたこと、また定期的に行われる演奏会で癒やされたとのご感想を頂戴し嬉しい限りです。
サウナの温度につきましては、頂戴致しましたお客様のご意見を参考にさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/4/25

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、ご夫婦の大切なご記念旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
さまざまな旅館にご宿泊なさったご経験をお持ちのお客様より、身に余る数々のお褒めのお言葉を頂戴し、たいへん嬉しく感謝の気持ちでいっぱいでございます。
お食事におきましても、有り難いお褒めをいただき料理長はじめ、調理スタッフ一同大変喜んでおりました。今後もお客様にお喜び頂けるお料理を提供できるよう精進して参ります。
実習中のスタッフには大変励みになるお言葉を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。お声を励みにお客様に寄り添った温かいおもてなしを提供できるよう精進して参ります。「車沢の湯」の瀧見の露天風呂のお湯が流れる通路は、寒い時期は足元が暖かく移動ができると好評をいただいております。大浴場の源泉かけ流しの件につきましては、ご期待に副えず申し訳ございませんでした。お部屋の温泉露天風呂は、源泉かけ流しの新鮮な温泉を信楽焼の陶器風呂でごゆっくりとお愉しみいただけるようにと設置しております。また、当館に6室のみの特別客室には、プライベートテラスにもう少し大きめの温泉露天風呂がございます。もしよろしければ、次回お越し頂けます際には、特別客室も是非ご検討いただけましたら幸いです。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/4/20

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
ご滞在中はお母様とご一緒にごゆっくりお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。
国登録有形文化財建造物に指定されている「迎賓館」での鉄板焼きのお食事におきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。また、ライブラリーラウンジのドリンクサービスや湯上りアイスのプレゼントをお気に召していただき何よりでございます。
当日はあいにくのお天気のため「浮雲の湯」の絶景露天風呂から景色をお楽しみいただけませんでしたこと、残念に思います。箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は是非、絶景露天風呂から稜線の美しい箱根の山々の絶景をお楽しみ頂きたいと思います。
大浴場の入れ替えにつきましては、当館のホームページの「最新ニュース」に大浴場の入れ替えの予定表の掲載がございますので、よろしければ次回の箱根旅行のご計画にご利用いただけましたら幸いです。
これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/4/20

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在にご満足頂くことができまして大変嬉しく思います。
和洋創作会席のお料理にお好み海鮮丼などの御食事と甘味はビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食や約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきまして、お喜び頂くことができ嬉しい限りです。特に早朝の露天風呂からの景色をお楽しみいただけたとのこと何よりでございます
当館の自家源泉の温泉で日ごろのお疲れをじっくりと癒して頂けたならば幸いです。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/4/8

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
遠路はるばるお越しいただきありがとうございました。
チェックイン時のスタッフの丁寧な説明にご満足いただけたとのこと、嬉しく思います。
豪華食材を使用した会席料理に加えお好み海鮮丼などの御食事と甘味はビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食におきましてもお喜び頂くことができ嬉しい限りです。
しかしながら、玄関口での写真撮影時のスタッフの配慮不足につきましては、ご不便な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。今後このようなことがないように、全スタッフに周知し、より一層の気配りを持ち全スタッフがお客様のご要望に敏感に対応できるよう再度指導して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。お部屋の広さについてもご意見をいただき、ありがとうございます。当館には、50平米と70平米の広さの特別客室のご用意もございます。よろしければ、次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/4/4

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。日頃より当館へのご贔屓を賜り、厚く御礼申し上げます。
改めまして、この度はご結婚記念日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
ご滞在中、湯上りアイスのプレゼントや天悠音楽コンサート、またライブラリーラウンジのドリンクサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。天悠The Bar & Loungeでは、季節のカクテルやスイーツ、チーズについてもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
しかしながら、お夕食に関しましては以前のご滞在時よりもご満足いただけなかったとのこと、申し訳なく思います。頂戴したご意見は調理責任者に報告し、さらなる向上を目指して参ります。デザートのショートケーキが印象に残る一品となり、少しでもご満足いただけた部分があったと知ることができ、救われる思いです。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/3/27

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、ご家族の皆様で「箱根小涌園 天悠」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
改めまして、お嬢様のご進学おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
お嬢様の新たな門出に、当館をご家族旅行にお選びいただきまして大変光栄です。スタッフへは温かいお言葉を賜り、スタッフ一同大変嬉しく思っております。特に、お部屋のご案内を担当したスタッフの応対につきまして、お褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。そして、「また、行きたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、お客様に寄り添った温かいおもてなしを提供できるよう精進して参ります。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/3/27

