あいぽんさんのクチコミ

Name: アートホテル新潟駅前
Address: 新潟市中央区, 新潟, 950-0911

接客がとても残念でした

1.0

カップル・夫婦
じゃらんnetで遊び体験済み

オーダーしようと思ったのですが、女性スタッフと目が合いましたが無視され全然来てくれませんでした。
かなり待った後に限定20食のランチを注文しました！
オーダーができたのでまだ20食出てなくて良かった～と思い、セットでついてくるサラダバーを食べて待つことにに。
隣のお客様のお料理が届く頃に(ほぼオーダーした時間は私達と一緒)限定ランチ、20食でてしまって他のものでいいでしょうか？
って言われました。
もし間違ってオーダーとってしまったとしてもすぐわかりますよね？
なぜこんなに時間がたってから？
仕方なく他のものを注文しましたがオーダー順に作っていたのか最初に注文してから１時間近くたってから届きました。
間違ったのはお店側なのですから優先して作ってくださっても良かったのでは？と思いました。周りをみるとお料理が届いたのは私達が1番最後でした。(オープンの時間に予約していったのに)
そもそも最初に女性スタッフがすぐきてオーダーとってくださればこんなことにならなかったのでは？
あとは、お料理がくるのがこんなにも遅かったのにお皿を下げることはとても早くてまだたべていたのに下げていいか聞かれました。
ゆっくり食べたかったですが急いで最後の一口を口に入れました。
更に隣のテーブルのお客様にはお水を出すのを忘れていたようでお客様から指摘を受けていました。
せっかくお料理が美味しいのに接客がとても残念でした。
食事の後にデザートを食べたかったのですが食事が遅過ぎてお腹いっぱいになってしまい、満足いく食事ができませんでした。
あと不思議だったのがテーブルに置いてあるアンケート用紙？はお店に対して満足することを書いて下さい的なアンケート用紙でした。
どちらかといったら普通に気付いたことや要望がかけるアンケート用紙が必要なのでは？？
お店だけにわかるようにアンケート用紙に書こうと思いましたが満足したことしか書けない用紙なようなので、仕方なくこちらに書きました。
お料理自体は美味しくてとてもよかったです。
- 行った時期：2019年10月23日
- 混雑具合：やや混んでいた
- 滞在時間：1～2時間
- 投稿日：2019年10月25日
あいぽんさん
- 女性／30代

アートホテル新潟駅前の新着クチコミ

のんべもんには楽しいホテル

4.0

カップル・夫婦
直営の4F「レストラン彩巴」での「のんべもんセット」はお勧めです！ご当地新潟の日本酒か生ビールがついてきます。4階フロアには沢山の銘柄酒樽が並んでいて、のんべもんにはたまりませんねー

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- 行った時期：2025年11月
- 投稿日：2025年11月26日
まこちゃんさん
- お宿ツウ
- 男性／50代
美味しくいただきました

5.0

一人
ビュッフェ台もきれいになって取りやすくなりました。テーブルの配置も工夫されて、大勢のお客様が楽しんでおられました。

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- 行った時期：2025年10月15日
- 混雑具合：非常に混んでいた
- 滞在時間：1～2時間
- 投稿日：2025年10月17日
さっさんさん
- 女性／60代
ランチ良し

5.0

カップル・夫婦
何度も利用しています。値段以上の品数に満足しかありません。食後のスウィーツやフルーツ、〆のアイスで幸せな気分になります。

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- 行った時期：2025年8月
- 投稿日：2025年10月15日
クララさん
- 女性／50代
駅近ランチ

4.0

一人
新潟駅に雨に濡れずに
ちょっとおしゃれにランチのときにはよいです。
予約すると席確保してくれますし、
その場でメニューをかえてもいいのがよいです。
サイドメニューがバイキングで
サラダは新鮮で、ドレッシングがいろいろと選べるのがよいです。
デザートメニューも豊富ですが、
一番おすすめはヨーグルト！駅ビルにも入っていますが安田ヨーグルトを
はちみつで食べるとめちゃおいしかったです。
ドリンクもいろいろと豊富です。
残念だったのが日替わりランチ。
お刺身のネタが古かったり、唐揚げフライがゴムみたいで残念でした。
土曜日でそれなりに混んでいて、スタッフの方たちが大変そうだったのも
残念です。
コストパフォーマンスはとてもよいので、また食べに行きたいです。
ありがとうございました。

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- 行った時期：2025年9月
- 混雑具合：非常に混んでいた
- 滞在時間：1～2時間
- 投稿日：2025年10月1日
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ひめさん
- お宿ツウ
- 女性／40代
一人利用時の席についての要望

1.0

一人
いつも従業員の方の接客や毎回珍しく美味しい料理を楽しみに、もう何度も利用させて頂いております
ただ今回、レストラン側の落ち度ではありませんが、とても残念な体験となったため、要望として口コミさせて頂きます
今回も一人利用客の席に案内されたのですが、隣（角なので常に視界内）の席に来られたお客さんが、クチャクチャ音を立てる・何故か正面（壁）ではなく体ごと横を向いたまま食べる・口を押さえず何度も咳払いをする・ペーパーナプキンで何度も鼻をかんでは次々にその屑を机に（こちらの膳の近くにも）置くなど、あまりの行動の数々に不愉快さと怖さで全く食事に集中などできず、ただただ早くこの場を離れたくて急いでメインだけを掻き込み、慌てて店を出ました
以前は一人利用のカウンターは２人（角を挟んで）２人の配置だった気がするのですが、今回のように３人３人でぎゅうぎゅうに座らされると、隣席との間隔が狭いだけでなく、１人分のスペースも狭いため、ビュッフェの空いた食器とメイン料理の大きな膳が置かれたまま（以前はメインの膳はすぐ下げて下さっていたのですが…）では、食後にコーヒーなどを置くスペースもありませんでした
お店側としては１人でも多く客を詰め込んで採算を取りたいのだとは思いますが、知り合い同士で座るテーブル席と違い、全く知らない人達と横並びに座り食事をしなくてはならない一人利用時の席については、衝立とまでは言いませんが、せめて２人２人の配置にしてもう少し１人分のスペースを確保出来るよう、ご配慮頂ければと思います
今回の体験がショックでしばらく足が遠のきそうですが、とても好きなレストランなので是非また利用したいと思っています
是非一人利用でも食事を楽しめる空間に戻るよう、改善の程ご検討頂ければ嬉しいです

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- 行った時期：2025年9月26日
- 混雑具合：非常に混んでいた
- 滞在時間：1時間未満
- 投稿日：2025年9月27日
tomさん
- 女性／40代

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