実際に宿泊（日帰り･デイユースを除く）したじゃらんnet会員の投稿です。投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。投稿の掟に反するものは掲載しておりません。
2回目利用でした。
サービスがかなり劣化していました。
1 最初の案内のスタッフ、全く教育されておらず、設備やサービスなど何も説明しないまま、何か質問は？と言われても、、
エレベーターの階ボタン押すには部屋カードが必要で、センサーにかざすこと位言わないと。最初、戸惑いました。
高齢の方には絶対分からないと思います。
2 夕食場所、庭近くまで行ったが、暗くて行き方分からず、戻って聞くと
同じスタッフが手で示しながら、
「扉出て、どうのこうの」と、
だから暗くて、分からないから、わざわざ戻ってきたのであって、
あちらですと手で方向示されても、、暗くて全く見えず、
と思っていたら、別のスタッフが
「案内します」とフォローされてました。
庭が綺麗ですが、夜はかなり暗いので、かなり分かりづらいです。
自分が率先して、動く気がないスタッフがいるのは確かです。
3 イタリアンレストラン、前回サービスも料理も完璧で一番楽しみでした。
しかし、サービスが硬直化していて、
「酔いやすい」と言ってもどんどん飲み物進める店員さん、
もっとお客様に寄り添った精神、思い出してください。
熟練そうに見えるけど、、それが仇で、耳には入っていない様子。
2 お肉、鴨肉でしたが、油が多くて、胸焼けしそうな中で無理に食べました。
前回、美味しい牛肉のステーキだったので、残念です。
全般的に、妙に凝りすぎて、シンプルな部分(初心)が失われた
よくない方向を匂わせる、サービスと料理でした。
お客さんも2組だったのが気になります。
部屋の照明も少なく、調整できづらいです。
お風呂も広いですが、平凡です。
総じて、値段の割に、それに見合った満足感は数年前と比較して、かなりダウンしました。
（投稿日：2023/10/16）
ツイン 朝・夕
ホテルリゾート＆レストラン マースガーデンウッド御殿場からの返信
この度は当ホテルのサービスにおいて、お客様に失礼な対応であったこと心よりお詫び申し上げます。 今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、該当のスタッフには再度教育を徹底致します。 また全スタッフとも共有し、今後のサービスの質の向上に努めていく所存です。 貴重なご意見をいただきありがとうございました。
（返信日：2023/11/06）
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