実際に宿泊（日帰り･デイユースを除く）したじゃらんnet会員の投稿です。投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。投稿の掟に反するものは掲載しておりません。
両親が対馬出身なので、お墓参りに時々帰ります。
そこでこの対馬グランドホテルには、20年以上お世話になってます。
今回のホテルフロントの方、最高の接客でした。
まず、部屋割りも「お母様は階段の近くで」とか、お連れ様は先ほど、「外に散歩されました。」とか教えていただきまして、よい気遣いと声かけが最高でした。朝も忙しい時間帯なのに「今から、出発したいから清算お願いします」と言っても、親切にいろいろと対応して頂いて、またここでお願いしようと思えるホテルでした。
ありがとうございました。
（投稿日：2025/09/06）
和洋室 朝のみ
対馬グランドホテルからの返信
いつも対馬グランドホテルをご利用いただき、更には高評価まで誠にありがとうございます。 フロントスタッフも長年勤めている者が多いので、いつもご利用いただくお客様に限った話では ございませんが、やはり、安心感と言いますか、「リピーターのお客様に対しての接客」は やはり常連、リピーターのお客様、皆様のおかげで培われたものだと感じます。 いつまでも「お盆はいつも対馬グランドホテル！」と言っていただけるよう、これからも精進して 参りますので、よろしくお願い致します。 またのお越しをお待ちしております。
（返信日：2025/09/07）
観光で初めて対馬に行きました。夕食で対馬の名物や海産物を味わえてよかったです。部屋やテラスから朝日や月が美しく見えました。接客もよく、質問にも丁寧に答えてくださいました。ありがとうございました。
（投稿日：2022/11/13）
和洋室 朝・夕
対馬グランドホテルからの返信
この度はご利用いただきましてありがとうございました。 また、うれしい評価を頂きましてスタッフ一同喜んでおります。 ありがとうございます！ 対馬観光は楽しんでいただけましたでしょうか？ 当館自慢の月明りや朝日で煌めく海や対馬らしいお食事をご堪能いただけたようで大変うれしく思います。 より一層お客様が心地よいサービスをご提供できるよう努力してまいります。 またのお越しをお待ちしております。
（返信日：2022/11/17）
コロナ禍で旅行も数年行けず、子どもたちの初飛行機に長崎空港から４０分ほどで行ける対馬へ。海が予想以上にキレイで、はしゃぐばかり。食事中、水平線が見え、対馬のことや食材のことを丁寧に話してくれるスタッフさん。景色にも癒やされ、快適なホテルでした。一泊二日の弾丸ツアーになったので、次は連泊して、ゆったり観光したいです。次も利用したいと思える宿に巡り合え、対馬を楽しめました。大変お世話になりました。
（投稿日：2023/08/27）
和洋室 朝・夕
対馬グランドホテルからの返信
この度は、対馬グランドホテルにお越しくださいまして誠に有難うございます。大変嬉しいお言葉を頂きまして、有難うございます。季節によっては、満開の桜や新緑の季節、数多くの漁火や客室から見える朝日など、まだまだ見て頂きたい風景もございますので、次回も対馬と当ホテルを満喫していただけたらと思います。機会がございましたら、まためぐ様のご家族のご来館をスタッフ一同心待ちしておりますので、宜しくお願い致します。
（返信日：2023/08/31）
単に立地だけで選んだホテルでしたが、部屋は広々としていて眺望は素晴らしく、接客・サービスともに大満足でした。朝食自体は普通の朝ごはんメニューですが、和食を選ぶと２日目の朝はメニューを変えてくださいました。ホテルのレストランを２日めの夕食に利用しましたが、注文した料理はどれも見栄えよく、とてもおいしかったです。各種クーポンが利用できお得な旅になりました。次回はコテージに泊まってみたいです。
（投稿日：2022/01/18）
和洋室 朝のみ
対馬グランドホテルからの返信
この度は当館をご利用いただきまして、またクチコミをご投稿くださいまして誠にありがとうございます。 どの項目をご好評いただきましてスタッフ一同大変喜んでおります。 別館は海が近くなり波の音が聞こえてくるお部屋です。 波の音をBGMに海を眺めながらゆっくりとお過ごしになれる空間ですので、次の機会はぜひ別館もご利用くださいませ。 またのお越しを心よりお待ちしております。
（返信日：2022/05/12）
温泉目的で選択しました。泉質がとても良かったですが以前の掛け流しではなく循環タイプへの変更が残念でした。予約の際､部屋からの絶景眺望をアピールしていたので期待しましたが､実際は手入れされていない雑木林でがっかりしました。また部屋は陽当りと風通しが悪くジメジメしカビ臭く､バス、トイレ調度品が古く変色し､フローリングが剥げ､カーペットがベタベタして非常に不快でした！入室の際テラス出入り口のカギが開いていたのに安全面での不安を感じました。従業員の方は地元のパートさんらしく接客はイマイチです。全館禁煙なのにフロント係がタバコ臭く不快でした。部屋も禁煙室なのにタバコのニオイがしました。全館リフォームと従業員の再教育が必至だと感じました。
