ニューウェルシティ湯河原のクチコミ一覧

Name: ニューウェルシティ湯河原
Address: 熱海市, 静岡, 413-0001
Rating: 4.0

同行者

行った時期

投稿者

1 - 10件

（全163件中）

ぽんたさんのクチコミ

1.0

友達同士
年末の旅行がてら日帰り温泉に立ち寄りました。駐車場は入り難いですが、施設は清潔で手入れが行き届いています。広々とした露天風呂は気持ちよく、源泉掛け流しの浴槽もあってとても良かったです。小さいながらもサウナもあり、リラックスできました。
残念だったのはフロントです。年末年始の繁忙期であり、余裕がないのは仕方がありませんが、入館時から、機械的な命令口調で説明するのが気になりました。また、段取りが悪過ぎることも気になりました。私たちは数人で訪れましたが、１人１人に同じ説明をただ繰り返すだけなので、無駄に時間がかかり、長蛇の列ができる原因となっていまきた。立っていた女性３人が皆その調子なので、マニュアル通りでしか対応してはいけないというルールなのかもしれませんが、正直、面食らいました。
特に不愉快な思いをしたのは退館時です。相変わらず入館受付で長い列ができていたのですが、奥のカウンターに「ご清算」の表示が出ていたため、そちらに向かったところ、そのカウンターは宿泊者用であるとのこと。再度並び直そうとした私たちに対して、反対サイドで入館受付をしていた女性がフロント周辺に響き渡るくらい大きな声で「皆さんお並び頂いております。面倒でもこちらにお並びください。」と咎められました。お陰で並び直した時、待ちくたびれて苛ついている他のお客さんから白い目で見られたこと、見られたこと。こちらが、我儘を通そうとしたとか、ゴリ押ししたとかなら分かります。しかし、初めて来て分からなかっただけであるのに、このような扱いを受けたことに驚きました。接客業であれば、客に恥をかかせるのではなく、さり気なく促すべきところではないでしょうか。
日帰り利用で客単価としても大きくないので、ぞんざいに扱っても構わない、特にリピーターとなって欲しいほどの客ではなかったというだけの事かもしれませんが、一時が万事。宿泊でも食事でも使おうとは思えない態度でした。
良い施設で、温泉も気持ち良かっただけに、ただただ残念極まりないです。
- 行った時期：2021年12月31日
- 混雑具合：やや混んでいた
- 滞在時間：1～2時間
- 人数：6人～9人
- 投稿日：2022年1月1日
ぽんたさん
- 男性／40代
残念でした

1.0

一人
じゃらんnetで遊び体験済み

未知の日帰り温泉を開拓しようと、行ってみました。
ナビを頼りに進んでいたら、まず駐車場の看板が目に付き、駐車してから道路反対側のホテルへ行き、ネットにあった有料駐車場を聞こうと思ったら、表にいた方に「お昼？」「お風呂？」と聞かれ、そこの駐車場は宿泊の人だけと言われました。普通に教えてくださればいいのになあ～・・・。「土曜日だし、これからが大変なんだ！」とも。そうかもしれないけれど・・・・、私の様な日帰り者はお邪魔かもしれないと、へこみました。
フロントで、お風呂は、内風呂が使えないことを知らされました。天井が壊れそうだかららしいです。浴場は、工事現場みたいにコーンとポールで仕切られていて、興ざめでした。予約していたのだから、せめて知らせてくれても・・・と、思いました。洗い場で体を洗ってから露天風呂へ行きましたが、湯に浸かるまで寒かったです。これからみえる宿泊の方も、このお風呂を使うとしたら、夜は寒くて辛いだろうと気の毒になりました。
お昼の、九つの枡に納めた『旬菜膳』は、見た目きれいなのですが、イマイチでした。
なんだか残念でした。他の方の口コミがいいので、私は運が悪かったのでしょう・・。ぐすん（涙）
- 行った時期：2022年11月
- 混雑具合：やや空いていた
- 滞在時間：2～3時間
- 投稿日：2022年11月20日
夏さん
- 女性／60代
休憩室がない

