宿番号:396617
箱根小涌園 天悠のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.7 |
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風呂 | 4.9 |
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料理(朝食) | 4.8 |
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料理(夕食) | 4.6 |
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接客・サービス | 4.7 |
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清潔感 | 4.7 |
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投稿日:2024/10/31
天気はあいにく雨でしたが、晴れていたら窓からの景色も最高だったと思います。夕食も朝食も種類が豊富で味も最高、バイキング形式で量もあり、大満足でした。ただ夕食のドリンクが他と比べると少し料金が高いと感じました。朝食と同じようにフリードリンクがいいと思います。部屋の露天風呂も温泉なので満足出来ました。疲れたら、また癒されに来たいです。
投稿日:2024/10/16
夫婦旅行で伺いましたが天悠さんは最高でした。
食事,お風呂などはもちろん良いのですが,すべてにおいて清潔感がありました。不愉快な思いをする事がなくて素敵な時間を過ごす事ができました。
テレビをつけた時に宿泊施設の説明が流れるのも良かったです。
いろいろな事がわかりやすかったです。些細なことでかエレベーターを長く待たずに乗れた事もありがたかったですね。
次回は冬に行きたいと思います。
最高のおもてなしをありがとうございました。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、ご夫婦での大切なご旅行に箱根小涌園 天悠をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子を伺い大変うれしく思っております。
館内の清潔さやお部屋のテレビでの施設案内、スムーズなエレベーターのご利用につきましてご評価をいただき感謝申し上げます。スタッフの応対にはご期待にお応えができましたようで大変嬉しく安堵しております。
箱根は四季折々の美しさがございます。次回は冬のご来館をご計画とのこと、大変嬉しく光栄です。お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/10/19
投稿日:2024/10/13
夕食懐石は新鮮な魚介類がとてもおいしかった。朝食、ご飯がねっとりしてまずかったです。残念でした。あとおかず等はとてもおいしかったです。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お夕食の会席料理では新鮮な魚介類を使ったお料理をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。しかしながら、ご朝食のご飯につきましてはご期待に沿う事ができず誠に申し訳ございません。頂いたご意見を真摯に受け止め、より良いご朝食をご提供できるよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。ご朝食のお料理につきましてはお口に合ったご様子に安堵しております。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/10/19
投稿日:2024/10/7
部屋は最上階、露天風呂最高。
朝食ブッフェ品揃えが良くて夕食のコース料理より好ましいです。温泉事態はとてもいい雰囲気でしたが丁度天気が悪い日でしたので視界が真っ白で何も見えませんでした笑
高級感溢れるホテルでおもてなしも良い。相手の誕生日に事前に部屋の冷蔵庫に有料のケーキを入れてもらったが夕食も朝食もお腹いっぱいでケーキを出すタイミングが分からなくなったが無事チェックアウト前に誕生日ケーキを出して祝えた。夕食時にコース料理の他に朝食程では無いが海鮮やフルーツ取り放題ブッフェもあってそこには小さな1人分の誕生日ケーキが並んであってそれでもいい気がしたが相手の誕生日は次の日なので食べなかったです。
総合的に言いますと流石に好評価ですが、夕食はいっぱい食べたいので少なめで出てくる高級なコースより朝食に出てきたカニや種類豊富なご飯物やデザートが食べたかった笑
朝食に関しては起きたばっかりでそんなに食べれないので逆にコース料理でも良いと思いました。
がっつり肉も食べたい民は別館でそうゆう所があるみたいなのでお肉ー!の人はディナーコース料理じゃない方を選んだ方が良いですかね笑、調べてください笑
朝食は最高でした!ありがとうございました!
