のりさん / 男性 / 50代

海外のリゾートのようなホテル

若いスタッフばかりだけど、接客は良くて好印象。アクティビティ体験が出来るのも良かった。
ツインの部屋なのに椅子が一脚しかないのは残念なポイント。
ビーチが目の前のオーシャンビューでロケーション最高

【2024年04月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】10,001〜11,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【2食付き】夕食はお部屋でゆっくり、五島牛テイクアウトBOXプラン ツイン 朝・夕

ゆきあそびさん / 女性 / 40代

アクティビティたのしかった

1泊するとアクティビティがひとつできる！天気は今ひとつでしたが、そこは五島の海！それでも綺麗！夜は焚き火！
テレビがないからゆっくり夜は部屋のテラスで星空をみて！朝ごはんも美味しくて。時間がゆっくり流れるホテルでした。スタッフさんも皆さん色んなことにチャレンジャーされてて心地よかったです。一つだけ残念は3人で泊まりましたが部屋のコップが2つ？多分人数勘違いかなーと笑。
今度は本を持ってゆっくり過ごしたいと思います

【2024年04月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】5,001〜6,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク｜朝食付き】島の恵みをたっぷりと詰め込んだ和定食 トリプル 朝のみ

なみさん / 女性 / 60代

母と姉と心に残る旅になりました

母の米寿祝いに姉と３人で二泊三日の旅行で、初日にこちらを利用しました。３人で久しぶりの旅行でした。夕食時にスタッフの方が何気ない会話で母の米寿を知ることになり、お赤飯のお祝いを出していただきました。
思いがけないお気遣いをして頂き、私達はとても素敵な時間を過ごしました。ありがとうございました。
お料理も大変美味しく、食べきれないほどでした。
館内も地熱で暖かく夜は暖房を消して十分でした。部屋の評価は、手元を照らすスタンドがあればと思いましたので４にしました。しかし、館内全体落ち着ける空間で、母もとても喜んでくれて、いい思い出になりました。ありがとうございました。

【2024年03月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】24,001〜25,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【2Fデラックスツイン】2023年グッドデザイン賞受賞記念！平日限定20％OFF！2食付【オンライン決済限定】 ツイン 朝・夕

なかちゃんさん / 男性 / 50代

大人の宿的な

心に残る素敵な旅館でした。料理も素晴らしい。
また違う時期も楽しみたいので計画を立てて友人数人といこうと思います。

【2024年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】22,001〜23,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【早期割引60】60日前までのご予約でオトク　1泊2食付き【オンライン決済限定】 ツイン 朝・夕

潤さん / 男性 / 30代

初めての利用

今回、初めて利用させて頂きました。
お風呂も気持ちよくゆっくり休めました。
スタッフの方も優しくまた、利用したいと思ってます。

【2024年04月宿泊 恋人旅行】

【宿泊価格帯】9,001〜10,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【天然温泉大浴場×サウナでととのう！】ドーミーインスタンダードプラン!!＜朝食付＞ ダブル 朝のみ

もも吉さん / 女性 / 40代

清潔で親切なホテルです

お部屋、お風呂とてもきれいで大満足でした。朝ご飯はとても美味しく、食堂入口の方はいろんな人に親切に声をかけておられて素敵でした。また長崎に行く際は利用させて頂きたいと思います。

【2024年03月宿泊 子連れ旅行】

【宿泊価格帯】9,001〜10,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【天然温泉大浴場×サウナでととのう！】ドーミーインスタンダードプラン!!＜朝食付＞ ダブル 朝のみ

たらちゃんさん / 女性 / 70代

素敵なおもてなし

帰りに雨が降っていたので携帯の傘を出そうとしていたら置き傘を貸してくださりバス停の所に置いて置けばいいと言って頂き助かりますました。気配りも素晴らしかったです

【2024年04月宿泊 友達旅行】

【宿泊価格帯】21,001〜22,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】早期割90◇早めの予約で約25％引き◇異国情緒漂う温泉宿にお得に滞在　1泊2食付 4ベッド 朝・夕

