くーすけさん / 女性 / 40代

静かにのんびりしたい方に！偏食の方お勧めしません。

雪見風呂で検索し、ヒットした中からこちらを選びました。一つしか空いてなかったので和楽荘を予約。宿泊前の問い合わせの段階から電話対応がとても柔らかく、良いお宿だなって確信がありました。
駐車場どこに停めたら良いのかちょっと戸惑い、到着して電話で聞いたら丁寧な案内がありました。橋渡ってから少し歩きますが、その景色も楽しめました。
お宿までの道にはっちーがいます。可愛いわんこです。
玄関からダイニングから寝室、全て広くて2人では贅沢な広さでした！温泉とマッサージチェアと最高でした。
フロントの電話対応も問題ないです。人なので多少何かしらあると思います。口コミ辛い人を見ると怖いですね‥。
ご飯は山菜が多めなので、苦手な人はお勧めできません。私たちは問題なく、美味しくいただきました！プレミアムプランだった事もあり、お腹いっぱいになりました。朝ごはんも、美味しかったです！
伺った日はとてもお天気が良く雪が少し溶けていましたが、雪見風呂を楽しむことが出来ました。隣のお部屋の声など全く気になりませんでした。お部屋ご飯も最高ですね。ゆっくりしたい方にお勧めかと思います。

【2026年02月宿泊 恋人旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【プレミアムビーフプラン】若女将の故郷の特選「宍粟牛」を味わう 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

はせがわさん / 女性 / 30代

年末の滞在。期待値が高かった分、対応が非常に残念でした

12月30日の年末、1年を締めくくる特別な宿泊としてこちらのハイクラスな宿を選びました。他の方のレビューも良く期待して伺いましたが、結論から申し上げますと、接客・管理の面で非常に残念な思いをしました。
1、食事の際の対応
夕食前に、客室のタブレットから飲み物を事前に注文していました。
しかし、夕食が始まり前菜が運ばれてきても飲み物は届かず、次の料理が運ばれてきてもまだ届きませんでした。こちらから催促してようやく提供されましたが、タブレット注文の利便性が活かされておらず、連携不足を感じました。
2、忘れ物への対応（最もショックだった点）
チェックアウトから1時間後、客室に編み物セット（A4サイズのジップロックに毛糸、かぎ針、ハサミ等が入ったもの）を忘れたことに気づき、すぐに戻りました。
スタッフの方に確認したところ「ない」と言われ、一緒に部屋まで探しに行きました。
置いていたはずの場所にはありませんでしたが、念のためゴミ袋の中を確認してもらったところ、中から見つかりました。
確かに忘れた自分に非はありますが、A4サイズの大きな袋で、中にハサミなども入っているものが「忘れ物」ではなく「ゴミ」として処理されていたことに愕然としました。ハイクラスな宿として、客室の残置物の扱いがあまりに不自然で、ありえないと感じてしまいました。
まとめ
飲み物の提供の遅れだけであれば、忙しい時期として許容範囲かもしれません。しかし、忘れ物の扱いについては、客の持ち物を大切に扱っているとは到底思えませんでした。

【2025年12月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【春菜料理プラン】源泉の湯と山菜料理を堪能する喜久屋のスタンダード 一泊二食 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

はまちゃんさん / 男性 / 10代

温泉とスタッフさんが最高です

家族で何度か宿泊させて頂いており、今回はスキー旅行でお世話になりました。
温泉はとてもヌルヌルした感じで、身体が温まります。
夕食は和洋折衷でお願いしましたが、フグのお鍋とローストビーフが美味しかったです。
朝食はビュッフェなのですが、レストランが適度な広さなので、子供を連れて遠くまで歩かずに済みました。品数も十分でした。
あと、遊具は卓球台があるのですが、一台のみなので予約は早めにした方が良いです。
他にはボードゲーム等の貸し出しもあるので、お部屋でのんびり遊べます。
スタッフさんもみな優しくて、落ち着いて過ごせます。
この度はとても良い思い出が作れました。
ありがとうございました。

【2026年02月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】20,001〜21,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク】大自然のお出迎え　”贅沢”なごみプラン! 和室 朝・夕