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、大切な記念日のご旅行に箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
改めまして、この度はご同行者様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェや温泉露天風呂にご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。お誕生日のケーキも無事にお召し上がりいただくことができ何よりでございます。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。ご夕食やご朝食に関するご意見は今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/10/9
投稿日:2024/10/2
ホテルで働かれている皆さん、丁寧で宿泊者の気持ちに寄り添っていただいているかのような言葉掛けや仕草など非常に気持ちの良いいい時間を過ごせることができました。
特に温泉、大浴場はそれぞれに趣があり、部屋の露天風呂も15分源泉掛け流し状態で入浴できるなど物凄くリラックスできる空間だったと思います。
食事の会席も旬の材料で凝ったものをいただき、大満足でしたので、季節を変えてまた訪問したいと思います。
本当にいいホテルだったので、食事会場で気になったことを少しだけ。
ブッフェ料理を取りに行っている間に外国の方が私たちの席に座って食事をしていたのにはビックリ。
また配膳の指導をしていたと思いますが、従業員同士のやり取りはなるべく宿泊者には聞こえないようにした方がいいと思いました。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
遠路はるばるお越しいただきましてありがとうございます。
ご滞在はごゆっくりお過ごしいただけたご様子に私たちも大変嬉しく思っております。また、新鮮な温泉をお愉しみいただけるお部屋の温泉露天風呂や趣の異なる大浴場の温泉をご堪能されましたようで何よりでございます。お食事におきましてもご満足いただくことができ嬉しい限りです。スタッフの応対には有難いお褒めのお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。お声を励みにお客様に寄り添った温かいおもてなしを提供できるよう精進して参ります。そのような中で、お食事会場ではご不快な思いをおかけして誠に申し訳ございません。頂戴したご意見は真摯に受け止め、レストラン責任者に報告し改善を図ってまいります。貴重なご意見ありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/10/7
投稿日:2024/9/26
9月の連休で他が通常時より大幅値上げしているのに、あまり変わらないでお得感あったココを選びました。
全体的に施設が綺麗で良かったです。部屋のマッサージ機が本格的でびっくりです。部屋の露天風呂は溜まる速度も早かった。アイス食べ放題もある。晩ご飯は忙しいのか席について注文したドリンクも来ず、まてど全く始まらずイライラした。ここは減点。サックス、ピアノの演奏会もオシャレだった。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なお時間を使ってご感想を投稿いただき感謝申し上げます。
ご滞在中は、お部屋のマッサージ機や新鮮な温泉をおたのしみいただける温泉露天風呂にご満足いただけましたようで嬉しい限りです。最上階客室の全てのお部屋に極上の最新のマッサージチェアを設置しております。至福のひとときをお過ごしいただけましたなら幸いです。湯上がりアイスのプレゼントや天悠音楽コンサートについてもお楽しみいただけまして大変うれしく思います。
そのような中で、お夕食の際にお飲み物の提供が遅くなり、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。お客様からのご意見を真摯に受け止め、レストラン責任者に報告し今後このような事がないようにお飲み物の提供方法の見直しや従業員教育を今一度、徹底し改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/9/29
投稿日:2024/9/22
8月末の台風でキャンセルし再度予約したものの大雨予報でまたキャンセル。ですが、大雨予報が変わり再々度予約しやっと行く事ができました。
天悠さんに宿泊する事が目的の旅行だったのでとても楽しみに出かけました。
何もかもが大満足です。
若いスタッフの方々がどの場面でも親切丁寧に終始笑顔で対応してくださり私達も笑顔で過ごせました。
是非是非また行きたいです。というか必ず行きます!
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
台風と大雨予報による度重なる天候不良によるキャンセルにもかかわらず、再度ご予約を賜り当日はご来館いただけましたこと大変嬉しく思います。そして、今回のご滞在では何もかもが大満足とのご感想をいただき、スタッフ一同喜びを共有しております。スタッフの応対にも有難いお褒めをいただき、心より感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/9/25
投稿日:2024/9/9
他の方も書かれているとおり、全てにおいて満足できるホテルです。
価格は安くはありませんが、それ以上の価値を得ることができます。
レベルの高いホテルでも「ここはちょっと…」と思うところが一つや二つ有る物ですが、そういった点な無いので、記念日や特別な日にお使い頂いても、嫌な気持ちになることがなく、良い思い出を作れると思います。
皆さんにおすすめしたいホテルです。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、素晴らしいご感想と高い評価をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
全てにおいてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。 価格に見合った価値をご提供できたことを、大変光栄に感じております。また、当館をお勧めしてくださり深く感謝申し上げます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
コンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせていただきますので、是非ご相談下さいませ。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/9/13
投稿日:2024/9/1
ストレス社会に生きる人たちに癒しとリラックスの非日常を。。。
一言で伝えるなら最高でした。
・観光よりお宿に籠って非日常空間を楽しみたい
・毎日仕事に追われて息する暇もない
・大切な人と特別な時間を過ごしたい
・いつも頑張る自分へご褒美に
そんな方々におすすめできるお宿でした。
台風の影響で観光はできず、かなり早めにお宿へ到着しましたが笑顔で迎えていただきチェックインまでの時間過ごせる場所の提案をしていただきました。
ウェルカムドリンクにはハーブティからお茶、スパークリングワイン、スイーツにお饅頭やクッキーが用意してあり、受付で専用コインをいただくとセブンティーンアイスも無料で食べられました。
お部屋は最上階を予約しました。
お部屋全体に清潔感があるのはもちろん、ロフトやマッサージチェア、大画面のテレビ、温泉がでる客室露天風呂を完備していてアメニティも揃っています。
ドライヤーは風がでるタイプのみで、ヘアアイロンやくるくるドライヤーはありませんでした。
夕食はローストビーフやステーキ、お寿司、伊勢海老などのライブスタイル提供からたこ焼き、アメリカンドックホールケーキなど大人から子供まで満足できる内容でした。
朝食はお宿おすすめのフレンチトースト、海鮮丼、焼き魚やブランド卵さがみっこを使ったお料理など充実の内容でした。
トレーをのせられるカートを初めて見たのですがお子さま連れの方にも便利だなと思いました。
大浴場のインフィニティ温泉は圧巻のクオリティで山と空を贅沢に見ながら吸い込まれそうな時間を過ごしました。
・お部屋のシャワールームに前の方のヘアゴムが残っていた
・大浴場の内風呂にたくさんの髪の毛が浮いていた
・時期的なサービスで個人的な問題ですが足湯がぬるかった
上記3点が少し残念な点でした。
しかし、そんな点があってもまた利用したいと思えるくらい良かったのが、スタッフ1人1人の接客、おもてなしレベルの高さでした。笑顔で接客なんて当たり前だろと思うかもしれませんが、それが出来ていないお宿がたくさんある中で、最上級の接客を当たり前のようにできるスタッフがそろっている天悠さんはそれだけで価値のあるお宿でした。
結婚記念日という特別な日に天悠さんを利用できて本当に良かったです。ありがとうございました!!
