群馬県の「ホテル アンケート」に関連するホテル・旅館 - 宿泊予約

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

露天風呂がとても良かったです。

結婚記念日に連休を取れたので、温泉にゆっくり入りたいと思い宿を探していたら、こちらのホテルが見つかりました。初めての露天風呂でしたが、湯浴み着があったので家族でゆっくり入ることができました。こんな温泉初めてで本当に来てよかったと思いました。脱衣所でトラブルがありスタッフの対応にモヤモヤしたので、ホテルのアンケートに記入させていただきました。それ以外は食事もクチコミ程悪くなかったし、満足でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

企業努力がみえるホテル

ポケモン冬祭りの頃からお世話になって数年。
最初の頃はバイキングの割には子どもが食べられるものが少ないなぁ…という印象でした。
何度かお客様アンケートに食事面のことを書かせて頂きましたが、そのような声が届いたのか、子ども向けのバイキングや綿菓子、チョコフォンデュなど、子どもが喜ぶ遊び心溢れたものが登場し、最近ではお料理も美味しく感じられるようになりました。
スタッフは外国籍の方もいらっしゃいますが、フロントやクロークの方々はテキパキと対応してくださいますし、日本語も流暢に話されていて安心でした。
またうかがえる日を楽しみにしております。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

由緒あるホテル

子供と2人で宿泊しました。まず、何よりも部屋の素晴らしさには驚きです。綺麗、衛生、そしてゴージャスですが、無駄なモノがないという意味で非常にシンプルです。
次にお風呂、お風呂はたくさんの◯◯湯と言うの名のお風呂の種類があり、飽きずに過ごせます。お風呂も整理されていて、非常に衛生的です。黄金の湯についての由来が大浴場に行く前のところに紹介されていますが、由緒ある昔ながらの温泉に浸かることができたのは幸せな気分になれます。
次に食事です。夕食は上州牛を堪能、朝はどれを食べたら良いのか迷うくらいの種類があり、個人的には郷土料理と称して提供されていた筑前煮が良かったです。多分、それだけでご飯何杯も行けそうです。
アンケート記載するの忘れたので、代わりに以下もっと良くなる点を記載します。
・音楽のイベント
その場に行くことでの臨場感を味わってもらいたいだからとは思いますが、オンラインでも参加できる仕組みがあったら、わざわざ行かなくても参加できるし、その場に行くことでの付加価値が伝われば、やっぱり行こうっていう気になるのではないかなと思いました。
・接客
接客自体はすごく良い気遣いがあるシーンが有りました。バイキング時に浴衣の袖が食事についてしまったのですが、さりげなくウェットティッシュを運んでくださったことがあまりした。今どきなかなか難しいことではないかなと思いました。一方でこれは食事の仕組みの問題かもしれません。
夕食時のことですが、焼き物がいくつかあり、点火するタイミングが決まっていそうな気もするのですが、いつスタッフが来て、点火されるのかタイミングがよく分かりませんでした。また、点火後も後ほどスタッフがタイミングを見計らって、来てくださる旨ご説明がありましたが、火が消えるまで結局いらっしゃることはありませんでした。子どもの世話しながらだったので、スタッフを呼べませんでしたが、食べ頃は自身で確認しながらで良いのであれば、それでも良いのでは？と思いました。
上述したようにスタッフ自体の問題ではないように思います。他の項目（部屋、お風呂、食事）が文句のつけようがなかっただけに悪目立ちしてます。多分、あの人数だと他にもこのような対応された方は他にもいたんじゃないかなと想像します。つまらないところでケチをつけられるのはもったいないと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

夫の誕生日旅行

年間何回も草津温泉には足を運んでおり贔屓にしてるホテルあるものの以前より気になっていたラビスタ草津ヒルズさんに夫の希望で初宿泊でした。
副支配人さまには御配慮頂き心から御礼申し上げます。
フロントの方・ディナー担当の方・清掃の方など特に男性従業員の方の対応が大変気持ちのいい挨拶など素晴らしく教育されてるなと感じました。
清潔感もあり大浴場のシャンプーバイキングも心遣い感じられ遠方から来られる方も安心して宿泊出来ますね。
朝のラウンジサービスは中々補充時間に合わせて行く事が出来ずリンゴジュースや牛乳類が品切でしたが争奪戦となるのなら各部屋の冷蔵庫に予めサービスドリンクとして入れておくとか1リットル牛乳パックで紙コップに注ぐ提供が良いのかなとも思いました。
夜のラウンジサービスにおいても薬服用後に就寝する夫の為にも部屋に持ち帰りたく伺ったら品切れだったので出来るまで待ってると伝え待って居ても他の方には出来上がりの声を掛けても私には声掛けして貰えず他のお客様が先に待たれてるので先にどうぞと声を掛けて下さり並ぶと担当の方が疲れてるのか仏頂面な対応が悲しく他にも障害の有る方が困って居ても声掛けする事もなく鍋類の片付けだか凄く大きな音をたててガチャガチャイライラされてるのか不快な場面が多かった。
心優しくオモテナシ出来る方を配置した方が良いのではと感じた。
アンケートに記入したかったが朝にはアンケートの記入用紙がなくなってましたので報告させて頂きます。
草津温泉の系列ホテルと違いレストランも広く館内も広く素敵なホテルでした。
湯処も沢山あるので湯遊び出来る所や時間でのサービスも足を運べれば楽しい滞在の出来るホテルですね。
夕食は量が少なめではありますが大変美味しかったです。
ハーフバイキングなど取り入れても良いかもしれませんね。
シルバー類はピカピカですがディナーのグラスが全て生臭かったのでチェックした方が良いかもしれません。
お部屋にあったバームクーヘンはホテルの紹介も含め売店で購入しましたがラスクはノーマル味が皆さん喜ぶのではと思いました。
夫は草津温泉で1番気に入ったホテルだと感想してました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

家族での宿泊

ホテル入り口で送迎車担当らしき方が笑顔で挨拶して下さりチェックイン前から気持ち良くなりました。
チェックイン時間より少し前に到着したのですが荷物を預かってもらえたので昼食を食べに湯畑方面にも行けました。予定より早めにチェックインもさせて頂き嬉しかったです。家族の皆温泉が大好きなので部屋に入ってすぐに浴衣に着替え、寛ぐ間も無く大浴場に行き温泉を満喫しました。露天風呂のわたの湯ですが湯の花が湯船に舞い、適温でとても気持ち良くて最高でした。
夕食のバイキングは品数が多く味も良くて家族は嬉しそうでした。孫は自分で好きな物を持って来て食べられたのが良かったようです。
夕食後の湯もみ体験は皆で盛り上がり楽しめました。
太鼓ショーは迫力があり素晴らしかった。
しかも従業員の方が行っているとの事で余計に感動しました。普段の仕事の他に太鼓の練習をしてお客さんを喜ばせる為にあれだけのパフォーマンスを見せて下さり大変感動しました。ホテルのアンケートに書くのを忘れたのでこの場でお礼をさせて頂きます。
ホテル内のお土産売り場は広くて商品も充実しており、湯畑まで行かなくてもホテル内で済ませられました。
お土産物を見てるだけでも楽しいと思います。
今回の旅は大満足でした。