はせがわさん / 女性 / 30代

年末の滞在。期待値が高かった分、対応が非常に残念でした

12月30日の年末、1年を締めくくる特別な宿泊としてこちらのハイクラスな宿を選びました。他の方のレビューも良く期待して伺いましたが、結論から申し上げますと、接客・管理の面で非常に残念な思いをしました。
1、食事の際の対応
夕食前に、客室のタブレットから飲み物を事前に注文していました。
しかし、夕食が始まり前菜が運ばれてきても飲み物は届かず、次の料理が運ばれてきてもまだ届きませんでした。こちらから催促してようやく提供されましたが、タブレット注文の利便性が活かされておらず、連携不足を感じました。
2、忘れ物への対応（最もショックだった点）
チェックアウトから1時間後、客室に編み物セット（A4サイズのジップロックに毛糸、かぎ針、ハサミ等が入ったもの）を忘れたことに気づき、すぐに戻りました。
スタッフの方に確認したところ「ない」と言われ、一緒に部屋まで探しに行きました。
置いていたはずの場所にはありませんでしたが、念のためゴミ袋の中を確認してもらったところ、中から見つかりました。
確かに忘れた自分に非はありますが、A4サイズの大きな袋で、中にハサミなども入っているものが「忘れ物」ではなく「ゴミ」として処理されていたことに愕然としました。ハイクラスな宿として、客室の残置物の扱いがあまりに不自然で、ありえないと感じてしまいました。
まとめ
飲み物の提供の遅れだけであれば、忙しい時期として許容範囲かもしれません。しかし、忘れ物の扱いについては、客の持ち物を大切に扱っているとは到底思えませんでした。

【2025年12月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【春菜料理プラン】源泉の湯と山菜料理を堪能する喜久屋のスタンダード 一泊二食 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

ぱれっちさん / 女性 / 50代

落ち着くお宿

ワンちゃんがお出迎えしてくれました^ ^
静かで落ち着き、露天風呂付き最高。
（もちもちお肌になる感じで良かった）
日頃の疲れが取れ、リセットできました♪
のんびりくつろぎました。
ご飯もちょうど良い量でしたし、
美味しかったです♪
他のお部屋にも泊まりたいので、
また泊まりに行きたいです。
お気に入りのお宿になりました。
お世話になりました^ ^

【2025年11月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】【ヘルシープラン】10月健康志向や少食のお客様へお料理控えめ 和室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

tamaranさん / 男性 / 60代

温泉が最高

前に利用してよかったので、また利用させて頂きました。食事はもちろん美味しいのですが、温泉が特にトロトロして最高です。

【2025年12月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】17,001〜18,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】大自然のお出迎え　”贅沢”なごみプラン 和洋室 朝・夕

ちょろくんさん / 女性 / 50代

孫たちとゆっくり

孫達を連れて泊まらせてもらいました。
孫達も、洋食を食べて、ナイフとフォークで頑張って食べてました。
孫達とゆっくり出来て良かったです
お湯は、ヌルヌルしてよかったです

【2025年12月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】18,001〜19,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】大自然のお出迎え　”贅沢”なごみプラン 和室 朝・夕

えりさん / 女性 / 60代

とてもいい宿！

お部屋、食事、温泉、どれをとってもとても素敵なよいお宿でした。
特に露天風呂の雰囲気がとても気に入りました。
もっと満喫したかったのですが、男女入れ替えだったため、入れる時間が限られていたのがとても残念です。
食事は夕朝ともに部屋食で、ゆっくりと味わうことができました。
チェックアウト後にコーヒーのおもてなしをいただけたのが嬉しかったです。
次回は違った季節に訪れてみたいと思います。

【2025年12月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】20,001〜21,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク】◆一番人気◆　季節の旬を味わう当館の定番料理　【　季節の彩り膳　】 和室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

yukiyoshさん / 男性 / 50代

なるほど、ちょっといい宿。

「ちょっといい宿」と自称されているところはそんなにないと思います。
どんなところかと興味深く訪問させていただきました。
お出迎えは旦那さんでしょうか、愛想よく駐車場を案内してくれます。
設備自体はおそらく年季が入っているものと思われますが、館内は歴史は感じれど清潔感も十分で快適です。
食事は夕朝ともとても丁寧に作られていて美味しくいただきました。
セルフ卓上天ぷらも楽しませていただきました。
お風呂も内湯、露天ともに最高でした。
「いい宿でありたい」という謙遜込みのおもてなしが名前になっているのでしょう。良いお宿でした。
コスパという点で見れば「とてもいい宿」です。その辺も狙いどころなのでしょう。
ただ一点だけ。記帳中にスタッフさんが指で机を叩いていて待たれていたのですが、その他がとても良かっただけに気になりました。
（対応自体は悪かったどころかとても親切でした）

【2025年11月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】17,001〜18,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】◆特別な贅沢を◆　贅沢食材と上質空間　個室食で卓上天ぷら満喫　【スペシャル会席「雅」】 和室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