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
改めまして、この度はご結婚記念日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
素敵な記念日のご旅行となられましたご様子をお伺いでき大変嬉しく思っております。
当日は台風によりあいにくのお天気ではございましたが、ご滞在中はお食事から温泉にいたるまでご満足いただけましたようで何よりでございます。特に夏季限定の豪華食材を使ったプレミアムビュッフェディナーや地場の食材にこだわった種類豊富なご朝食ビュッフェをお気に召していただき嬉しい限りです。スタッフの応対には有難いお褒めのお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
そのような中で、お部屋や大浴場に清掃不備がありご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。今後このようなことがないように、清掃のチェック体制の強化を図り再発防止に努めます。足湯温泉の温度につきましても、頂戴したご意見は担当部署に報告し再発防止に努めます。貴重なご意見ありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/9/4
よっしいさん
投稿日:2024/8/29
結婚10年の記念日に宿泊しました。まずは天悠さんを選んで本当に良かったです。こちらから具体的に何かをお願いしたわけでもなく、チェックイン時、夕食時、1階のBarでのくつろぎ時にサプライズ的なお祝いの声を掛けていただきました。接客サービスに感動しました。本当にありがとうございました。また利用させていただきます。朝食ブュッフェも最高でした。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 また、ご結婚10周年という特別な日に当館をお選びいただき、温かくて素敵なご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。
スタッフのサービスがご期待に添えたこと、また、地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ブュッフェにもご満足頂けたことに喜びを感じております。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。 お客様の次回のご滞在も、さらに素敵なものとなるよう尽力いたします。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/8/31
投稿日:2024/8/13
お世話になりました。
高級ホテル、絶景露天風呂、ホテルの入り口からロビーに入った時、それは素敵な休暇が始まる瞬間です。
また泊まりたいです。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
素敵な休暇をご満喫いただけたとのご感想をいただき、大変嬉しく思います。
ご滞在中は、「浮雲の湯」の絶景露天風呂や迎賓館の鉄板焼きのお夕食、また地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/8/22
投稿日:2024/8/12
朝夕ともにビュッフェのプランを予約しました。
観光旅館のビュッフェなので正直あまり期待はしていなかったのですが、そんな予想に反してクオリティがとても高い!お刺身は公式サイトに掲載されてる通りとても新鮮ですし(写真は美味しそうなのに、実際には冷凍っぽい、ってことよくありますよね…)、揚げ物もサクサク、伊勢海老のお味噌汁も海老の出汁がよく出ていて美味しかったです。生物は新鮮だし、調理してあるものはどれも味付けがよかったです。帝国ホテルのビュッフェレベルでおいしいよね、と夫婦でフガフガ言いながら堪能しました。
朝のビュッフェもメニューが豊富で、地元の名産的なものも食べることができ、こちらも大満足です!
