実際に宿泊（日帰り･デイユースを除く）したじゃらんnet会員の投稿です。投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。投稿の掟に反するものは掲載しておりません。
娘夫婦と泊まったので、和洋室が重宝でした。
母が生きている頃から利用させていただいております。
昔はもう少し活気があったのですが、全体的に暗い感じがしました。
昔のフロントの方は対馬の話をしてくださったり、色々と笑顔で話しかけてくださりました。
今回は事務的なお話を淡々と話されただけでした。
干渉されたく無い方には良いかもしれません。
厳原からのシャトルバスや送迎があれば良いと思います。
（投稿日：2023/10/01）
和洋室 朝のみ
対馬グランドホテルからの返信
この度は、対馬グランドホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。フロント対応に関しまして、貴重なお言葉を頂きまして有難うございます。当ホテルでもおもてなしに関しましては、お客様へのお声がけを基本としておりますが、ほつな様が以前のホテルの対応と変わってしまってると感じられてたことに関しまして、大変申し訳なく思っております。基本を大切し、また日々精進してまいります。送迎に関しましては、シャトルバスは運航しておりませんが、前もってご連絡がございましたら、空港・港へのお迎えは可能でございますのでご利用ください。日によっては、お受けできない事もございますのでご了承くださいませ。又、機会がございましたら、是非お越しください。スタッフ一同、お待ち申し上げます。
（返信日：2023/10/29）
彼女の誕生日で対馬旅行で利用しました。
色々本当に残念な思いをしました、、しかし今後に期待を込めてコメントさせていただきます。
まず電話の対応(女性)がとても悪く、フェリー降りてからの迎えも相談も3回も電話したのに、間違えられて、20分程度待ち、電話の際、色々食事の時間やレンタカー手配、誕生日のサプライズも話しておきたいのに、回答は全てついてから相談できますとの事、結局、フロントでレンタカー手配するも、また港か、空港行ってほしいとの事。最近から港で乗っていれば、、。
なんとか、レンタカーとケーキの手配して頂いたがメモにも名前を書いたにも関わらず、ケーキの名前間違え。サプライズで自分が持っていくつもりが、スタッフが持ってくるし、ロウソクも後から付ける始末。ご飯はとても美味しかったのですが、次の日が急に早くでる事になり7時にはチェックアウトしたいのに、7時前までにチェックアウトしようとすると、夜勤の方だとチェックアウトができないとの事？急いでいるのに、フロントマンが来ないと、チェックができないとの事。
なんとか急ぎの旨を伝え、クレジット切り方も分からない様子で裏にずっと聞きにいく始末。お祝いでやはり事前に、色々考えて準備したのにとても残念です。
チャペルもあり、対馬でとても大きいホテルと思います、今後に期待を踏まえコメントをさせて頂きます。
（投稿日：2022/08/06）
ツイン 朝・夕
対馬グランドホテルからの返信
この度はコメントをいただきまして誠にありがとうございます。 ご指摘いただきましたように度重なる不手際でご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。 かず様からのご指摘を真摯に受け止め、このようなことを繰り返さないためにも至らなかった部分を再度確認し、担当部署で時間をかけて協議しましたので、早急にサービスの質の改善を図ってまいります。 たくさんのヒントと改善のきっかけをいただきましたことに感謝いたします。
（返信日：2022/08/12）
最近見た宿