（投稿日：2025/10/03）
ツイン 朝のみ
海辺の丘の上に建つホテル、国道からホテルへ向かう道の入口は少し分かりにくいですがそれだけに眺望は抜群で、どの部屋からも昼は晴れていれば真っ青な日本海、夜はイカ漁船の漁火が見えます。
外観はクラシックなリゾートホテル風で今回宿泊したのは離れでした。
惜しむらくはトイレ以外の設備がかなり古びていたことです。スマホに充電するにもベッドから離れている上コンセントの数が少ないこと、あと家族用の部屋だがバストイレ、洗面所がシングルルーム同様ユニットになっているので誰かがトイレに入っていると洗面台が使えないことです。また殺虫剤が複数置いてあったので夏は虫が多そうです。
料理は郷土のものが提供されます。ろくべえのような対馬料理以外にも鮑の味噌汁やカサゴの味噌汁はここで初めて食べました。ただホテルなだけに全体的に洋風料理の方がレベルは高かったです。
全体的なホスピタリティは悪くないのでひたすら設備の古さが惜しいと感じました。今風にリニューアル出来れば良いホテルになると思いました。お値段も跳ね上がるかもしれませんが。
（投稿日：2022/05/04）
4ベッド 朝・夕
対馬グランドホテルからの返信
この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 クチコミの投稿もいただきまして併せて感謝申し上げます。 当日は、お料理やロケーションなどご好評いただきまして、スタッフ一同大変喜んでおります。これからも対馬ならではのお食事や海を眺めながらゆったりとした時間と空間をご提供できればと考えております。 ご指摘いただきました設備の古さについては、お客様へご不便やご不快な思いをさせないためにもリニューアルも含めて社内で検討を進めてまいります。 また、別館は特に害虫駆除など定期的に対策を実施しておりますが、殺虫剤は念のためにお部屋に置かせていただいております。 機会がございましたら次はぜひ本館もご利用ください。スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
（返信日：2022/05/12）
部屋に入ってトイレを使おうとしたら、清掃済みの紙がしてあったのに便器の中にタオルが詰まっていてショックでした。フロントに伝えたらすぐ対応してくれましたが素手で便器に入っているタオルを掴んでその手でトイレのレバーを触られたのでその後消毒を自分達でしました。
その後は本当に掃除をしているのか疑心暗鬼になりあまり楽しめませんでした。
あと夕食の際大人2人に１つの石焼しかなく、石が小さいので1人づつしか食事ができませんでした。
あの石の大きさなら1人にひとつづつ石焼があった方が良いかと思います。
（投稿日：2026/05/06）
和洋室 朝・夕
オーシャンビューが特徴のホテル。ロビーや部屋、レストランからの海の眺望がとても良い。部屋も清潔でベッドも快適でした。
レストランで頂いた夕食はあまり特徴のない感じでしたが、ろくべい鍋は美味しかった。他は前菜、お刺身、鮑のグラタン、穴子と複数野菜の天ぷらというメニューでした。味付けは美味しいと思います。
気になった点。
温泉浴室は海に面しているが、周りの木が大きすぎて窓から海を眺めることが出来ない。また、換気が悪く浴室が蒸し風呂状態で不快なこと。レストランでサービスしている女性スタッフの対応や料理提供のタイミング、そして説明やが悪く食事を楽しめなかったことだろうか。まあ、リピーターは来ないと思う。
（投稿日：2024/08/01）
和洋室 朝・夕
彼女の誕生日で対馬旅行で利用しました。
色々本当に残念な思いをしました、、しかし今後に期待を込めてコメントさせていただきます。
まず電話の対応(女性)がとても悪く、フェリー降りてからの迎えも相談も3回も電話したのに、間違えられて、20分程度待ち、電話の際、色々食事の時間やレンタカー手配、誕生日のサプライズも話しておきたいのに、回答は全てついてから相談できますとの事、結局、フロントでレンタカー手配するも、また港か、空港行ってほしいとの事。最近から港で乗っていれば、、。
なんとか、レンタカーとケーキの手配して頂いたがメモにも名前を書いたにも関わらず、ケーキの名前間違え。サプライズで自分が持っていくつもりが、スタッフが持ってくるし、ロウソクも後から付ける始末。ご飯はとても美味しかったのですが、次の日が急に早くでる事になり7時にはチェックアウトしたいのに、7時前までにチェックアウトしようとすると、夜勤の方だとチェックアウトができないとの事？急いでいるのに、フロントマンが来ないと、チェックができないとの事。
なんとか急ぎの旨を伝え、クレジット切り方も分からない様子で裏にずっと聞きにいく始末。お祝いでやはり事前に、色々考えて準備したのにとても残念です。