お部屋の露天風呂は焼き物のような素材でできていて、熱めの温泉でとても心地よかったです。
2種類の大浴場はどちらも露天風呂が最高のロケーションなので、ぜひ日替わりで楽しんでください。ライトアップされた滝を見ながらの夜の岩風呂も素敵だったし、インフィニティの露天風呂から朝日を見たのも最高でした。
安いお宿ではないですが、だからこそユネッサンに直結してるにも関わらず、子供が走り回ってるようなこともないですし、海外の旅行者も多いですが、みなさん落ち着いて楽しまれてる方が多かった印象ですが。
箱根旅行の際にはまたぜひお伺いしたいです。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
夏季限定の贅沢食材を使用した種類豊富なメニューのプレミアムビュッフェディナーや地場の食材にこだわったご朝食ビュッフェにおきましてご満足いただけましたご様子に大変嬉しく思います。有り難いお褒めをいただき、料理長はじめ、調理スタッフ一同大変喜んでおります。
また、新鮮な温泉をお楽しみいただける信楽焼の陶器風呂で温泉をご堪能されましたようで嬉しく思います。二つの趣の異なる露天風呂をお気に召していただき嬉しい限りです。早朝の「浮雲の湯」のインフィニティ露天風呂からは美しい朝日をご覧いただけましたようで何よりでございます。温泉の泉質は、ナトリウム塩化物泉でございます。お肌にやさしく湯冷めしにくい“あたたまりの湯”と言われております。当館の自家源泉の温泉で日ごろのお疲れをじっくりと癒して頂けましたならば幸いです。
また機会がございましたら、温泉で心も身体も癒されに是非お運びくださいませ。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課
返信日:2024/8/22
投稿日:2024/7/15
またお世話になりました。
特別階のお部屋は広くてお気に入りです。
一年に一度箱根神社に行く際に泊まりたい宿です。
特に滝の露天風呂がお気に入りです。
唯残念なのは食事が行くたびににお粗末になっていく事です。
初めての時がかなり良かっただけに残念です。
次は鉄板焼きにしようかと思います。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
いつもご贔屓にしていただき、ありがとうございます。また、遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。
特別客室や「車沢の湯」の瀧見の露天風呂をお気に召していただき大変嬉しく思います。一年に一度の箱根神社へのご訪問の際に当館をご利用いただけますこと大変光栄です。
しかしながら、お食事につきましてご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めます。今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。
次回ご来館頂けました際には是非、迎賓館での鉄板焼きもご検討いただけましたら幸いです。
これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/7/19
投稿日:2024/7/11
全体的にホテルとして完璧とまで言えるくらいのお部屋でした。お部屋だけじゃなく、食事も大満足でした。お値段は優しくは無いので、またお金に余裕のある際に伺いたいです!
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
素敵な記念日のご旅行となられましたご様子をお伺いでき大変嬉しく思います。お部屋やお食事におきましてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し嬉しい限りです。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/7/17
Tsさん
投稿日:2024/6/28
展望風呂は素晴らしく、長湯をしてしまった
とにかくゆったりと過ごすことが出来たのには大満足
ただ、部屋の畳の掃除、クリーニングが行き届いていなかったのは残念
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
遠路はるばるお越しいただきありがとうございました。
ご滞在中は、ごゆっくりお過ごしいただくことができまして大変嬉しく思います。「浮雲の湯」の絶景露天風呂をごゆっくりご堪能されましたようで何よりでございます。
しかしながら、お部屋の清掃不備によりご不快な思いをお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございません。お客様のご期待を裏切ることとなり、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
旅館としてお客様をお迎えするにあたり、行き届いた清掃ならびに清潔なお部屋を準備することは大前提でありながら、それが遂行できていなかったことは大変遺憾であり、速やかな改善と指導を徹底して参ります。
このような不手際がありながら大変厚かましいお願いかとは思いますが、また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/7/2
投稿日:2024/6/23
温泉に行きたいねと家内と相談すると必ず筆頭候補にあがります。特に今回は新人教育を受けたばかりとお見受けする若い職員の方が多く、そのフレッシュさ・爽やかさに高齢者夫婦は癒やされました。しかも「若い故に配慮がイマイチ」と気になることもなく、「宿泊客を喜ばせたい」という思い入れが強過ぎることもない心地よい接客態度でした。部屋付きの風呂・大浴場・食事については相変わらず大満足です。また行っちゃいます、きっと。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
いつもご贔屓にしていただき、ありがとうございます。
今回のご滞在中も快適にお過ごしいただけたご様子をお伺いでき大変嬉しく光栄です。
新鮮な温泉をお愉しみいただけるお部屋の温泉露天風呂や二つ趣の異なる大浴場、またお食事にとご満足いただけましたようで嬉しい限りです。