1.0

家族
じゃらんnetで遊び体験済み

6/16日、日帰り昼食付プランで利用。温泉、サウナ、食事は良いです。但し休憩室がなくロビーの椅子で休憩しました。施設案内には休憩室ありと書いてあるのに何故？確りして欲しい。
- 行った時期：2018年6月16日
- 混雑具合：空いていた
- 滞在時間：3時間以上
- 家族の内訳：その他
- 人数：3人～5人
- 投稿日：2018年6月17日
のぼたんさん
- 男性／50代
料理は給食以下の味です

1.0

家族
じゃらんnetで遊び体験済み

お風呂は混雑していますが、源泉の湯船は良かったです。
ただ、此方よりも素晴らしいお湯の所が沢山あるので、フロント、レストランスタッフの対応や料理から、リピートはありません。
何より料理が見た目だけきれいに盛り付けて、その全てが酷いものです。ビーフシチューもどきの人参は冷凍である事がよくわかるスポンジ食感、冷蔵庫の臭いが染み付いたきのこの和え物、、、どれも家で出されても食べたくないようなものばかりです。旅行の間にする食事の数は限られているので、周りの地元の野菜やお魚を使った定食屋さんて食事すれば良かったと、心から後悔しました。
フロントスタッフ、レストランスタッフの方の対応も？？？な対応が多く戸惑いました。湯河原にはまた行きたいと思いますが、こちらのリピートは100%ありません。
- 行った時期：2018年3月
- 混雑具合：非常に混んでいた
- 滞在時間：2～3時間
- 家族の内訳：その他
- 人数：2人
- 投稿日：2018年4月7日
こぶたんさん
- 女性／30代
1500円分のじゃらんクーポン利用し体験してきました。

2.0

一人
受付時に対応して下さった女性の方は、私が初めてこの施設を利用するので親切丁寧に色々教えてくれました。浴衣も私に実際に着用させてサイズを選んでくれましたからとっても安心しましたし有難かったです。ただ、食事は残念な内容と接客でした。何故なら、接客人数が足りていない様で後から来た団体客の方に人が行き、個人客の私へは「いらっしゃいませ」もなく、入口付近に書かれた私個人のメモ書きを見て予約者と判断したのでしょうが「予約していた○○です」と言って受付で食事券を渡されていたのでそれを渡すと「ああ」とだけ言った後にそのまま黙って予約席へ向かいました。私も案内してくれるんだろうと後をついていきましたが、その女性は予約席の板をテーブルから取るなり「こちらです」のみの案内で唖然。私が何をしていいのか戸惑っていると男性の接客係が「コーヒーと紅茶はセルフですから」と。更に配膳時にその女性は「そこに箸有りますから」と後ろ向きになりながらの説明。更にコーヒー飲んでいたら「もう終わりですね、片付けます」とドンドン片付けられ余韻無く出ました。料理も鮮度等も全く無く、ゼリーもカチカチに乾いていてスプーンがすんなり入らなかったし、期待しちゃいけないよ…こんなものだろう…1000円の日替わりランチの方が良いと感じつつ、追い出されるように温泉に向かいました。温泉は清潔でしたし温まりました。クーポン使わないなら中々選択しない施設でした。
- 行った時期：2018年11月14日
- 混雑具合：やや混んでいた
- 滞在時間：1～2時間
- 投稿日：2018年11月15日
となりの豚さん
- グルメツウ
- 男性／50代
風呂にトドがいっぱい

2.0

家族
じゃらんnetで遊び体験済み

休憩所がないのでみんな風呂で昼寝をしていました。まるでトドが集団で昼寝をしているみたい。異様な光景でした。食事は小分けしたおかずが可愛らしく家族に好評でした。
- 行った時期：2018年6月17日
- 混雑具合：非常に混んでいた
- 滞在時間：3時間以上
- 家族の内訳：親・祖父母
- 子どもの年齢：13歳以上
- 人数：3人～5人
- 投稿日：2018年6月24日
のぼたんさん
- 男性／50代
フロントの対応