まにさん / 女性 / 30代

ドリンクサービスが良かった！

アルコール無料や、冷蔵庫内のドリンクサービスが充実していました。夕食のボリュームが少なかったのが残念ですが、楽しい旅行になりました！

【2026年02月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】18,001〜19,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】ゲレンデ満喫！リフト1日券付きプラン 和室 朝・夕

さえさん / 女性 / 30代

悲しかったです

大晦日に恋人と母と三人で宿泊しました。
ご飯がとても美味しく、年季は入っているもののお風呂も良かったです。
ですが、夕食の際に仲居さんが私の恋人に対して「お父さん」と呼びかけたことはとてもショックでした。本人もとても気にしていました。
続けて母に対して「お母さん」、私に対して「娘さん」と呼んだことから家族旅行だと思われたのだと察しましたが、どのような関係性か分からないのにこのような対応はいかがなものかと思います。
全体的にとても感じの良い接客だっただけに、この対応が目立ってしまい残念でした。
あと、シャワーの取っ手のカビのような黒ずみはなんとかしたほうがいいかと思います。清潔感を感じられず、使用するのに躊躇してしまいました。
夕食時の接客とシャワー以外は、全体的に見てとても良かったのですが、次に利用するかは迷ってしまいますね…

【2025年12月宿泊 その他】

【宿泊価格帯】21,001〜22,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】◆特別な贅沢を◆　贅沢食材と上質空間　個室食で卓上天ぷら満喫　【スペシャル会席「雅」】 和室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

おさしまねさん / 男性 / 70代

とても良かった！

　温泉好きの奥さんのお供で夫婦二人、自宅から近い30分のこの温泉旅館に一泊、お世話になりました。3連休の最終日のためもあって、宿泊客は少なくお風呂も施設も独占状態でしたが、女将さん始め、皆様の気持ち良いおもてなしを頂きました。
　お若い女将さんの説明。客室などあちこちリニューアル途上のこと、先代から女将を引き継がれたこと、ご主人のこだわりで新潟県内の全ての酒蔵80以上のお酒を収集途中とのことなど、楽しく説明を受けました。実際、入り口ロビーの一面いっぱいに知らない一升瓶の銘柄がずらりと陳列されていて、酒屋さん顔負け(^^)。
　男女別の大浴場、時間交替の露天風呂も清潔で良く管理されていて快適でした。
　食事も満足でした。料理長が担当される炉端焼きがあつて、それを取り囲んだカウンター席に案内されました。カウンター内から女将さんやベテラン仲居さんと対面でおしゃべりしながらの食事です。手間がかかった献立もさることながら、なかなかいい感じのシチュエーションといったところです。
　特に夕食時のこと。先の新潟県内のお酒のうち、20〜30銘柄の無料の「利き酒サービス」はいかがかとのこと。驚きの一言。一つのお酒ごとに新しいワイングラスに希望の銘柄が注がれて提供。5〜6種を試飲すると、ベテラン仲居さんとの昔話も合わさって、いい気持ちに酔っ払えました。
　少なくとも酒飲みにとって大人気のサービスになると思いましたが・・。ただし女将さんによると、これはまだお試しの段階であるとのこと。そうかもしれない。カウンターテーブルいっぱいの客が続くとき、酒席を離れようとしない客があつたりとか、お酒コストのことなと、いろいろなリスクケースを想定しないといけないか・・と想像も。
　チェックアウトが済んで、さて帰ろうとすると、最後にコーヒーでもいかが？との女将さんの声かけに、またまた嬉しいびっくりがありました。
　気持ち良い一泊が過ごせて奥さんともども、大変に感謝です。ありがとうごさいました。

【2026年02月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】13,001〜14,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】全館リニューアル・炉端焼◆季節の旬を味わう、当館の定番会席【焔（ほむら）】 和室 朝・夕

