トラブル発生時の店舗対応について - Perfumerie　Sukiya一番町店のクチコミ

あいりさん女性／20代

1.0

一人

店舗の苦情を入力できるところがここしかないようでしたので、残させてください。
新型コロナウィルス感染防止として店舗が一定期間休業されていることから、オンラインで注文しました。私が購入した商品と違うものが届いたため店舗に問い合わせたところ、担当者不在のため折り返しの連絡になるとの説明を女性店員さんから受けましたが、2時間経っても電話が来ませんでした。
間も無く閉店時間になると思い、またこちらから電話をしたところ、男性店員さん(おそらく店長かオーナーでしょうか)が出られました。しかし私が問い合わせた内容について店舗内で共有できておらず、1回目の電話と同じことを色々聞かれました。(注文番号、名前、連絡先　等)早めに商品が欲しかったため、休業明けに私が店舗に伺って交換したい旨を申し出ました。
しかし、この問い合わせをした翌日に店舗から私に電話がかかってきて、おそらく今回商品の発送対応などをされた担当者である男性店員さんからでした。前日に私が問い合わせた内容の共有はされていたようですが、私が店舗に交換に伺う旨が男性店員さんに共有されておらず、宅急便での交換対応を提示されました。そのためまた同じ説明をして、休業明けに伺うアポイントを取り、本日交換のため店舗に伺いました。
近くに居た女性店員さんに声をかけて交換対応をお願いしました。終始丁寧な対応で大変満足ですし有り難かったですが、今回問い合わせたときに対応してくれた店長？オーナー？や男性店員さんらしき人たちは店舗の奥で会話をしており、私に対して一切謝罪はありませんでした。
オンライン注文でのトラブルはいつでも起きることかもしれませんし、誰しもミスはあるのでそこについては特に問題視していません。ただ一番腹が立ったのは、ミスに対しての謝罪の意識が低すぎるところです。自分で言うのも変ですが、お客が店舗にわざわざ出向いて交換に伺っているのに、店舗のトップの人たちや今回のミスを起こした人たちが一切直接謝罪を述べないのは如何なものでしょうか。また問い合わせた内容を共有しない姿勢はおかしくはないでしょうか。本日店舗で交換対応をしてくださった女性店員さんも私の事情を把握しておらず、一から説明しました。唯一、その女性店員さんの対応は大変満足したのですが、今回のこの事案については本当に反省していただきたいです。

行った時期：2020年5月
混雑具合：やや混んでいた
滞在時間：1時間未満
投稿日：2020年5月7日
このクチコミは参考になりましたか？46はい

Perfumerie　Sukiya一番町店の新着クチコミ

人を選んでの接客辞めてもらえますか？

1.0

一人
プレゼント購入のため入店しました。
私以外に誰もお客さんは居ませんでした。
自分用ではないので色々と質問したかったのに誰も接客するような態度を見せません。
どこに居る人に話しかけたらいいか分からないのに歩み寄ることもせず。
他のsukiyaの店舗では感じたことない舐めた態度にがっかりです。見た目で判断するの辞めてもらえますか？
他の方の口コミ見る限り変わってないようですね。このままの態度を続けるのはおかしいとおもいます。

詳細情報をみる
- 行った時期：2023年10月
- 混雑具合：空いていた
- 滞在時間：1時間未満
- 投稿日：2023年11月4日
うさん
- 女性／20代
気分悪い。。

1.0

一人
せっかくの休みだったので、NARSでファンデかパウダーか購入しようと楽しみに行ったのに、めちゃくちゃ態度悪くて買う気失せました。こんな接客は初めてです。。

詳細情報をみる
- 行った時期：2023年4月
- 混雑具合：空いていた
- 滞在時間：1時間未満
- 投稿日：2023年4月14日
よしみさん
- 女性／30代
客への対応が残念

1.0

一人
JILLSTUARTの店舗で買い物をしましたが、人を選んで接客しているように見えた。また無愛想で冷たい感じがした。もう一度行きたいとは正直思わないので、これからは違う店舗かネットで購入したいと思います。残念でした。

詳細情報をみる
- 行った時期：2022年11月
- 混雑具合：普通
- 滞在時間：1時間未満
- 投稿日：2022年11月19日
あやねさん
- 女性／10代
ゆーみんさんのクチコミ

1.0

一人
何回か利用しているのですが、ここの店員さんは人を選んでるなと感じました。接客を終わるのを待っているのにもかかわらずお待たせしましたの言葉すら、もっと言えば私の存在なんて見えていないかのように、私より後に来た方の接客に入りました。こんな事が何度もあるので悲しくなりました。もう行かない事にします

詳細情報をみる
- 行った時期：2021年6月
- 混雑具合：空いていた
- 滞在時間：1時間未満
- 投稿日：2021年6月25日
ゆーみんさん
- 女性／20代
接客態度がひどい

1.0

一人
ローラメルシエにファンデーションの色を選びたくお伺いしました。コロナ渦で接客したくないのか、人を見て判断したのか、終始人を見下してるような横柄な接客でした。
腕にタッチアップした後も、落としますか？の一声もなし
帰り際は作業しながら横向きで「ご検討ください」の声がけ。
私には売りたくなかったのですかね、購入する気がないと何か気にさわったのですかね？
購入予定でしたがあまりにも酷い対応だったので、そのあとネットで購入しました。
過去にもスキヤ自体接客が酷いと書かれてますし、本社にクレーム電話するまでではないと思いましたが、あまりにも不快な気持ちになったのでここを見つけて書かせて頂きました。
届くかは分かりませんがお店の責任者の方も教育をしっかりされた方がいいと思います。どんなにいい商品を取り扱っていても、たった一人の店員さんでブランドイメージも悪くなりますよ。この情報ネット社会ではどんな声も大事にした方がいいと思います。
もう店舗には2度と行かないです。

詳細情報をみる
- 行った時期：2021年4月22日
- 混雑具合：空いていた
- 滞在時間：1時間未満
- 投稿日：2021年4月23日
やっこさん
- 女性／30代

Perfumerie　Sukiya一番町店のクチコミをもっとみる

Perfumerie　Sukiya一番町店周辺でおすすめのグルメ

目安距離約120m(徒歩約2分)

天松

仙台市青葉区一番町／居酒屋

4.0 (3件)

休日、２名で正午前入店、テーブル席に。私のオーダーはかき揚げ天丼（1200円）、天ぷらを揚る音...
by yuさん
目安距離約520m(徒歩約7分)

青葉亭仙台三越デリカ店

仙台市青葉区一番町／その他軽食・グルメ

4.5 (4件)

「青葉亭」は、仙台駅に２店舖、駅ビルのエスパルに２店舖、定禅寺通りに２店舖ある仙台名物「牛...
by あいちゃんさん
目安距離約610m(徒歩約8分)

エミリオ46 定禅寺通り店

仙台市青葉区一番町／その他軽食・グルメ

5.0 (1件)

光のページェントを見に行きその近くで良いお店を探してましたが、定禅寺通にあり、しかもページ...
by アスカさん
目安距離約450m(徒歩約6分)

ドトールコーヒーショップ仙台一番町4丁目店

仙台市青葉区一番町／カフェ

4.0 (7件)

一番町のアーケード商店街沿い、「仙台三越」の近くにある店舗です。主人との待ち合わせで利用...
by あいちゃんさん