くーすけさん / 女性 / 40代

静かにのんびりしたい方に！偏食の方お勧めしません。

雪見風呂で検索し、ヒットした中からこちらを選びました。一つしか空いてなかったので和楽荘を予約。宿泊前の問い合わせの段階から電話対応がとても柔らかく、良いお宿だなって確信がありました。
駐車場どこに停めたら良いのかちょっと戸惑い、到着して電話で聞いたら丁寧な案内がありました。橋渡ってから少し歩きますが、その景色も楽しめました。
お宿までの道にはっちーがいます。可愛いわんこです。
玄関からダイニングから寝室、全て広くて2人では贅沢な広さでした！温泉とマッサージチェアと最高でした。
フロントの電話対応も問題ないです。人なので多少何かしらあると思います。口コミ辛い人を見ると怖いですね‥。
ご飯は山菜が多めなので、苦手な人はお勧めできません。私たちは問題なく、美味しくいただきました！プレミアムプランだった事もあり、お腹いっぱいになりました。朝ごはんも、美味しかったです！
伺った日はとてもお天気が良く雪が少し溶けていましたが、雪見風呂を楽しむことが出来ました。隣のお部屋の声など全く気になりませんでした。お部屋ご飯も最高ですね。ゆっくりしたい方にお勧めかと思います。

【2026年02月宿泊 恋人旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【プレミアムビーフプラン】若女将の故郷の特選「宍粟牛」を味わう 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

はせがわさん / 女性 / 30代

年末の滞在。期待値が高かった分、対応が非常に残念でした

12月30日の年末、1年を締めくくる特別な宿泊としてこちらのハイクラスな宿を選びました。他の方のレビューも良く期待して伺いましたが、結論から申し上げますと、接客・管理の面で非常に残念な思いをしました。
1、食事の際の対応
夕食前に、客室のタブレットから飲み物を事前に注文していました。
しかし、夕食が始まり前菜が運ばれてきても飲み物は届かず、次の料理が運ばれてきてもまだ届きませんでした。こちらから催促してようやく提供されましたが、タブレット注文の利便性が活かされておらず、連携不足を感じました。
2、忘れ物への対応（最もショックだった点）
チェックアウトから1時間後、客室に編み物セット（A4サイズのジップロックに毛糸、かぎ針、ハサミ等が入ったもの）を忘れたことに気づき、すぐに戻りました。
スタッフの方に確認したところ「ない」と言われ、一緒に部屋まで探しに行きました。
置いていたはずの場所にはありませんでしたが、念のためゴミ袋の中を確認してもらったところ、中から見つかりました。
確かに忘れた自分に非はありますが、A4サイズの大きな袋で、中にハサミなども入っているものが「忘れ物」ではなく「ゴミ」として処理されていたことに愕然としました。ハイクラスな宿として、客室の残置物の扱いがあまりに不自然で、ありえないと感じてしまいました。
まとめ
飲み物の提供の遅れだけであれば、忙しい時期として許容範囲かもしれません。しかし、忘れ物の扱いについては、客の持ち物を大切に扱っているとは到底思えませんでした。

【2025年12月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【春菜料理プラン】源泉の湯と山菜料理を堪能する喜久屋のスタンダード 一泊二食 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

ＮＡＳＰＡさん / 男性 / 40代

接客も料理もお風呂も最高です

1月初めにお世話になりました。スノーランドで子どもに雪遊びをさせようと思っていたのですが、その日はまだ積雪が少なくスノーランドがオープンできないとのことでした。しかし、すぐにスノーダンプで雪の坂道を作っていただき、そり遊びをすることができ子どもも大喜びでした。ご配慮いただき本当にありがとうございました。
料理もいつも感動するほどに美味しく、雪の降る中の露天風呂も気持ち良かったです。
何もかも最高で、幸せなひとときを満喫できました。
また5月にお世話になる予定です、またその時はどうぞよろしくお願いします。

【2026年01月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】16,001〜17,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【冬厳選】大自然のお出迎え　”贅沢”なごみプラン 和洋室 朝・夕

はまちゃんさん / 男性 / 10代

温泉とスタッフさんが最高です

家族で何度か宿泊させて頂いており、今回はスキー旅行でお世話になりました。
温泉はとてもヌルヌルした感じで、身体が温まります。
夕食は和洋折衷でお願いしましたが、フグのお鍋とローストビーフが美味しかったです。
朝食はビュッフェなのですが、レストランが適度な広さなので、子供を連れて遠くまで歩かずに済みました。品数も十分でした。
あと、遊具は卓球台があるのですが、一台のみなので予約は早めにした方が良いです。
他にはボードゲーム等の貸し出しもあるので、お部屋でのんびり遊べます。
スタッフさんもみな優しくて、落ち着いて過ごせます。
この度はとても良い思い出が作れました。
ありがとうございました。

【2026年02月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】20,001〜21,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク】大自然のお出迎え　”贅沢”なごみプラン! 和室 朝・夕

あやさん / 女性 / 40代

昔懐かしい

おばあちゃんのお家に帰ってきたような雰囲気のお部屋で、広くて畳の匂いがして。子供たちも部屋が広い、とテンション高く「また来ようね」と言っていました。スタッフの方たちも温かく、のんびり休みたい私にはとても良いお宿でした。ただ、近場を散策できる感じではないので、子供はお部屋で遊べる何かを持っていってもいいかなと思います。

【2026年02月宿泊 子連れ旅行】

【宿泊価格帯】8,001〜9,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】◆全館リニューアル◆天然水で炊きあげた岩船米コシヒカリを堪能【１泊朝食付】 和室 朝のみ

