実際に宿泊（日帰り･デイユースを除く）したじゃらんnet会員の投稿です。投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。投稿の掟に反するものは掲載しておりません。
3家族10人での大人数での旅行でした。
ロッヂタイプの部屋に宿泊しました。眺めは良かったですが、本館から外を通っての移動です。階段もあり雨の日や荷物が多い人、階段昇降が困難な人は大変だと思います。夏場は部屋の中にも虫がいました殺虫スプレーは設置されていました。
今回の宿泊で一番残念なのはスタッフの対応でした。どなたもホテル側中心の接客をされます。チェックイン時に部屋の案内を急かされました。他のお客さんが待ってるわけでもないのに、家族皆揃うまで待って欲しいと言っても何度も何人かのスタッフから「ご案内をします、早くこちらへ」と立て続けに急かされ、短時間で3回目に急かされた時には呆れて従いました。宿泊の名前も呼び間違えで呼ばれましたが呆れて訂正しませんでした。ロッジへの移動時も雨の日は傘があるんですか？と質問したら笑ってごまかされました。こりゃ雨の日は大変だと思っていたら部屋に入ると傘があったので、堂々と説明すればいいのにと思いました。レストランでも席に着くやいなや飲み物の注文を聞かれましたがメニューを見ながら考えていると「いいですか、じゃぁ水を持ってきます」と言われ立ち去られました。そんなに時間は経ってないと思います、悲しい気分になりました、もう少し待って欲しかったです。
料理はボリュームもあり美味しかったです。
たった一度しか泊まっていない私がいうのは偉そうですが、それに余計なお世話と思われると思いますが、もっと他のホテルのことも、新しいことも勉強した方がいいと思います。昔ながらの自分たちだけの接客では時代遅れに感じました。
（投稿日：2022/09/26）
和洋室 朝・夕
対馬グランドホテルからの返信
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。 いくつもの不手際でご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。 ゲストへの配慮が足らず自分本位な接客になっていたことに改めて気づかされました。 これを機にそれぞれに接客について理解を深めておもてなしの気持ちを大切にしながら改善を図ってまいります。 もしまたの機会がございましたら次はぜひ本館和洋室をご利用ください。 スタッフ一同心よりお待ちしております。
（返信日：2022/09/30）
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