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
新鮮な温泉をお愉しみいただけるお部屋の温泉露天風呂をご堪能されリフレッシュしていただけたご様子に大変嬉しく思います。天悠音楽コンサートの生演奏やライブラリーラウンジのドリンクサービス、また大浴場をお気に召していただくことができ嬉しい限りです。
お夕食に関しましてはご案内させていただいた「国産牛ロースのすきやき」と海鮮丼などのお食事やデザートがビュッフェ形式のお夕食にご満足いただけたご様子をお伺いでき大変光栄です。約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、ご満足いただけたとのお言葉に大変嬉しく思います。しかしながらお早めにご来店いただいたにも関わらず、朝の貴重なお時間にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お客様のお待ち時間が少なくなるよう、配席の方法を創意工夫し改善に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/3/21

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
改めまして、ご結婚記念日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
お二人の素敵な記念日のご旅行となられたご様子に大変嬉しく思います。ライブラリーラウンジのドリンクサービスからお食事、６階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂まで、全てにおいてご満足いただけたと伺い、スタッフ一同大変嬉しく思っております。スタッフの応対には有難いお褒めのお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。お客様に心地よい時間を提供できたことに大きな喜びを感じております。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/3/21

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
遠路はるばるお越しいただきありがとうございました。
ご滞在中は、ご家族の皆様ご一緒に快適にお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。特に迎賓館での鉄板焼きのご利用の際には、ソムリエのワインに関するお話や接遇がお食事の時間をより一層特別なものにできたことを、大変光栄に思います。お声を励みにお客様に寄り添った温かいおもてなしを提供できるよう精進して参ります。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/3/21

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切な記念日のご旅行に箱根小涌園 天悠をお選びいただきまして誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
改めまして、この度はご主人様が還暦を迎えられましたことを心よりお祝い申し上げます。
また、遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。
ご滞在中は、ご家族の皆様でごゆっくりお過ごしいただくことができ思い出に残るご旅行になられましたご様子を伺い大変嬉しく思います。
豪華食材を使用した会席料理に加えお好み海鮮丼などの御食事と甘味はビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食や約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましてもご満足いただけまして嬉しい限りです。「浮雲の湯」の絶景露天風呂からは美しい日の出をご覧頂くことができまして何よりでございます。そのような中で、頂戴した浴衣と作務衣についてのご意見は客室責任者報告し、改善して参ります。また次回お越し頂けました際には、お部屋に多めに浴衣と作務衣をご用意させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/3/11

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
当日はあいにくの降雪により寒い日にお越しいただきありがとうございました。
ご滞在中は、ご家族の皆様でごゆっくりお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。
8種類の温泉が楽しめる「箱根小涌園 元湯 森の湯」のご利用ありがとうございました。また、湯上りアイスのプレゼントやライブラリーラウンジのドリンクサービスをお喜び頂き嬉しい限りです。豪華食材を使用した会席料理に加えお好み海鮮丼などの御食事と甘味はビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食や約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましてもお腹いっぱいご堪能されましたようで何よりでございます。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいります。次回は是非、絶景露天風呂から箱根の雄大な山々の景色をお楽しみ下さいませ。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/3/3

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
遠路はるばるお越しいただきありがとうございました。ご滞在中は、快適にお過ごしいただくことができまして大変嬉しく思います。人気の生演奏の天悠音楽コンサートにご満足いただけまして嬉しい限りです。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みにお客様に寄り添った温かいおもてなしを提供できるよう精進して参ります。
迎賓館の鉄板焼きにおきましては、演出や味、またワインの品揃えについてお褒めをいただき心より御礼申し上げます。頂戴致しましたお食事の内容についてのご意見は、調理責任者に報告し今後の課題として参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
天悠The Bar & Loungeではごゆっくりお酒をお愉しみいただき、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。しかしながら、スタッフの配慮が行き届かずご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございません。お客様からのご意見は真摯に受け止め、皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めて参ります。
再びご来館頂けると仰っていただけました事、大変嬉しく安堵しております。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/3/3

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
今回のご滞在にご満足いただけましたご様子を伺い大変嬉しく思います。スタッフの励みになるお言葉をお寄せ下さり、深く感謝申し上げます。
しかしながら、お客様の折角のお寛ぎのところ、清掃スタッフの配慮が欠けておりご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございません。頂戴したお客様からのご意見は、清掃責任者に報告し今後はこのような事が無いように再発防止に努めて参ります。ご朝食ビュッフェにおきましても、ご期待に沿うことができず心苦しく思います。お客様から頂きましたご意見は調理責任者に報告し、お喜び頂けるお料理をご提供できるよう精進して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。
また機会がございましたら、当館の自家源泉の温泉で心も身体も癒されに是非お運びくださいませ。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/3/1