チャペルもあり、対馬でとても大きいホテルと思います、今後に期待を踏まえコメントをさせて頂きます。
（投稿日：2022/08/06）
ツイン 朝・夕
対馬グランドホテルからの返信
この度はコメントをいただきまして誠にありがとうございます。 ご指摘いただきましたように度重なる不手際でご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。 かず様からのご指摘を真摯に受け止め、このようなことを繰り返さないためにも至らなかった部分を再度確認し、担当部署で時間をかけて協議しましたので、早急にサービスの質の改善を図ってまいります。 たくさんのヒントと改善のきっかけをいただきましたことに感謝いたします。
（返信日：2022/08/12）
親子三世代で利用しました。
予約では二部屋利用とし、となり同士をお願いしましたが、チェックイン時にはフロアの両端に部屋がそれぞれ押さえてあり、あり得ない間違いに笑ってしまいました。
建物自体が古く、部屋のドアは隙間が空いていたり、ベッドの読書灯がつかなかったりと残念なところが目立ちました。
お風呂は狭く露天風呂はありません。
食事は可もなく不可もなくでしたが、サーブしてくださる方がすぐに器を片付けにくるので急かされた感じがして疲れました。
ゴールデンウィークだからこの価格かとは思いますが。
（投稿日：2022/05/09）
和洋室 朝・夕
対馬グランドホテルからの返信
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をご投稿いただきまして改めて考えるきっかけを与えていただきました。 ありがとうございます。 お部屋の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 ご予約の部屋タイプが違うため、また連泊のお客様やグレードアッププランのお客様が多くおられたため、ホテルの構造上どうしてもお隣同士でお取りすることが難しく同じフロアでの押さえとなっておりました。ご希望に添えられなかったうえにスタッフからの説明が足りず大変申し訳ございませんでした。 また、残念に思わせてしまう点がいくつかあったようで大変申し訳ございません。 情報を共有し、快適に過ごしていただけるように改善を進めてまいります。 料金につきましても、離島ということで物価や運賃が高く、こちらとしても何かと料金設定では苦労しているところです。 これからも協議を重ねながらよりよいサービスをより安く提供できる様に努力してまいります。
（返信日：2022/05/20）
3家族10人での大人数での旅行でした。
ロッヂタイプの部屋に宿泊しました。眺めは良かったですが、本館から外を通っての移動です。階段もあり雨の日や荷物が多い人、階段昇降が困難な人は大変だと思います。夏場は部屋の中にも虫がいました殺虫スプレーは設置されていました。
今回の宿泊で一番残念なのはスタッフの対応でした。どなたもホテル側中心の接客をされます。チェックイン時に部屋の案内を急かされました。他のお客さんが待ってるわけでもないのに、家族皆揃うまで待って欲しいと言っても何度も何人かのスタッフから「ご案内をします、早くこちらへ」と立て続けに急かされ、短時間で3回目に急かされた時には呆れて従いました。宿泊の名前も呼び間違えで呼ばれましたが呆れて訂正しませんでした。ロッジへの移動時も雨の日は傘があるんですか？と質問したら笑ってごまかされました。こりゃ雨の日は大変だと思っていたら部屋に入ると傘があったので、堂々と説明すればいいのにと思いました。レストランでも席に着くやいなや飲み物の注文を聞かれましたがメニューを見ながら考えていると「いいですか、じゃぁ水を持ってきます」と言われ立ち去られました。そんなに時間は経ってないと思います、悲しい気分になりました、もう少し待って欲しかったです。
料理はボリュームもあり美味しかったです。
たった一度しか泊まっていない私がいうのは偉そうですが、それに余計なお世話と思われると思いますが、もっと他のホテルのことも、新しいことも勉強した方がいいと思います。昔ながらの自分たちだけの接客では時代遅れに感じました。
（投稿日：2022/09/26）
和洋室 朝・夕
対馬グランドホテルからの返信
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。 いくつもの不手際でご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。 ゲストへの配慮が足らず自分本位な接客になっていたことに改めて気づかされました。 これを機にそれぞれに接客について理解を深めておもてなしの気持ちを大切にしながら改善を図ってまいります。 もしまたの機会がございましたら次はぜひ本館和洋室をご利用ください。 スタッフ一同心よりお待ちしております。
（返信日：2022/09/30）
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