ふくろうさん / 男性 / 60代

気取りすぎてサービスちぐはぐ感は否めない

ホテルと別棟のお風呂までが屋根もなく、雨の時や寒いときは大変だなと。
全体のつくりはチープに感じました。
星野リゾート感が良くわからない。
サービスはチェックアウトの際に、事前精算するとKEYにつける赤い紐をもらえて、それを目印にKEYを渡すだけと説明されたが、目印付けたKEYをを見せたにもかかわらず無駄にチェックアウトの順番待ちの列に廻されてスムーズにチェックアウト出来なかった点はマイナスポイント
食事は良かったですよ。
フレンドリーに接客して頂きました
まだまだ洗練されたホテルとは言えないかな。
でも、次は風呂付きの部屋に泊まりたいかな。
若い従業員が多いですからこれからに期待しております。
雲仙には絶対必要なホテルですから
自信を持って
良き方向に改善されていかれますことを願っています。

【2024年02月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】スタンダード◇雲仙地獄のパワーと長崎らしい異国情緒を感じるご滞在　1泊2食付 トリプル 朝・夕

パァムパァムさん / 男性 / 50代

割安

人気の宿ですので中々予約出来なくて今回初めて利用しました　部屋もよく掃除されててスタッフさんの対応も良かったです　部屋からのロケーションも良くまた利用したいと思います

【2024年03月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】14,001〜15,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【朝食無料サービス】海の見える温泉かけ流し露天付客室スタンダードプラン ツイン 朝のみ

ハナちゃんさん / 女性 / 50代

連泊2日目

とにかくお風呂が良くて2日で10回は入りました
夕食は隣の蒸し屋さんで食事しました
お寿司も美味しかったしテイクアウトで天ぷらを買って部屋で食べましたが、とても美味しいです
沈む夕日も綺麗ですし、硫黄の匂いもするし、温泉の湯気があちらこちらから上がって雰囲気あります
朝食も連泊なので違うメニューにしてくれてました
ありがとうございます
またお世話になります

【2024年03月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】14,001〜15,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【朝食無料サービス】海の見える温泉かけ流し露天付客室スタンダードプラン ツイン 朝のみ

ころさん / 女性 / 60代

「リトリートな時間を」・・・・・・？？？？？？？？？？？

同じ会社が運営するホテルスタッフの接客が素晴らしく心地よいので（月に1度宿泊ししてます。）同じ会社が運営するホテルなので大いに期待して宿泊しました。施設は立派で評価どおり素晴らしいホテルです。しかしホールスタッフの教育やレストランの管理・運営には大いに疑問があります。具体的内容はデザートの提供がなされなかった件ですが、詳しくは書きませんが、ミスがありました、そのミス自体が７月までに予約している３回全てをキャンセルするほどのことではありません。ミスに対して責任者からの対応がないことが重要なことだと思います。過去に同じような経験をしたことがありますが、その時は「お部屋にお持ちさせて頂いてよよろしいでしょうか」との対応。その後、担当者と責任者がお詫びに来られました。怒りの気持ちはありません。どんな人でもミスはします。大切なのはミスの後、どう対応するかだと思います。リーダーの組織管理・運営は大切だと思います。最後に電話対応やラウンジで丁寧に対応して頂いたお二人には感謝いたします。お二人の接客に唯一心が救われました。

【2024年03月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク】［2食付］ご褒美ホテルステイ！ガーデンスパ×サウナ&ラウンジ ツイン 朝・夕

まるおさん / 男性 / 20代

設備が最高のホテル

ホテルはお部屋の設備、教養の設備ともに大満足でした。
プライベートサウナやジェットバスのついた広いお部屋は1晩では完全に楽しみきれないほどでした。
また共用のサウナやラウンジ、フィットネスルームなどの設備も充実していて、どの時間も退屈せず過ごすことができました。
接客してくださる方々はどなたも親切で非常に心地良く過ごすことができました。
ただ夕食に関しては料金に対して見合ったものではないと感じました。サービス面もフロントスタッフなどと比べるとどうしても劣ってるように感じてしまいました。
また夕食時フリードリンクというプランで予約をしていたのですが、夕食時にドリンクに関する案内が一切なく利用することができませんでした。その点は非常に残念です。

