ととさん / 女性 / 40代

サプライズ！

当初予約していたお部屋ではなく、たまたま空きが出たとのことで、料金据え置きでグレードアップをしてくださいました。また、急な人数の変更を快く受け入れてくださったりと、とても温かい対応をしていただきました。
夕食会場では、面白いカメラマンのおかげで笑顔の家族写真を残すことができました。
お部屋には防音扉がついており、小さな子どもの声が他のお客様の迷惑になる心配もなく、リラックスして過ごすことができました。
後で気がついたことですが、とても対応の良いフロントの方をはじめ、関わる従業員の多くが他国の方でした。言葉もやり取りもスムーズで違和感がなかったのでビックリでした。対応での困りごともありませんでした。
接客業を目指す娘の卒業旅行をかねて勉強のためにと利用させていただきましたが、やはり鶴雅にして良かったなと実感しました。
心に残るひとときをありがとうございました。
また利用させていただきます！

【2026年03月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】20,001〜21,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【早割30】スタンダードプランから最大10％OFF！／夕食バイキング・朝食バイキング 和洋室 朝・夕

ゆみさん / 女性 / 50代

お風呂と料理は最高

温泉は3ヶ所あり、種類もいろいろありました
特に夜に入った露天風呂では、夜空に星が見えて素敵でした
ただ、男女の切り替えが22時なのは、夕飯後焦りながらの入浴となってしまい、もっとゆっくり入りかったのが本心です
食事は、2食ともバイキングの種類が豊富で、しかもどれも手がこんだ料理で美味しかったです
フロントの案内が早口でわかりづらかったです
以前、別の鶴雅に行った時は、入館し、受付からお部屋の案内、退館し車に乗るまで、本当に丁寧な対応でしたが、そこに比べると、接客については他の鶴雅以外のホテルと大して変わらず、期待はずれでした
規模が大きいから仕方ないのでしょうか‥

【2026年03月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】18,001〜19,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【タンチョウと出会う旅】阿寒国際鶴センター「グルス」入館券付＜冬季＞／夕食バイキング・朝食バイキング 和洋室 朝・夕

ゆーぴーさん / 女性 / 20代

温泉、サウナ、お食事全て満足。

同行者のお誕生日のお祝いを兼ねて利用させていただきました。事前に誕生日のお祝いでの利用という旨をメールでご相談させていただき、夕食のデザートの際に花火のようなロウソクをつけることができますよとご提案いただきました。当日になり、サプライズ演出も無事成功し、同行者も大変喜んでおりました。ありがとうございました。
お食事も美味しかったですし、サウナが好きな私にとっては最高のお宿です。
ただ、チェックインの際にいただいた冊子にフロントの内線番号の記載がなかったり（私の確認不足かもしれませんが）、チェックインの際に内線番号の口頭でのご案内がなかったり、その日は夜鳴きそばはお休みだったりと気になる点はありましたが、メールで丁寧にご対応いただいたスタッフさんをはじめ、お食事会場であたたかみのある優しい接客をしてくださったお姉さん、夕朝食共に美味しいお料理を用意してくださった料理長さん、その他スタッフの皆様に感謝申し上げます。また利用させていただきます。

【2026年03月宿泊 恋人旅行】

【宿泊価格帯】18,001〜19,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】＜＜３大特典付＞＞【平日２室限定】厳選道産食材＆天然温泉を堪能する♪２食付プラン ツイン 朝・夕

よしのぶさん / 男性 / 50代

温泉最高

とても落ち着いた感じの宿泊施設です、温泉はとても体が暖まる素晴らしい泉質です、料理は普通に美味しいです。

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】17,001〜18,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】＜＜タイムセール/勝手にちょっと早いお年玉企画♪＞＞厳選道産食材＆100％天然温泉を堪能する2食付プラン ツイン 朝・夕