くーすけさん / 女性 / 40代

静かにのんびりしたい方に！偏食の方お勧めしません。

雪見風呂で検索し、ヒットした中からこちらを選びました。一つしか空いてなかったので和楽荘を予約。宿泊前の問い合わせの段階から電話対応がとても柔らかく、良いお宿だなって確信がありました。
駐車場どこに停めたら良いのかちょっと戸惑い、到着して電話で聞いたら丁寧な案内がありました。橋渡ってから少し歩きますが、その景色も楽しめました。
お宿までの道にはっちーがいます。可愛いわんこです。
玄関からダイニングから寝室、全て広くて2人では贅沢な広さでした！温泉とマッサージチェアと最高でした。
フロントの電話対応も問題ないです。人なので多少何かしらあると思います。口コミ辛い人を見ると怖いですね‥。
ご飯は山菜が多めなので、苦手な人はお勧めできません。私たちは問題なく、美味しくいただきました！プレミアムプランだった事もあり、お腹いっぱいになりました。朝ごはんも、美味しかったです！
伺った日はとてもお天気が良く雪が少し溶けていましたが、雪見風呂を楽しむことが出来ました。隣のお部屋の声など全く気になりませんでした。お部屋ご飯も最高ですね。ゆっくりしたい方にお勧めかと思います。

【2026年02月宿泊 恋人旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【プレミアムビーフプラン】若女将の故郷の特選「宍粟牛」を味わう 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

ねこちゃんさん / 男性 / 50代

夫婦記念旅行

山菜料理がとても美味しかったです。紅菊芋のスープやミズの混ぜご飯が絶品でした。地場食材をふんだんに使っており、お料理の説明や特製、旬など、仲居さんの説明も良かったです。左利きの妻のためにカトラリーを左に揃えてくださり、感激していました。
お部屋はリビング、ツインベッドの寝室、マッサージ機のある部屋に分かれており、部屋ごとにテレビがあるのも良かったです。
温泉は湯加減もちょうどよく、窓を開放すると露天風呂になり、とても気持ち良かったです。アメニティはボディータオルも揃っているので、持っていく必要はありません。
さっそくゴールデンウィークに2連泊の予約を取りました。

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【春菜料理プラン】源泉の湯と山菜料理を堪能する喜久屋のスタンダード 一泊二食 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

はまちゃんさん / 男性 / 10代

温泉とスタッフさんが最高です

家族で何度か宿泊させて頂いており、今回はスキー旅行でお世話になりました。
温泉はとてもヌルヌルした感じで、身体が温まります。
夕食は和洋折衷でお願いしましたが、フグのお鍋とローストビーフが美味しかったです。
朝食はビュッフェなのですが、レストランが適度な広さなので、子供を連れて遠くまで歩かずに済みました。品数も十分でした。
あと、遊具は卓球台があるのですが、一台のみなので予約は早めにした方が良いです。
他にはボードゲーム等の貸し出しもあるので、お部屋でのんびり遊べます。
スタッフさんもみな優しくて、落ち着いて過ごせます。
この度はとても良い思い出が作れました。
ありがとうございました。

【2026年02月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】20,001〜21,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク】大自然のお出迎え　”贅沢”なごみプラン! 和室 朝・夕

tamaranさん / 男性 / 60代

お風呂が最高です。

3回目の利用です。特にお風呂が最高でリピートしています。雪が心配でしたが、何とか到着しました。ウェカムサービスでビールとスパークリングワインをいただいているあいだにチェックインできました。

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】18,001〜19,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】大自然のお出迎え　”贅沢”なごみプラン☆☆ ツイン 朝・夕

前十字さん / 男性 / 50代

開拓した気分

初めての宿。玄関入ってのつくりや部屋の雰囲気、接客やちょとしたおもてなしがすばらしくリピート確実です。何よりも、食事処がカウンターであったことが新鮮でした。新潟の名酒も多数。次はもう少し高級な焼魚と肉が食べられるコースにしたいです。

【2026年02月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】19,001〜20,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】全館リニューアル・炉端焼◆季節の旬を味わう、当館の定番会席【焔（ほむら）】 和室 朝・夕

えりさん / 女性 / 60代

とてもいい宿！

お部屋、食事、温泉、どれをとってもとても素敵なよいお宿でした。
特に露天風呂の雰囲気がとても気に入りました。
もっと満喫したかったのですが、男女入れ替えだったため、入れる時間が限られていたのがとても残念です。
食事は夕朝ともに部屋食で、ゆっくりと味わうことができました。
チェックアウト後にコーヒーのおもてなしをいただけたのが嬉しかったです。
次回は違った季節に訪れてみたいと思います。

【2025年12月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】20,001〜21,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク】◆一番人気◆　季節の旬を味わう当館の定番料理　【　季節の彩り膳　】 和室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用