非常に残念でした - 定山渓第一寶亭留　翠山亭のクチコミ

ともさん男性／40代

1.0

カップル・夫婦

誕生日ぐらいは少し贅沢をしてゆっくりしたいなと予約しましたが……以前利用した時の感動は何処に行ったの？と云う感じのお粗末さでした。
1)部屋に入ってすぐに妻が「お願いしてたもの持って来てください」とﾌﾛﾝﾄへ電話しましたが、全然来ない。(妻が事前にｹｰｷ&ｼｬﾝﾊﾟﾝをお願いしてたようで、事前入室ではなく内線掛ければ直ぐにお持ちしますと予約係の人に言われていたと後で聞きました。一応ｻﾌﾟﾗｲｽのつもりだったようです)やっと来たのが電話を切ってから約15分ほど経ってから。記念に写真を撮って貰ってさあ飲もうと思ったら「グラスを変えて来ます」と退室されてまた来ない。テーブルにはｹｰｷ&ｼｬﾝﾊﾟﾝが残され待ちぼうけ。量が少ないからグラス変えるのかなぁ～、なんて考えてたら妻から「このボトルでハーフなの？」と衝撃発言。
テーブルにあったのはピッコロsizeのﾎﾞﾄﾙ？私はハーフを頼んでいたことをその時点で知りました、サービスでプチボトルつけてくれたのかなぁ～なんて思ってたので多少は待ってましたが、事前に予約してたなら話しは別。電話しようとしたところでスタッフさんがｸﾞﾗｽを持って到着、「お願いしたのはﾊｰﾌﾎﾞﾄﾙなんですけど…」と伝えるもお兄さんは困惑顔。フロントの人だとワインsizeなんて分からないかぁと思い、【予約していたのはﾊｰﾌﾎﾞﾄﾙで、今ここにあるのは更に小さなプチボトル】と説明するとやってわかってくれたのか「直ぐにお持ちします」とのこと…、そこから10～15分たつけど来ないので再度電話「今お届けに上がります」と云うから待ちましたよ。しばらくしてﾊｰﾌﾎﾞﾄﾙを持って来てくれたお兄さん、「大変お待たせしました」とドア前で妻に渡して逃げるように戻って行きました、そりゃ逃げたくもなるよね…最初の電話から一時間も経ってればさ(笑)
最初の妻の内線が15時45分頃、色々あってやっと乾杯出来たのが17時少し過ぎ(TVで夕方の情報番組やってたので時間は間違いないです)
ﾁｪｯｸｱｳﾄの時「夕食時、ｼｬﾝﾊﾟﾝの件ご迷惑おかけしました」と形だけの謝罪をされるも、私たちは夕食時にｼｬﾝﾊﾟﾝなんて頼んでません。きちんとした情報共有も出来ていなかったんだなぁと呆れはてて帰って来ました。
勿論、ｹｰｷ&ｼｬﾝﾊﾟﾝ代は全てお支払しましたよ。

行った時期：2020年3月27日
混雑具合：やや混んでいた
滞在時間：3時間以上
投稿日：2020年3月31日
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定山渓第一寶亭留　翠山亭の新着クチコミ

ラウンジ最高!

5.0

家族
身体が不自由な両親を連れての宿泊でした。階段が多く館内は不便さを感じましたが、車椅子を2人分借りて移動しました。ホテルの従業員の方が部屋までの送迎，食事移動と丁寧な対応に大変感謝しました。小腹が空いた時のラウンジは最高ですね。ラウンジの活用が，部屋と違い心地よい時間を過ごすことができました。そして車椅子でも行けたので，母を連れて行きました。離れの風呂も山荘みたいで，貴重な造りでした。又利用します。

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- 行った時期：2024年3月23日
- 混雑具合：非常に混んでいた
- 滞在時間：3時間以上
- 家族の内訳：親・祖父母
- 人数：6人～9人
- 投稿日：2024年3月25日
アクアさん
- 女性／50代
おもてなしが凄い！

5.0

家族
チェックインする前からおもてなしが始まっており、コーヒーやお茶などゆったり飲みながら待つ事ができます。
部屋にはお風呂がある為、いつでも好きなだけ入る事ができました。貸切風呂もあり予約すれば入る事ができます。
大浴場はあまり人がいなくて入りやすかったですが、やはりお部屋のお風呂が湯加減など1番でした。
アメニティも充実しています。
宿泊者は食事の時間までスイーツなどが楽しめたり、食後もお酒やおつまみを楽しむおもてなしがあります。
食べ過ぎに注意して下さいね。
食事は季節のものが一つ一つ丁寧に出てきて、説明もしっかりしてくれます。
色々と楽しませてもらいました。また行きたいです。

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- 行った時期：2023年4月
- 混雑具合：普通
- 滞在時間：3時間以上
- 家族の内訳：お子様、親・祖父母、配偶者
- 子どもの年齢：13歳以上
- 人数：6人～9人
- 投稿日：2023年12月11日
ヒロさん
- 女性／40代
かき氷

4.0

カップル・夫婦
裏かき氷とてもおいしかったです
ただ　やっぱり金額もそれなりですね
おっきいし内容も濃いのでしかたがないですね
コース料理みたいな感じです

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- 行った時期：2023年8月
- 投稿日：2023年8月10日
evoさん
- 北海道ツウ
- 男性／40代
お篭もり

4.0

家族
新型コロナを避け、露天風呂付きプランで、部屋食（お弁当）で密を避けゆっくりする事が出来ました。従業員さんの対応にも好感の持てるごたいおうを頂けました。

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- 行った時期：2021年10月
- 混雑具合：普通
- 滞在時間：3時間以上
- 家族の内訳：お子様、配偶者
- 子どもの年齢：13歳以上
- 人数：3人～5人
- 投稿日：2021年12月13日
まさみさん
- 男性／50代
新型コロナを避けて、展望風呂付部屋と部屋食を予約しましたので、安心してゆっくり過ごせました。

5.0

カップル・夫婦
ホテル内のスッタフの方々は、好感持てる対応でした。途中のホテルでのお客さんを降ろす時の手際が悪く、その間バスの排気ガスが気になりました。

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- 行った時期：2021年11月
- 投稿日：2021年11月28日
ミントさん
- お宿ツウ
- 男性／70代

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