ゆみちゃんさん / 女性 / 60代

エゾシカのお出迎え！！

夫の退職お疲れ様会で、夫婦で宿泊しました。
釧路から道東道を使いあっという間につきましたが、近くなるにつれ、道筋でエソシカの歓迎をうけました！！
12.3年前ぐらいに比べ歓迎されてると思いながらも、すごーく増えてる感じがしました。
大浴場、貸し切りお風呂、部屋のお風呂、食事とにかくゆったりと過ごせました。
手付かずの自然の中、地上波が入らないこともあり、夫婦の会話もはすみました。
夕食のアンコウの唐揚げとローストビーフは絶品です。
根室のお酒、北の勝をのんだあと、酒場放浪記の吉田類のぐーマークでちゃいました。
機会があれば又宿泊したいです。
余談ですが、釧路に帰ってきた翌日、マンション前にエゾシカが6頭表れました　。

【2026年03月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】26,001〜27,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【スタンダード】川側確約☆3種の貸切風呂がいつでも無料！【ポイント２倍】〜じゃらん限定〜 ダブル 朝・夕

ヒロミちゃんさん / 女性 / 60代

親子3人旅

娘がスノーボードをしたいと言ったので、昨年は糠平スキー場だったので、今年は阿寒のスキー場にしてみました。貸切温泉も3つ有り、尚且つ大浴場も露天風呂もあって娘も大喜びでした。夕食も朝食もコースで美味しいものばかりで…別料金で毛ガニも頼んで美味しく頂きました。久し振りにこんなにご馳走を食べたと娘が帰って行きました。

【2026年02月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【スタンダード】川側確約☆3種の貸切風呂がいつでも無料！【ポイント２倍】〜じゃらん限定〜 トリプル 朝・夕

けたんさん / 女性 / 50代

静かでのんびり、接客が素晴らしい

初めて利用しました
JRでいきましたので、ホテルから駅まで送迎してもらいました
お部屋から見える屈斜路湖は、まるで景色を独り占めしてるかのような贅沢な感じです
ホテル自体は新しくはないですが、とてもキレイに保っていて快適です
お風呂までの専用エレベーターがあり、行動が楽でした
お風呂も混雑なく、風が強かったですが露天風呂が囲まれているので、安心してゆっくり入れました
食事は、ブュッフェでした。これが何を食べてもビックリするくらい美味しかったです
色んな人が取り分けて、料理がぐちゃぐちゃになっているのを目にするのが苦手で、ブュッフェは普段あまり好んで利用しないのですが、常にスタッフが目を配り、取りやすいようキレイにされていました
高齢の方が、トレイから床に料理を落としてしまっていましたが、その片付けもさりげなく、素早く、そして当人に心配させないような動きや配慮もあって、さすがプリンスホテルだな、と改めて関心しました
同行した、和菓子好きの母が朝食のデザートにでていた、おはぎを大変喜んでいました
デザートに和菓子はとても珍しいのと、小ぶりで食べやすい上に美味しかったです
パプニングがありました
天候の都合でJRが運休したため、1泊予定が3泊になりました
フロントに相談した際、急な延泊のため当然こちらは予算が気になるところですが、それに対しての気遣いある対応が嬉しかったです
プランを比較させてくれたり、他の交通機関（タクシー利用）した場合は、どれくらい料金がかかりそうか、これからの天候など、複数のスタッフに相談させてもらいましたが、どなたも丁寧で親身になって対応してくれました
笑顔で具体的な選択肢を提案してくれる姿勢が不安な気持ちを和らげることができて、助かりました
過去にも他の宿泊先で天候が原因で延泊をする経験はありましたが、プリンスホテルのスタッフの付かず離れずの寄り添った対応、提案力、どのスタッフも親しみやすく品のある言動が心に沁みました
過去の経験と比べものにならないくらいの対応力で、スタッフひとりひとりの接客レベルの高さに関心と感謝でいっぱいです
是非また時期を変えてお邪魔したいです
本当にありがとうごさいました

【2025年10月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】17,001〜18,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】ピークをずらして賢く旅するリゾートステイ　夕朝食付き ツイン 朝・夕