実習中のスタッフには励みになるお言葉を頂戴致しまして深く感謝申し上げます。これからも信頼して頂ける旅館であり続けられるよう、お客様に寄り添い心の込もったサービスを目指して参ります。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/6/25
投稿日:2024/6/15
スタッフのみなさん、どの方も接客よく、行き届いているなぁと感激です。
お料理も美味しくて、たいへん満足です。
少し高めなのでいつかまた、ご褒美に利用出来たらと思います。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの応対やお料理につきまして、有り難いお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。お客様にご満足いただけたことが私どもの励みとなります。お声を励みにお客様に寄り添った温かいおもてなしを提供できるよう精進して参ります。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課
返信日:2024/6/21
くまごろうさん
投稿日:2024/6/6
ロビー、部屋、大浴場ともに豪華な造り。スタッフの皆さんの対応は親切、丁寧で居心地が良い。食事は品数が豊富で存分に楽しめた。スタッフからコインをもらって自動販売機からアイスクリームを入手して食べることができた。初めて経験した面白い試みだ。宿泊客の8割が外国人といった印象で、マナーの悪さが目についた。特に大浴場での行為がひどい。ホテル側としては昼間に脱衣場にスタッフを配置して努力しているが、スタッフがいない夜間はひどい。脱衣場の床やイスにタオルがたくさん散乱していた。注意喚起にも限界があるので、大浴場でのタオルの使い放題はやめた方が良いと思う。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
遠路はるばるお越しいただきありがとうございました。
お部屋や大浴場、そしてお食事にとご満足をいただけましたようで大変嬉しく思います。スタッフの応対についても有り難いお褒めをいただき、重ねて感謝申し上げます。 湯上りアイスのプレゼントにつきましてもお気に召していただき嬉しい限りです。
そのような中で、大浴場をご利用の際には一部のお客様のマナーについて、ご不快な思いをおかけいたしましたこと誠に申し訳ございません。頂戴したご意見は真摯に受け止め、全てのお客様により快適に大浴場をご利用いただけるよう改善に努めます。貴重なご意見ありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/6/9
投稿日:2024/6/3
今まで泊まったホテルで一番いいと言う口コミを見て予約。
接客から部屋、ご飯まで文句のないサービスだった。
部屋でのトラブルにも素早くスタッフが対応。
ユネッサンの無料も最高だった!
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お部屋やお食事、接客といったすべての面でご満足いただけたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。また、お部屋でのトラブルにつきましてもスタッフの迅速な対応にご理解いただけたこと大変光栄に思います。ユネッサンのご利用ありがとうございました。天悠開業7周年の特別サービスにもご評価いただき、私どもも嬉しい限りです。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/6/9
投稿日:2024/5/25
露天風呂の、風景が良さそうで、こちらに決めました、やっぱり景色は最高、ディナーは普通よりちょっと上、朝食の種類にはびっくり、色々食べたいが、食べれな、い、今のまでの中で一番、カニを出してくれるならディナーで食べたかったなぁ。ウエルカムドリンクも有り、ちょっとしたお菓子、饅頭も有ったが食べようと思ったらもーなかった、アイスを何回も頂けて最高、また、行きたいです。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では、露天風呂からの素晴らしい景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェをご堪能されましたようで嬉しい限りです。湯上りアイスを何度もお召し上がりいただけたとのことで、ご滞在を楽しんでいただけましたようで何よりです。ロビーラウンジのお菓子の品切れにつきましては、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/5/29
投稿日:2024/5/7
お出迎えからご対応、帰る最後のお見送りまで
とても親切にして頂きました。
ウェルカムドリンクも豊富で、アイスの食べ放題もよかったです。
とても美味しかったです。
急遽、妊婦になってしまい妊婦マークをみた従業員の方々から嬉しいお言葉やご配慮頂けてとても感謝です。
お気遣い頂きクッションも用意して頂いて、ぐっすりと眠る事が出来ました。
夕食は鉄板焼きを美味しく頂きました。
シェフの方とお話しながら、オススメの食べ方を教えて頂きとてもよかったです。
ただ、19時半スタート?だと思っていましたが
バスでの移動は大変有難かったのですが、移動後の食事の開始が19時50分頃ととてもお腹を空かしていたのでそこが残念でした。。 10分前にロビーにとの事でしたが、中々呼ばれずどうしていいか?が分からなかったので、もう少し直前に詳しく案内して頂けたら有難かったです。全体的に満足でしたが、☆4つにします!
温泉、とてもよかったです。
バスタオル類を持っていかなくていいのが、とても楽でした。
清潔感は場所によっては清掃が行き届いてないかな?という箇所がすこーしあったので、☆4つにします。
全体的にとても満足な2日間で、是非また行きたい!と思える宿です。
少々高めですが、その金額を払う価値がとてもあります(*^^*)
頑張って働いてまた泊まりに行きたいです。
従業員の皆様、素敵なおもてなしありがとうございました!