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたご様子を伺い大変嬉しく思います。
お食事や温泉にとご満足いただけましたようで嬉しい限りです。スタッフには、温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
当館をご友人にもお勧めしてくださり、心より御礼申し上げます。お言葉に恥じる事の無いよう、より良いおもてなしをめざし精進して参ります。
当日はあいにくのお天気のため「浮雲の湯」の絶景露天風呂から景色をお愉しみいただけませんでしたこと、私共も残念に思います。箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回お越し頂けました際には、是非、絶景露天風呂から箱根の山々をお楽しみ下さいませ。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/2/27

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
改めまして、お子様の小学校ご卒業おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思います。新鮮な温泉をお楽しみ頂けるお部屋の温泉露天風呂のご利用ありがとうございました。また、広い大浴場の温泉もごゆっくりご堪能されましたようで何よりでございます。湯上りアイスのプレゼントやライブラリーラウンジの天悠オリジナルハーブティ等のドリンクサービスをお喜び頂けましたようで私どもも嬉しい限りです。また、地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましても、ご満足いただけましたようで嬉しく思います。スタッフには有難いお褒めのお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。お声を励みにお客様に寄り添った温かいおもてなしが提供できるよう精進して参ります。
そのような中で、迎賓館におきましては、ひざ掛けの用意があったにもかかわらず、レストランスタッフのサービスが至らず寒い思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。お客様のお気持ちを汲みとったお声掛けができなかったこと、深くお詫び申し上げます。また、お客様にお肉を最高の状態で提供するため鉄板の少し温度の低い部分に肉汁を閉じ込めるため移動させ、お肉を少し休めてからお皿に盛り付けております。しかしながら、担当したスタッフの配慮が欠けており、お客様のお好みの温度でお料理を提供できなかったこと誠に申し訳ございません。今後このようなことがないように、お客様のご要望に沿ったお料理を提供出来るよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
このような不手際があったにもかかわらず、「また泊まりたくなる宿」と仰っていただきました事、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を「箱根小涌園 天悠」にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/2/23

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
いつもご贔屓にしていただき、ありがとうございます。
今回のご滞在中もごゆっくりお過ごしいただくことができまして大変嬉しく思います。
豪華食材を使用した上質な会席料理に加えお好み海鮮丼などの御食事と甘味はビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食をお喜び頂けましたようで私どもも嬉しい限りです。
スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みにお客様に寄り添った温かいおもてなしが提供できるよう精進して参ります。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/2/10

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
改めまして、ご同行者様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
また、遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。
素敵な記念日のご旅行になったご様子を伺い大変嬉しく思います。ご滞在中は、お食事から温泉にとご満足いただけましたようで嬉しい限りです。ご同行者様にもお喜び頂くことができまして私どもも嬉しく思っております。
ユネッサンのご利用ありがとうございました。昨年新しく箱根初の「流れるプール」が登場したユネッサンをご満喫いただけましたなら幸いでございます。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/2/10

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
この度の特別客室のご滞在中は、プライベートテラスの温泉露天風呂をごゆっくりとお愉しみ頂けたご様子に大変嬉しく思います。お食事におきましても、お喜び頂けましたようで私どもも嬉しい限りです。
しかしながら、お部屋の家具の点検の不行き届きにより残念なお気持ちにしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないようにお部屋のチェック体制を見直し、再発防止に努めます。頂戴致しました内風呂のボディーソープ類につきましてのご意見は、今後検討して参ります。今回頂戴致しました数々の貴重なご意見は真摯に受け止め、今後の改善課題として参ります。貴重なご意見ありがとうございました。今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。
誠に厚顔ではございますが、また箱根に足をお運び頂く機会がございましたら、私共に挽回をさせて頂くチャンスを頂戴できればと思います。どうぞ宜しくお願い致します。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/2/10

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
いつもご贔屓にしていただき、ありがとうございます。
今回のご滞在中もご家族の皆様でごゆっくりお過ごしいただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。「浮雲の湯」の絶景露天風呂をお気に召していただき、ご堪能されましたようで何よりでございます。また、ご家族の皆様ご一緒に天悠クラブラウンジで素敵なひと時をお過ごしいただけましたようで嬉しい限りです。
これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/1/29

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
ご滞在中は、ご家族の皆様でごゆっくりお過ごしいただくことができまして大変嬉しく思います。
大浴場の露天風呂もご満喫されましたようで何よりでございます。豪華食材を使用した上質な会席料理に加えお好み海鮮丼などの御食事と甘味はビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食や約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましても、ご満足いただけましたようで嬉しい限りです。特にご朝食ビュッフェでは、ワインをお気に召して頂きまして嬉しく思っております。スタッフの応対には、有難いお褒めのお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。今後もお客様のご期待にそえるよう更なるサービス向上に努めて参ります。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/1/24