さっちさん / 女性 / 40代

大変満足です。

久し振りの長期休みで伺いました。
足腰の弱い高齢の母、お風呂好きな多動な息子、思春期の娘、疲れきった私、タイプの違う家族が部屋から１歩も出ずに、素敵なサービスや食事・お風呂・景色等に癒され、皆思い思いにゆっくりと満足出来きたお宿でした。ありがとうございました。

【2025年12月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク】プレミアムビーフ若女将の故郷の特選「宍粟牛」を味わう 和室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

はせがわさん / 女性 / 30代

年末の滞在。期待値が高かった分、対応が非常に残念でした

12月30日の年末、1年を締めくくる特別な宿泊としてこちらのハイクラスな宿を選びました。他の方のレビューも良く期待して伺いましたが、結論から申し上げますと、接客・管理の面で非常に残念な思いをしました。
1、食事の際の対応
夕食前に、客室のタブレットから飲み物を事前に注文していました。
しかし、夕食が始まり前菜が運ばれてきても飲み物は届かず、次の料理が運ばれてきてもまだ届きませんでした。こちらから催促してようやく提供されましたが、タブレット注文の利便性が活かされておらず、連携不足を感じました。
2、忘れ物への対応（最もショックだった点）
チェックアウトから1時間後、客室に編み物セット（A4サイズのジップロックに毛糸、かぎ針、ハサミ等が入ったもの）を忘れたことに気づき、すぐに戻りました。
スタッフの方に確認したところ「ない」と言われ、一緒に部屋まで探しに行きました。
置いていたはずの場所にはありませんでしたが、念のためゴミ袋の中を確認してもらったところ、中から見つかりました。
確かに忘れた自分に非はありますが、A4サイズの大きな袋で、中にハサミなども入っているものが「忘れ物」ではなく「ゴミ」として処理されていたことに愕然としました。ハイクラスな宿として、客室の残置物の扱いがあまりに不自然で、ありえないと感じてしまいました。
まとめ
飲み物の提供の遅れだけであれば、忙しい時期として許容範囲かもしれません。しかし、忘れ物の扱いについては、客の持ち物を大切に扱っているとは到底思えませんでした。

【2025年12月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【春菜料理プラン】源泉の湯と山菜料理を堪能する喜久屋のスタンダード 一泊二食 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

tamaranさん / 男性 / 60代

温泉が最高

前に利用してよかったので、また利用させて頂きました。食事はもちろん美味しいのですが、温泉が特にトロトロして最高です。

【2025年12月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】17,001〜18,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】大自然のお出迎え　”贅沢”なごみプラン 和洋室 朝・夕

ちょろくんさん / 女性 / 50代

孫たちとゆっくり

孫達を連れて泊まらせてもらいました。
孫達も、洋食を食べて、ナイフとフォークで頑張って食べてました。
孫達とゆっくり出来て良かったです
お湯は、ヌルヌルしてよかったです

【2025年12月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】18,001〜19,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】大自然のお出迎え　”贅沢”なごみプラン 和室 朝・夕

えりさん / 女性 / 60代

とてもいい宿！

お部屋、食事、温泉、どれをとってもとても素敵なよいお宿でした。
特に露天風呂の雰囲気がとても気に入りました。
もっと満喫したかったのですが、男女入れ替えだったため、入れる時間が限られていたのがとても残念です。
食事は夕朝ともに部屋食で、ゆっくりと味わうことができました。
チェックアウト後にコーヒーのおもてなしをいただけたのが嬉しかったです。
次回は違った季節に訪れてみたいと思います。

【2025年12月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】20,001〜21,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク】◆一番人気◆　季節の旬を味わう当館の定番料理　【　季節の彩り膳　】 和室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

yukiyoshさん / 男性 / 50代

なるほど、ちょっといい宿。

「ちょっといい宿」と自称されているところはそんなにないと思います。
どんなところかと興味深く訪問させていただきました。
お出迎えは旦那さんでしょうか、愛想よく駐車場を案内してくれます。
設備自体はおそらく年季が入っているものと思われますが、館内は歴史は感じれど清潔感も十分で快適です。
食事は夕朝ともとても丁寧に作られていて美味しくいただきました。
セルフ卓上天ぷらも楽しませていただきました。
お風呂も内湯、露天ともに最高でした。
「いい宿でありたい」という謙遜込みのおもてなしが名前になっているのでしょう。良いお宿でした。
コスパという点で見れば「とてもいい宿」です。その辺も狙いどころなのでしょう。
ただ一点だけ。記帳中にスタッフさんが指で机を叩いていて待たれていたのですが、その他がとても良かっただけに気になりました。
（対応自体は悪かったどころかとても親切でした）

【2025年11月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】17,001〜18,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】◆特別な贅沢を◆　贅沢食材と上質空間　個室食で卓上天ぷら満喫　【スペシャル会席「雅」】 和室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用