2.0

家族
初めて利用させて頂きました。駅からの送迎があるとの事だったので駅に着きバスを見つけ外に運転手さんがいましたが、ほかの運転手の方との話しに夢中で気づいていない様子。
とりあえず乗り込み出発を待っていると無言でバスは発車！
ホテルに着きフロントへ行くと、スリッパに履きかえてくださいときれ気味に言われ、到着したのが１０時４５分ごらだったのですが、受付は１１時からなのでそれまで待てと言われました。ならば送迎バスの発車時刻を１１時着くように調整してほしいです。部屋利用の日帰り温泉でしたが、出だしがこんな感じなのであまりいい気分ではなかったです。
ただ、お風呂は最高に良かったです。
フロント、送迎の方今一度接客とは何か考えてほしいです。
- 行った時期：2023年7月
- 混雑具合：普通
- 滞在時間：2～3時間
- 家族の内訳：その他
- 人数：2人
- 投稿日：2023年7月23日
あみさん
- 女性／50代
go to travelキャンペーンで。

2.0

一人
ｺﾞｰﾄｩｰﾄﾗﾍﾞﾙキャンペーンでJRとのセットプランで、一人旅で利用しました。他サイトです。
お部屋が残念でした。
三階とは名ばかりで窓景色は半地下、道路下のような位置でした。
しかもエレベーターから遠くて廊下も半分真っ暗で一人旅だったので夜の移動はホラーでした(笑)
翌朝も日が当たらない部屋で晴天なのに真っ暗でした、泣。
寝るだけだし！安いプランだし！と我慢しましたけど。
空き部屋はたくさんあったようだし、なんとなく不親切な感じがしました。
[本日は空きがありますのでグレードアップのお部屋に是非どうぞ]と言われたことは何度もありましたが、空き部屋があるにも関わらず、恐らく最終的に埋めるようなお部屋に寝たのは初めてでした。
その他の点は諸々全てごくごく普通です。
家族連れや仲間同士ワチャワチャするには良いかと思います。
食事どころの女性の言葉掛けが取りようによっては嫌みではありましたけど個性だと理解します。
横浜の万葉倶楽部の系列だと小耳にはさみ妙に納得しました。
帰りに寄った日帰り入浴で利用したお宿は、お掃除の方を含め教育が行き届いた居心地の良い宿でした。
次に湯河原に泊まる時は後者の宿にします。
- 行った時期：2020年9月
- 混雑具合：空いていた
- 滞在時間：3時間以上
- 投稿日：2020年9月16日
ひぃちゃんさん
- 女性／60代
混雑

2.0

家族
じゃらんnetで遊び体験済み

ここは7回目になりますが、平日とは思えないほど混んでいました。初めて行った6年位前は、空いていて長居できたのですが、仕方なく早く上がりました。湯河原全体に活気が出てきたように思います。
- 行った時期：2025年1月29日
- 混雑具合：非常に混んでいた
- 滞在時間：1～2時間
- 家族の内訳：その他
- 人数：2人
- 投稿日：2025年2月3日
ykさん
- 女性／50代
広々露天風呂気持ち良い

2.0

カップル・夫婦
じゃらんnetで遊び体験済み

休日でしたがお風呂は思ったほど混んでなくてゆっくり入れました。
食事つきのプランで予約の時間にレストランに行きましたが食事が出るまでに10分は待たされました。
従業員は愛想がなく、頼んだビールも違う席に持っていこうとしてるし、いらいらしました。
リラックスルームも浴衣を来てない人も入ってて、もっと目立つように注意をした方がいいと思います。
- 行った時期：2018年2月12日
- 混雑具合：普通
- 滞在時間：3時間以上
- 投稿日：2018年2月15日
ぷーちゃたさん
- 女性／50代