タマキさん / 男性 / 50代

結構の宿

このホテルは、
結構です。部屋も、朝食も、お風呂も、接客・サービスも、清潔感も、お部屋の展望は、湖のビュー、絶対良いですね。美しいですね。
しかし、この夕食は、大変不満です。完全にがっかりした。

【2025年11月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】11,001〜12,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【ファミリールーム】みんなでワイワイ!3〜4名1室利用におすすめ 夕朝食付き 4ベッド 朝・夕

ヒロミちゃんさん / 女性 / 60代

親子3人旅

娘がスノーボードをしたいと言ったので、昨年は糠平スキー場だったので、今年は阿寒のスキー場にしてみました。貸切温泉も3つ有り、尚且つ大浴場も露天風呂もあって娘も大喜びでした。夕食も朝食もコースで美味しいものばかりで…別料金で毛ガニも頼んで美味しく頂きました。久し振りにこんなにご馳走を食べたと娘が帰って行きました。

【2026年02月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【スタンダード】川側確約☆3種の貸切風呂がいつでも無料！【ポイント２倍】〜じゃらん限定〜 トリプル 朝・夕

ららえもんさん / 男性 / 20代

厳寒の阿寒湖へ

一人旅で阿寒湖温泉へ行こうと決めたのが昨年の12月頃でした。
他の旅館だと予算オーバーだったのですが、こちらのラビスタ阿寒川さんは早割がありお得に泊まることができました。
予約時では駐車場側のエコノミーツインでしたが、チェックインし案内された部屋から見えたのは阿寒川でした。
思いもよらぬサプライズで嬉しかったです。
客室露天風呂も1人で入るには十分な広さで満足しました。
その他にも空いていればいつでも入れる貸切風呂も3つあり、全て楽しむことができました。
個人的にはヒノキ風呂が1番でしたね...笑
夕食は会場食でしたが、それぞれ仕切りがあり他の方を気にすることなく楽しめました。
鮟鱇の唐揚げが特に美味しかったです。
夕食時に朝食は和食か洋食かを聞かれましたが、今回は和食を選択しました。
この時にどのようなメニューが和食・洋食で提供されるのかを教えてもらえれば尚良かったです。
次回機会があればグリーンシーズンにも訪れたいと思います。

【2026年02月宿泊 一人旅】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【早期割６０】６０日前までのご予約でポイント２倍！【レイトアウト１２：００】 ツイン 朝・夕

よしのぶさん / 男性 / 50代

温泉最高

とても落ち着いた感じの宿泊施設です、温泉はとても体が暖まる素晴らしい泉質です、料理は普通に美味しいです。

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】17,001〜18,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】＜＜タイムセール/勝手にちょっと早いお年玉企画♪＞＞厳選道産食材＆100％天然温泉を堪能する2食付プラン ツイン 朝・夕

にゃんこさん / 女性 / 50代

自然と便利さ両立の宿

釧路湿原という大自然の中ですが、
建物もお部屋もシンプルでおしゃれ
使い勝手もとてもよかったです。
引き出しにしまわれていたカップやソーサーがあたたかかったり
スリッパが素敵だったり
気の利いたお宿さんだと思います。
朝のガイド付きウォーキングも楽しく、
エゾリスが敷地内で遊んでいてかわいかった！
朝ごはんのみつけましたが、とてもおいしくて野菜たっぷり、
ハーフバイキングにはスイーツもありお腹いっぱいになりました。
お風呂の後のミルクスムージーもとてもうれしいです。
夏の釧路湿原にも訪れてみたいです。

【2026年01月宿泊 恋人旅行】

【宿泊価格帯】12,001〜13,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【スタンダード】朝食付きプラン ツイン 朝のみ