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。
ロビーの豊富なドリンクサービスや湯上りアイスのプレゼントにおきましてもご満足いただけましたようで何よりでございます。迎賓館の鉄板焼きではシェフとの会話をお楽しみいただけごた様子がお伺いでき嬉しい限りです。スタッフの応対には、ご期待にお応えができましたようで大変嬉しく安堵致しました。
そのような中で、送迎バスのご案内が分かりづらく、またお食事の開始時間が遅くなってしまい、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。また、館内の清掃不備によりご不快な思いをお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
頂戴したご意見は関連部署の責任者に報告し、再発防止に努めます。貴重なご意見ありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
ご迷惑な思いをお掛けしましたにもかかわらず再びご来館頂けると伺い、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層快適にお過ごし頂けますよう努力して参ります。
新しいご家族とご一緒に箱根の楽しい思い出をつくりに是非お運びくださいませ。今は何事にも気を遣う時期だと思いますが、どうぞお身体を大切にお過ごし下さいませ。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/5/16
投稿日:2024/5/7
初めて利用しました。一番関心したことはスタッフの対応のすばらしさです。実習生の札を付けたスタッフが多数おりましたが、教育、指導がしっかりしており、とても気持ちがよかったです。サービスも色々あり、フロントではコーヒー・紅茶・ハーブティー・スパークリングワインのフリードリンクがあり、玄関やロビーで演奏会を楽しむこともできます。大浴場は5階と6階にあり男女入れ替え制で5時から24時(入室は23時30分まで)楽しめます。5階の露天風呂は庭園側に面しており眺望はありませんが目の前に4〜5mあるんでしょうか、小さな滝を眺められます。6階の露天風呂はインフィニティタイプで箱根連山を眺めることができ最高の眺望です。朝食はビュッフェスタイル、フレンチトーストとオムレツは絶品です。夕食は懐石料理形式ですがご飯とデザートはビュッフェスタイルでおにぎりを作ってもらったり、海鮮丼を自由にアレンジして持ってこれます。客室露天風呂はやや小さめで、親子3人では入れますが肩までは浸かれません。山側ですので星空を眺めたり、朝は鳥のさえずりを聞きながら入浴できます、また、洗い場は玄関側にあるシャワールームだけですのでご注意ください。ユネッサンを利用されるときはフロントで利用バンドを受け取れるのでユネッサンではそのまま入場ゲートに進めます。ただし退出時にユネッサンで利用した会計はその場でしなければなりません。ホテルの料金には加算されませんのでご注意ください。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在にご満足いただけたご様子をお伺いでき大変光栄です。
実習中のスタッフやスタッフへの有り難いお褒めのお言葉を頂戴致しまして深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
ロビーの種類豊富なドリンクサービスや天悠音楽コンサーの生演奏をお楽しみいただくことができ嬉しく思っております。二つの趣の異なる露天風呂をご堪能されましたようで何よりでございます。新鮮な温泉をお楽しみ頂けるお部屋の温泉露天風呂のご利用ありがとうございました。お食事におきましても、ご満足いただけましたようで嬉しい限りです。特にご朝食ビュッフェでは放し飼いでのびのびと育った鶏たちの卵「さがみっこ」と小涌園特製生食パンを使用したフレンチトーストやオムレツをお気に召していただき嬉しく思います。有り難いお褒めをいただき、料理長はじめ、調理スタッフ一同大変喜んでおります。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/5/16
投稿日:2024/5/1
ウェルカムドリンクやアイスを食べながら足湯を楽しみ、ユネッサンスで遊び、露天風呂を満喫し、超豪華な朝食バイキングで締めくくり。贅沢な非日常を存分に味わいました。ロープウェイ乗り場にも近く箱根でのアクセスも良好です。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、ライブラリーラウンジのドリンクサービスや湯上りアイスのプレゼント、また小涌谷温泉を使用した足湯温泉をお楽しみいただけましたようで嬉しい限りです。また露天風呂や約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェをご堪能されましたようで何よりでございます。
ユネッサンのご利用ありがとうございました。また、当館が箱根での贅沢な非日常をご提供できたこと、そしてお客様の仰る通り箱根ロープウェイ乗り場「早雲山駅」に近く利便性にもご満足いただけました事がお伺いでき嬉しい限りです。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/5/10
投稿日:2024/4/29
GW前半に伺いました。7周年企画でユネッサンが無料ということもありこちらに決めました。
駐車場に着いたら、すぐにカートを持ったスタッフさんが車まで来て荷物を運んでくださいました。
館内全て清潔感があり、混雑しているはずなのに静かでした。
スタッフさんの接客、気遣いが素晴らしくすれ違うと必ず挨拶してくださり、徹底されている印象です。
最上階のお部屋でしたが、渓谷側?の川の流れる音や新緑に癒されました。夜になると庭園がライトアップされて素敵です。一階に降りると庭園散策ができて、マイナスイオンたっぷり!