【2024年03月宿泊 恋人旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【Premiumコース◆2食付】＜メイン2種+夕食フリードリンク＞長崎の美食×ドリンクとの調和を楽しむ ツイン 朝・夕

ちいさん / 男性 / 70代

すべてに満足できました！

恒例の誕生日記念旅行で妻の要望でなかなか予約のとれないこちらのホテルになんとか宿泊できました。希望の地獄ビューの部屋がとれませんでしたが雲仙地獄の山（森？）ビューで木々の若葉が目に優しく小鳥の声も聞かれ、のんびりできました。地獄ビューはレストランと屋上のラウンジから堪能できたので、かえって二度おいしかったです。夕食は地産地消ということで新鮮な食材で目に鮮やかでいい意味での和洋折衷のおしゃれな皿を堪能できました。とにかくソースがどれも絶品でした。宿泊客の年齢層が少々高かったたため、本当に静かにゆったりと食事を楽しめました。朝食は鯛とあさりを添えた特製だしの卵かけごはん（宇和島鯛めし風？）を目当てに二人とも和食を選びましたがとても美味しかったです。客室付の風呂にほてった身体をクールダウンできる外のソファが設えてあるのが気が利いていてとても満足し、３度入浴しました。スタッフの方々の接客が快くすてきな一日を過ごせました。今度は秋にまた訪問したいと思ってます。ありがとうございました。

【2024年04月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】☆訳あり・ネット予約限定☆　テラスプレミアキングベッドダブル307号室 和洋室 朝・夕

けんちゃんおじさんさん / 男性 / 60代

次もまた此処に泊まりたい！ホテル！

　12，3年振りの雲仙でした。雲仙九州ホテルはお風呂、部屋、食事、接客、景観！どれをとっても文句なしのホテルです。目の前一杯に広がる温泉地獄を眺めながらのお風呂、バルコニー、食事！どれも素晴らしかったです。
夫婦で全国様々なホテル、旅館に宿泊していますが、今回初めての体験がありました。私は左利きなのですが、夕食時に観ておられたのか、翌朝の朝食時の箸の向き等が私に合わせて配置されておりました。些細な事なのですが、これをして頂けたお宿は初めてで本当に感動しました。

【2024年04月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】テラスプレミアツイン（5階最上階　半露天風呂＋テラス付和洋室） 和洋室 朝・夕

さーちゃんさん / 女性 / 20代

車付きの宿、とても落ち着く空間でした

なんといっても、宿の予約にレンタカーも付いてくるありがたいプラン。こちらの旅程の都合上、若松島の若松港から貸していただき、帰りは有川港に乗り捨てて利用したいという要望にも対応してくださいました。
離島で若松・中通島間はバスも通っていないので、大変助かりました。
宿の場所は、丘？の上にあり、ナビで場所を設定したものの場所が分からず、スタッフの方に快くご対応いただきました。
こちらの確認不足で、現地現金支払いを忘れており、翌朝に再び来ていただいたりなど、
サービスが五段階評価では付けきれないほど良かったです！
宿も清潔で、おばあちゃんの家に来たかのようなゆっくりできる空間でした。
夜は周囲が暗く、丘の階段を登るのが少し怖かったです。（センサーライトがついており、センサーが反応するまでです）

【2024年03月宿泊 恋人旅行】

【宿泊価格帯】6,001〜7,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【無料レンタカー付きプラン】5分圏内に、港、コンビニ、スーパーあり。好立地の海と教会を眺める一棟貸し その他 食事なし

BRUNさん / 男性 / 50代

一棟貸しで寛げます

駐車場から少し暗がりの坂道を歩くため、夜間はライト等の照明が有った方が良いです。
宿は一棟貸しで台所で包丁や調理器具も自由に利用できるので、食材を調達して自炊する方にはおすすめです。
希望すれば無料でレンタカーを利用できるとのことでしたが、フェリー港から離れていること、到着してチェックイン前から直ぐに利用したかったことから、今回は別にレンタカー屋で申込みました。そこの部分のフォローが有れば個人的には値段が上がっても利用します。

【2024年03月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】5,001〜6,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク】5分圏内に港・コンビニ・スーパー。※無料レンタカー要予約 その他 食事なし