ととさん / 女性 / 40代

サプライズ！

当初予約していたお部屋ではなく、たまたま空きが出たとのことで、料金据え置きでグレードアップをしてくださいました。また、急な人数の変更を快く受け入れてくださったりと、とても温かい対応をしていただきました。
夕食会場では、面白いカメラマンのおかげで笑顔の家族写真を残すことができました。
お部屋には防音扉がついており、小さな子どもの声が他のお客様の迷惑になる心配もなく、リラックスして過ごすことができました。
後で気がついたことですが、とても対応の良いフロントの方をはじめ、関わる従業員の多くが他国の方でした。言葉もやり取りもスムーズで違和感がなかったのでビックリでした。対応での困りごともありませんでした。
接客業を目指す娘の卒業旅行をかねて勉強のためにと利用させていただきましたが、やはり鶴雅にして良かったなと実感しました。
心に残るひとときをありがとうございました。
また利用させていただきます！

【2026年03月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】20,001〜21,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【早割30】スタンダードプランから最大10％OFF！／夕食バイキング・朝食バイキング 和洋室 朝・夕

ながさん / 男性 / 60代

食事、施設、おもてなし最高です。

温泉宿の最高クラスです。
職員の対応、おもてなし、客室の清潔さ、食事の品数、味共に
感激致しました。楽しい時間を過ごす事が出来ました。

【2026年03月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【スタンダード】2食付き！夕食バイキング・朝食バイキング 和室 朝・夕

kuniさん / 女性 / 60代

毎年お世話になってます。

毎年、友人達との会で利用させていただいています。
人数が多いのでブッフェスタイルの食事会場では席の確保が心配でしたが、いつも配慮していただいて楽しい会食が出来ました。
またお世話になります。

【2025年11月宿泊 友達旅行】

【宿泊価格帯】11,001〜12,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【ファミリールーム】みんなでワイワイ!3〜4名1室利用におすすめ 夕朝食付き 4ベッド 朝・夕

けたんさん / 女性 / 50代

静かでのんびり、接客が素晴らしい

初めて利用しました
JRでいきましたので、ホテルから駅まで送迎してもらいました
お部屋から見える屈斜路湖は、まるで景色を独り占めしてるかのような贅沢な感じです
ホテル自体は新しくはないですが、とてもキレイに保っていて快適です
お風呂までの専用エレベーターがあり、行動が楽でした
お風呂も混雑なく、風が強かったですが露天風呂が囲まれているので、安心してゆっくり入れました
食事は、ブュッフェでした。これが何を食べてもビックリするくらい美味しかったです
色んな人が取り分けて、料理がぐちゃぐちゃになっているのを目にするのが苦手で、ブュッフェは普段あまり好んで利用しないのですが、常にスタッフが目を配り、取りやすいようキレイにされていました
高齢の方が、トレイから床に料理を落としてしまっていましたが、その片付けもさりげなく、素早く、そして当人に心配させないような動きや配慮もあって、さすがプリンスホテルだな、と改めて関心しました
同行した、和菓子好きの母が朝食のデザートにでていた、おはぎを大変喜んでいました
デザートに和菓子はとても珍しいのと、小ぶりで食べやすい上に美味しかったです
パプニングがありました
天候の都合でJRが運休したため、1泊予定が3泊になりました
フロントに相談した際、急な延泊のため当然こちらは予算が気になるところですが、それに対しての気遣いある対応が嬉しかったです
プランを比較させてくれたり、他の交通機関（タクシー利用）した場合は、どれくらい料金がかかりそうか、これからの天候など、複数のスタッフに相談させてもらいましたが、どなたも丁寧で親身になって対応してくれました
笑顔で具体的な選択肢を提案してくれる姿勢が不安な気持ちを和らげることができて、助かりました
過去にも他の宿泊先で天候が原因で延泊をする経験はありましたが、プリンスホテルのスタッフの付かず離れずの寄り添った対応、提案力、どのスタッフも親しみやすく品のある言動が心に沁みました
過去の経験と比べものにならないくらいの対応力で、スタッフひとりひとりの接客レベルの高さに関心と感謝でいっぱいです
是非また時期を変えてお邪魔したいです
本当にありがとうごさいました

【2025年10月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】17,001〜18,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】ピークをずらして賢く旅するリゾートステイ　夕朝食付き ツイン 朝・夕