なるさん / 男性 / 50代

玄関入った瞬間…

酒瓶が陳列されてて圧倒されました。他にも絵皿も凄くて。あと掘りごたつ式のロビーには何々全集のような本がたくさんあって…もう興奮しました。
ご飯もお酒もお風呂もお部屋も満足しました。
帰りたくなかったです。
庭園露天風呂の椿がかわいかった。

【2026年02月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】13,001〜14,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】全館リニューアル・炉端焼◆季節の旬を味わう、当館の定番会席【焔（ほむら）】 和室 朝・夕

くーすけさん / 女性 / 40代

静かにのんびりしたい方に！偏食の方お勧めしません。

雪見風呂で検索し、ヒットした中からこちらを選びました。一つしか空いてなかったので和楽荘を予約。宿泊前の問い合わせの段階から電話対応がとても柔らかく、良いお宿だなって確信がありました。
駐車場どこに停めたら良いのかちょっと戸惑い、到着して電話で聞いたら丁寧な案内がありました。橋渡ってから少し歩きますが、その景色も楽しめました。
お宿までの道にはっちーがいます。可愛いわんこです。
玄関からダイニングから寝室、全て広くて2人では贅沢な広さでした！温泉とマッサージチェアと最高でした。
フロントの電話対応も問題ないです。人なので多少何かしらあると思います。口コミ辛い人を見ると怖いですね‥。
ご飯は山菜が多めなので、苦手な人はお勧めできません。私たちは問題なく、美味しくいただきました！プレミアムプランだった事もあり、お腹いっぱいになりました。朝ごはんも、美味しかったです！
伺った日はとてもお天気が良く雪が少し溶けていましたが、雪見風呂を楽しむことが出来ました。隣のお部屋の声など全く気になりませんでした。お部屋ご飯も最高ですね。ゆっくりしたい方にお勧めかと思います。

【2026年02月宿泊 恋人旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【プレミアムビーフプラン】若女将の故郷の特選「宍粟牛」を味わう 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

ねこちゃんさん / 男性 / 50代

夫婦記念旅行

山菜料理がとても美味しかったです。紅菊芋のスープやミズの混ぜご飯が絶品でした。地場食材をふんだんに使っており、お料理の説明や特製、旬など、仲居さんの説明も良かったです。左利きの妻のためにカトラリーを左に揃えてくださり、感激していました。
お部屋はリビング、ツインベッドの寝室、マッサージ機のある部屋に分かれており、部屋ごとにテレビがあるのも良かったです。
温泉は湯加減もちょうどよく、窓を開放すると露天風呂になり、とても気持ち良かったです。アメニティはボディータオルも揃っているので、持っていく必要はありません。
さっそくゴールデンウィークに2連泊の予約を取りました。

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【春菜料理プラン】源泉の湯と山菜料理を堪能する喜久屋のスタンダード 一泊二食 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

ＮＡＳＰＡさん / 男性 / 40代

接客も料理もお風呂も最高です

1月初めにお世話になりました。スノーランドで子どもに雪遊びをさせようと思っていたのですが、その日はまだ積雪が少なくスノーランドがオープンできないとのことでした。しかし、すぐにスノーダンプで雪の坂道を作っていただき、そり遊びをすることができ子どもも大喜びでした。ご配慮いただき本当にありがとうございました。
料理もいつも感動するほどに美味しく、雪の降る中の露天風呂も気持ち良かったです。
何もかも最高で、幸せなひとときを満喫できました。
また5月にお世話になる予定です、またその時はどうぞよろしくお願いします。

【2026年01月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】16,001〜17,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【冬厳選】大自然のお出迎え　”贅沢”なごみプラン 和洋室 朝・夕

はまちゃんさん / 男性 / 10代

温泉とスタッフさんが最高です

家族で何度か宿泊させて頂いており、今回はスキー旅行でお世話になりました。
温泉はとてもヌルヌルした感じで、身体が温まります。
夕食は和洋折衷でお願いしましたが、フグのお鍋とローストビーフが美味しかったです。
朝食はビュッフェなのですが、レストランが適度な広さなので、子供を連れて遠くまで歩かずに済みました。品数も十分でした。
あと、遊具は卓球台があるのですが、一台のみなので予約は早めにした方が良いです。
他にはボードゲーム等の貸し出しもあるので、お部屋でのんびり遊べます。
スタッフさんもみな優しくて、落ち着いて過ごせます。
この度はとても良い思い出が作れました。
ありがとうございました。

【2026年02月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】20,001〜21,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク】大自然のお出迎え　”贅沢”なごみプラン! 和室 朝・夕

なるさん / 男性 / 50代

玄関入った瞬間…

酒瓶が陳列されてて圧倒されました。他にも絵皿も凄くて。あと掘りごたつ式のロビーには何々全集のような本がたくさんあって…もう興奮しました。
ご飯もお酒もお風呂もお部屋も満足しました。
帰りたくなかったです。
庭園露天風呂の椿がかわいかった。

【2026年02月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】13,001〜14,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】全館リニューアル・炉端焼◆季節の旬を味わう、当館の定番会席【焔（ほむら）】 和室 朝・夕

前十字さん / 男性 / 50代

開拓した気分

初めての宿。玄関入ってのつくりや部屋の雰囲気、接客やちょとしたおもてなしがすばらしくリピート確実です。何よりも、食事処がカウンターであったことが新鮮でした。新潟の名酒も多数。次はもう少し高級な焼魚と肉が食べられるコースにしたいです。

【2026年02月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】19,001〜20,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】全館リニューアル・炉端焼◆季節の旬を味わう、当館の定番会席【焔（ほむら）】 和室 朝・夕