実際に宿泊（日帰り･デイユースを除く）したじゃらんnet会員の投稿です。投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。投稿の掟に反するものは掲載しておりません。
彼女の誕生日で対馬旅行で利用しました。
色々本当に残念な思いをしました、、しかし今後に期待を込めてコメントさせていただきます。
まず電話の対応(女性)がとても悪く、フェリー降りてからの迎えも相談も3回も電話したのに、間違えられて、20分程度待ち、電話の際、色々食事の時間やレンタカー手配、誕生日のサプライズも話しておきたいのに、回答は全てついてから相談できますとの事、結局、フロントでレンタカー手配するも、また港か、空港行ってほしいとの事。最近から港で乗っていれば、、。
なんとか、レンタカーとケーキの手配して頂いたがメモにも名前を書いたにも関わらず、ケーキの名前間違え。サプライズで自分が持っていくつもりが、スタッフが持ってくるし、ロウソクも後から付ける始末。ご飯はとても美味しかったのですが、次の日が急に早くでる事になり7時にはチェックアウトしたいのに、7時前までにチェックアウトしようとすると、夜勤の方だとチェックアウトができないとの事？急いでいるのに、フロントマンが来ないと、チェックができないとの事。
なんとか急ぎの旨を伝え、クレジット切り方も分からない様子で裏にずっと聞きにいく始末。お祝いでやはり事前に、色々考えて準備したのにとても残念です。
チャペルもあり、対馬でとても大きいホテルと思います、今後に期待を踏まえコメントをさせて頂きます。
（投稿日：2022/08/06）
ツイン 朝・夕
対馬グランドホテルからの返信
この度はコメントをいただきまして誠にありがとうございます。 ご指摘いただきましたように度重なる不手際でご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。 かず様からのご指摘を真摯に受け止め、このようなことを繰り返さないためにも至らなかった部分を再度確認し、担当部署で時間をかけて協議しましたので、早急にサービスの質の改善を図ってまいります。 たくさんのヒントと改善のきっかけをいただきましたことに感謝いたします。
（返信日：2022/08/12）
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