NOBUさんのクチコミ

プール大満足・料理普通・接客応対…。

1.0

家族
夫婦と娘（２歳）で利用。プール・バイキング（グランシャリオ）は満足でした（無料の飲み物が少ない印象と、中年女性に横入りされ、不快になりましたが）。部屋は和室を利用しました。部屋から見える定山渓の紅葉景色が最高でした。夜、布団敷きの方が一向に来なかったため、自分たちで布団を敷きました。娘が寝入った20時20分頃に廊下から何かを叩いている音、鍵を開ける音が聞こえ、添い寝していた妻が「何か怖いのだけど…」と叫んだため、起き上がり部屋の入口に行くと若い男2人が部屋に入り込んできました。部屋を間違ったのかと思い、一触即発な感じになりましたが、すぐにその人が布団敷きの方々とわかりました。「布団を敷きにきました」というだけで、「すみません」の一言もなかったと思います。私も浴衣がはだけた状態だったので唖然とされていたのかもしれませんが。この出来事をすぐにフロントに伝え今後どう改善をするのか教えてほしいと伝えたのですが、一向に返事がありません（アンケートにも書いたのですが…）。「二度と使うか！」と思いたくなるのですが、やはり子供が楽しめる数少ない施設なので重宝しています。他の方も同じようなことを書かれているのですがが、改善されないみたいで、このクチコミの声が届かず残念です。
宿からの返信も一通り読んでいるのですが、真摯に受け止める、改善しますなどの通り一辺倒な返事ではなく、具体的な改善策を提示されてはいかかでしょうか。
私が利用した際はフロントの方や売店の方はとても親身に接客をされていた半面、チェックアウト時にお見かけした清掃係の女性集団はお客そっちのけで料理の味付けの話をしながら歩いてくるなど、人によって接客応対に差がありすぎるように感じます。なので良い従業員の方に巡り合えれば良い印象になり、不快と感じたらとことん悪い部分が目についてしまうホテルなのかと思いました。残念ながら今回について私は後者の巡り合わせだったのかもしれません。なので評価も厳しくなっています。
もちろん今後も利用したいと思うホテルなのですが、いきなり部屋に入ってこられるトラウマを拭うためにも、良い改善策を期待しています。
- 行った時期：2016年10月
- 投稿日：2016年11月1日
NOBUさん
- 男性／30代

定山渓ビューホテルの新着クチコミ

サウナきれいでした

4.0

カップル・夫婦
お風呂は古く楽しみにしていた露天風呂は半分以上閉鎖させていて残念でした。サウナはリニューアルされていてきれいでした。貴重品を入れるロッカーが小さくてバッグを入れるのが大変でした。大きいロッカー設置を期待します。平日は休憩場を開放していないとのことで不便でした。

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- 行った時期：2025年4月25日
- 混雑具合：やや空いていた
- 滞在時間：2～3時間
- 投稿日：2025年4月26日
ポンタさん
- 男性／50代
朝イチは貸し切り状態で楽しめます

5.0

家族
日曜日の１０時から開始のラグーンと温泉の日帰りを利用しました。
開始時間と同時に入店したので、プールはほぼ貸し切り状態がしばらくありました。
１１時前後から混み始めてきたので存分に楽しみたい人はオープンが狙い目です。
温泉は行った時はリニューアル中であったので所々工事してましたが、きれいになっていくのだろうと思いますのでまた利用します。

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- 行った時期：2025年2月
- 混雑具合：普通
- 滞在時間：2～3時間
- 家族の内訳：お子様、配偶者
- 子どもの年齢：4～6歳、7～12歳
- 人数：3人～5人
- 投稿日：2025年2月25日
キクリンさん
- お宿ツウ
- 男性／40代
とても広い

3.0

家族
膝が悪いので浴室にたどり着くまで大変でした。
ブュッフェはとても長蛇の列ができて疲れてしまいました。
ですが、サウナがリニューアルされたと聞いたのでとても気になってます。

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- 行った時期：2025年2月
- 投稿日：2025年2月18日
とわさん
- 女性／50代
ひとりたび

5.0

一人
ゆっくり温泉に浸かり、美味しい夕食、朝食バイキング、部屋からの景色も良く、送迎バスもある。温泉は３か所に入れるのも有難いです。ひとりでもリラックスでき、寛げます。

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- 行った時期：2025年1月
- 投稿日：2025年1月27日
ムーダムさん
- お宿ツウ
- 男性／60代
さむい・・

2.0

家族
プールに入るまでやプールから出た後など、とにかく寒い。大人は温かい湯のところに入っている方がおおい・・

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- 行った時期：2025年1月
- 投稿日：2025年1月15日
miuさん
- お宿ツウ
- 女性／50代

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