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけましたご様子に大変嬉しく思います。新鮮な温泉をお楽しみ頂けるお部屋の温泉露天風呂をご堪能されましたようで何よりでございます。
また、和洋創作会席のお料理にお好み海鮮丼などの御食事と甘味はビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食や地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましても、ご満足いただけましたようで嬉しい限りです。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/1/19

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。
しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるご滞在とならず心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お出迎えにつきましては、スタッフの配慮が欠けておりご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。また、お部屋の清掃不備や備品のご用意に至らない点がございましたことにより、多大なるご迷惑をお掛け致しまして、重ねて深くお詫び申し上げます。そして、あってはならないスタッフの電話での謝罪によりご不快な思いをお掛け致しました事、サービスに従事する者として恥ずかしい限りでございます。お客様からのご意見は重く受け止め、スタッフ全員に基本の見直しを図るよう指導し、正しいサービスの徹底を致します。ご意見誠にありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
そのような中で、お夕食のお好み海鮮丼やお風呂からの景色につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
このような不手際がありながら大変厚かましいお願いかとは思いますが、挽回の機会をお与え頂けるようでしたら、向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/1/19

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切なお母様とのご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、お食事や温泉にとご満足いただけましたようで嬉しい限りです。新鮮な温泉をお楽しみ頂けるお部屋の温泉露天風呂で日ごろのお疲れをじっくりと癒して頂けましたなら幸いです。また、地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフにおきましても、お腹いっぱいご堪能されましたようで何よりでございます。頂戴致しましたおでんについてのご意見は、今後検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
そのような中で、お夕食のお料理の温度が低くなっていたとの事につきましては、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。お客様より頂戴したご意見は真摯に受け止め、レストラン責任者に報告し提供方法の見直しを図り再発防止に努めます。お客様からの貴重なご意見を無駄にせぬよう、お喜び頂けるお料理をご提供できるよう精進して参ります。
誠に厚顔ではございますが、また箱根に足をお運び頂く機会がございましたら、私共に挽回をさせて頂くチャンスを頂戴できればと思います。どうぞ宜しくお願い致します。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/1/19

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、数々の至らない点のございました事、誠に心苦しく深くお詫び申し上げます。ご到着早々、お部屋の清掃不備がありご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。今後このようなことがないように、清掃責任者に報告し清掃のチェック体制の強化を図り再発防止に努めます。
森の湯へのご案内についてはスタッフの説明不足があり、多大なるご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。また、お見送りの際にはスタッフの配慮が欠けており、深くお詫び申し上げます。今回お客様からお言葉を頂戴したことを重く受け止め、丁寧な接客を心掛けるよう指導して参ります。
そのような中で、お夕食やご朝食ビュッフェにおきましてはご満足いただけたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。特にご朝食ビュッフェのワインや七草粥をお気に召して頂くことができまして嬉しい限りです。「浮雲の湯」のインフィニティ露天風呂からの景色にもお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
頂戴いたしました貴重なご意見を無駄にすることなく真摯に受け止め、お客様にご満足いただける旅館づくりに精進して参ります。
誠に厚顔ではございますが、また箱根に足をお運び頂く機会がございましたら、私共に挽回をさせて頂くチャンスを頂戴できればと思います。どうぞ宜しくお願い致します。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2024/1/14

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当日は天候不良によりお足元が悪いなか、ご移動にもたいへんな思いをなさったことと思います。早めにお部屋にお入り頂くことができ、ごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子で安堵いたしております。
また、温泉や天悠クラブラウンジをお愉しみいただき、お母様にもお喜び頂くことができまして私どもも嬉しい限りです。スタッフの応対につきましても、温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2023/12/28

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、大切なご記念旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度はご主人様が古希を迎えられましたことを心よりお祝い申し上げます。また、遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。
ご滞在中は、ご家族の皆様で快適にお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思います。お食事におきましても、ご満足いただけましたようで何よりでございます。お孫様には湯上りアイスのプレゼントを大変お喜び頂けましたようで私どもも嬉しい限りです。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

返信日：2023/12/16

箱根小涌園　天悠からの返信

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
いつもご贔屓にしていただき、ありがとうございます。
今回のご滞在中もごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで大変嬉しく思います。
お夕食につきましても、お義母様にご安心してお召し上がりいただけたご様子を伺いスタッフも大変嬉しく思っております。また、料理長からのプレゼントのお料理におきましてもお喜び頂けましたようで嬉しい限りです。スタッフへ賜りましたお言葉は誠にありがたく、大変励みになるお言葉でございました。これからもお客様に寄り添ったおもてなしができますよう日々精進を重ねて参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠　顧客課

返信日：2023/12/13