お食事も、出来立てが運ばれてきますし全ておいしく大満足です。自分で作れる山海丼もデザートビュッフェも嬉しい!
特筆すべきは朝食ビュッフェのクオリティの高さです。
ハイクラスの旅館に泊まりますが、朝食ビュッフェがここまで美味しいところはあまりないです。
大浴場の露天風呂も、1日目、2日目で雰囲気がガラリと変わり、天空のインフィニティ露天風呂も、森と滝の流れる露天風呂も共に最高に癒されました。
本当にすべてにおいて完璧でした。
また必ず伺います。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在中は、ユネッサンのご利用ありがとうございました。当館開業7周年記念の特典をお喜びいただけまして私どもも嬉しい限りです。
最上階客室では、渓谷庭園の美しい新緑や庭園内を流れる川の心地よいせせらぎをお聞きになりながら、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。夜には渓谷庭園の幻想的なライトアップもお楽しみいただき大変嬉しく思います。
スタッフの応対や館内の清潔さ、また二つの趣の異なる露天風呂におきましても、ご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましても有り難いお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/5/10
投稿日:2024/4/28
外国の方が多いので、食事をする時、気になりました。それだけが気になりました。あとは、最高です。皆さまホントに親切ですし、声をかけて頂けます。温泉も綺麗でよかったです。お部屋のお風呂も周りを気にせずゆっくり入れるのでよかったです。マッサージも頼んだのですが、上手でした。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
遠路はるばるお越しいただきありがとうございました。
ご滞在中、お食事の際にはごゆっくりお召し上がりいただけなかったご様子を伺いまして誠に心苦しく思います。お客様に心地よいお食事の時間を提供できるよう、今後も配慮を深めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
スタッフの応対や温泉の清潔さにおきましては、ご満足いただけましたようで嬉しい限りです。新鮮な温泉をお愉しみいただけるお部屋の温泉露天風呂もごゆっくりとご堪能されましたようで何よりでございます。庵スパのマッサージのご体験にもご満足いただけたとの事、大変嬉しく思います。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/5/10
投稿日:2024/4/26
結婚記念日ということでちょっと贅沢してしまいました。結果大正解でした。仕事終わりで行ったので夜到着だったのですが夕食なしのプランだったのにオプションでレストラン箱根での夕食を急遽入れていただきありがとうございました。雨だったのでとても助かりました。
次回はゆっくり滞在させていただきたいと思います。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
改めまして、ご結婚記念日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
当日はあいにくの雨天でございましたが、楽しいご旅行になったご様子を嬉しく拝読させていただきました。お夕食の手配をさせていただきお客様にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。結婚記念日という大切な日の記念に少しでもお手伝いできましたことを光栄に思います。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。次回お越し頂けました際には、さらにごゆっくりとお過ごしいただけることを願っております。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/4/27
投稿日:2024/4/25
お友達3人の癒し旅。何度かそれぞれが箱根には来ているので、ゆっくりすることを目的にこちらに決めました。
皆様とても親切ですし、笑顔で応対してくださりとても和めました。外国人の方の多さにはびっくりしましたが、お風呂はそれほど込んでいなかったのでゆっくりとお風呂に入ることもできました。
食事は、迎賓館でのカニしゃぶだったのですが、ご案内が通常のお食事どころで、送迎バスに乗り遅れてしまいました。少し皆さまより遅れて始まり、おしゃべりにも熱が入り、遅くなってしまいましたが最後までお付き合いいただき、ゆっくりと楽しく食事ができました。カニ、美味しかったです。足湯にも入り、アイスも食べて、本当に大満足でした。
次の日の朝食の種類の多さにびっくり。お勧めのフレンチトーストとオムレツ美味しかったです。
お部屋もきれいで、お友達も大満足だったようで、選んだ私の鼻が高くなりました。大変お世話になりました。
最後になりましたが、開業7周年おめでとうございます!
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、ご友人との特別なご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はお食事や温泉にとご満足いただけたご様子をお伺いでき大変嬉しく思います。
国登録有形文化財建造物に指定されている「迎賓館」でのかにしゃぶをごゆっくりご堪能されましたようで何よりでございます。また、地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェでは、特に鶏舎内に放し飼いでのびのびと育った鶏たちの卵「さがみっこ」と小涌園特製生食パンを使用したフレンチトーストやオムレツをお気に召していただき嬉しく思います。小涌谷温泉を使用した足湯温泉や湯上りアイスのプレゼント、お部屋の清潔さにおきましても、ご満足いただけましたようで嬉しい限りです。
開業7周年を記念する特別な日にお越し下さいまして、ありがとうございました。そして、お客様より温かいお言葉を頂戴いたしまして深く感謝申し上げます。これからも現状に満足することなく「自然と和のおもてなし」に磨きをかけ、お客様に支持される旅館になるべくスタッフ一同、一層邁進して参ります。ご友人と素敵な思い出を作るお手伝いができましたこと、大変光栄です。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/4/27
投稿日:2024/4/19
全てが満足!誕生日旅行、ここにして良かった!と思えるホテル。
ホスピタリティ、ご飯、お風呂、お部屋、全てが最高のクオリティでした!!!
