実際に宿泊（日帰り･デイユースを除く）したじゃらんnet会員の投稿です。投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。投稿の掟に反するものは掲載しておりません。
客室内は綺麗でしたが唯一お風呂が残念でした。全体的に水垢が目立ったので1度洗ってから浸かりまたその際も排水が遅くかなり時間を要しました。お風呂を楽しみにしていただけに残念です。あとはアメニティが未開封で新品なのは理解してますが外装が傷だらけだったのも気になりました。未使用の場合は使い回しをしていると思いますが傷だらけなのはやはり気になるので我儘なのは理解してますが交換してほしかったです。良かった所についてはチェックインがスムーズだった事、鍵（カードキー）等でなく暗証番号を入力するタイプだったので紛失や持ち忘れの心配がない事、部屋がとにかく広く窮屈感なくリラックスして過ごせた事です。
（投稿日：2022/06/21）
ツイン 食事なし
ランドーホテル京都スイーツからの返信
今回、当館をご利用いただきありがとうございました。 お風呂とアメニティに関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 お客様のご意見を基に改善に努めて参ります。 改めましてご利用いただきありがとうございました。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
（返信日：2023/06/05）
この度、海外から来た家族との旅行で利用しました。
小さい子どもが一緒なので、簡易的なキッチンがあった事で大変助かりました。ですが、まず部屋のロックが壊れており、それをフロントにお伝えしたところ、フロントがいない時間なので対応できないとの事。部屋を変えてもらうこともありませんでした。また、洗面所に設置してあったカップの中にひげ？のような毛があり。またがっかり。屋上に上がったところ、エレベーターから降りてすぐのところがごみとポップコーン？のようなもので溢れていて、全く清掃してないように見受けられました。家族もそれを見て呆れていました。
その旨、翌朝ホテルを出る時にメモをかいて、毛が入っていたカップも置いておきましたがホテルから連絡も全くなく1ヶ月以上経っています。時間的にフロントスタッフの確保が難しいことも理解しますが、メモやカップを残しておいたにも関わらず、なにもその後のアプローチがないのはありえないと感じています。ロックの件、清掃の件とかなり不信感に繋がり、返金して欲しいくらいの気持ちです。アフターフォローはきちんとして欲しいと感じました。
（投稿日：2026/02/20）
ツイン 食事なし
ランドーホテル京都スイーツからの返信
この度はランドーレジデンス京都スイーツにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 せっかくご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、客室の鍵の不具合、清掃不備（カップ内の異物）、さらには屋上の清掃状況により、ご不快な思いとご不信感を抱かせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 また、フロント不在時間帯とはいえ、その場で適切な対応やお部屋変更のご提案ができなかった点につきましても、弁解の余地もなく大変お恥ずかしい限りでございます。 加えて、ご出発時にメモや現物を残していただいたにもかかわらず、その後当館から一切のご連絡がなかったことにつきまして、重ねて深くお詫び申し上げます。本来であれば早急に状況確認のうえ、ご連絡差し上げるべきところ、このような対応となってしまいましたことは、サービス業としてあってはならないことであり、真摯に受け止めております。 今回ご指摘いただきました内容は、清掃体制および確認フローの見直し、ならびに緊急時・不具合発生時の対応体制の強化として、社内で共有し再発防止に努めてまいります。また、アフターフォロー体制につきましても改善を図ってまいります。 この度は多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。 誠に勝手ではございますが、また機会をいただけましたら幸いでございます。
（返信日：2026/03/22）
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