夫の誕生日にサプライズで選んだのですが、アイス自販機やwelcomeドリンクには夫が大興奮でした。
また、定期的に行われる演奏もとてもよく癒されました!
お風呂は絶景!!そしてサウナがあるのも最高でした!(サウナ好きにはもう少し温度が高くても良いかなとは思いました)
帰ってからも良かったよねー!と話に出てくるぐらい全てがよくてリピートしたいなと思いました!
本当に本当にありがとうございました!
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
改めまして、ご主人様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
ホスピタリティ、お食事、お風呂からの景色、お部屋にと有難いお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。また、湯上がりアイスのプレゼントやウェルカムドリンクにおきましてもご主人様にお喜びいただけたこと、また定期的に行われる演奏会で癒やされたとのご感想を頂戴し嬉しい限りです。
サウナの温度につきましては、頂戴致しましたお客様のご意見を参考にさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/4/25
投稿日:2024/4/16
夫婦して引退のお祝いで利用しました
お風呂のマイナス1個は源泉かけ流しではないことだけ
インフィニティ風呂もいいですが、ざぁざぁと溢れる滝のあるお風呂も通路まで暖かで最高でした
特筆すべきは食事
海鮮丼の鮮度、品質、他の食材も高品質でいてとても美味しい味付け
隅々までいきわたった丁寧さが伝わる料理
申し分がありません
接客も初々しくも一生懸命で丁寧、親切な心構えが新人さんからも伝わってきました
料理も接客も・・・お客様への想いがしっかり伝わってきます
あまりべた褒めすることはないのですが、すばらしいホテルだと思います
また必ず伺おうと思います
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、ご夫婦の大切なご記念旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
さまざまな旅館にご宿泊なさったご経験をお持ちのお客様より、身に余る数々のお褒めのお言葉を頂戴し、たいへん嬉しく感謝の気持ちでいっぱいでございます。
お食事におきましても、有り難いお褒めをいただき料理長はじめ、調理スタッフ一同大変喜んでおりました。今後もお客様にお喜び頂けるお料理を提供できるよう精進して参ります。
実習中のスタッフには大変励みになるお言葉を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。お声を励みにお客様に寄り添った温かいおもてなしを提供できるよう精進して参ります。「車沢の湯」の瀧見の露天風呂のお湯が流れる通路は、寒い時期は足元が暖かく移動ができると好評をいただいております。大浴場の源泉かけ流しの件につきましては、ご期待に副えず申し訳ございませんでした。お部屋の温泉露天風呂は、源泉かけ流しの新鮮な温泉を信楽焼の陶器風呂でごゆっくりとお愉しみいただけるようにと設置しております。また、当館に6室のみの特別客室には、プライベートテラスにもう少し大きめの温泉露天風呂がございます。もしよろしければ、次回お越し頂けます際には、特別客室も是非ご検討いただけましたら幸いです。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/4/20
投稿日:2024/4/15
2月末、まだ周りは雪が残っている時期に訪問しました。
ウェルカムドリンクが充実していて、フロントでコインをもらってアイスも食べられるのが嬉しかったです。
夕飯を鉄板焼きにしたのですが、その場でシェフの方が焼いてくださり、お肉も海鮮もとても美味しかったです!!
天気があいにくだったので、期待していたインフィニティ風呂は次の機会にまた楽しみたいと思います。
箱根小涌園 天悠からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
ご滞在中はお母様とご一緒にごゆっくりお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。
国登録有形文化財建造物に指定されている「迎賓館」での鉄板焼きのお食事におきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。また、ライブラリーラウンジのドリンクサービスや湯上りアイスのプレゼントをお気に召していただき何よりでございます。
当日はあいにくのお天気のため「浮雲の湯」の絶景露天風呂から景色をお楽しみいただけませんでしたこと、残念に思います。箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は是非、絶景露天風呂から稜線の美しい箱根の山々の絶景をお楽しみ頂きたいと思います。
大浴場の入れ替えにつきましては、当館のホームページの「最新ニュース」に大浴場の入れ替えの予定表の掲載がございますので、よろしければ次回の箱根旅行のご計画にご利用いただけましたら幸いです。
これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
返信日:2024/4/20
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