Chirohinaさん / 女性 / 40代

やっぱり良かった。

ここに泊まるためだけに東京から来ました、
ダメ元でリクエストしたら期待通りの部屋で感激しました。
2泊しましたが飛行機見たりして部屋でまったりしてました。
空港内に何でもあるので不便さはありませんでした。
掃除もスタッフさんも食事もパーフェクトでした。
居心地が良かったのでもう一泊したくなりました。わざわざ来た甲斐がありました。
食事の後、エレベーター前でスタッフさんが私を見ただけで階数ボタンを押してたんですが
何故わかったのか不思議でした。

【2026年01月宿泊 出張】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【スタンダードプラン】「ポルトムブレックファースト」北海道の旬の素材や焼き立てパンを堪能 / 朝食付 ツイン 朝のみ

yuriさん / 女性 / 50代

清潔感と高級感溢れるホテルでした！

仕事の延長で延泊し一泊二日の北海道旅行としてこちらのホテルを選びました。
他の方のクチコミにもある通り、高級感に溢れるホテルで窓から滑走路が見えるという非日常を味わうことができとても満足です。
新千歳空港内にあるという点もすごくおすすめポイントでした！
夕食は人生初フランス料理フルコース。
若干の緊張もありましたが、お料理一つひとつ丁寧を聞きながら、おすすめのグラスワインを頂きながらと、幸せなひとときを過ごすことが出来ました。
朝食バイキングも種類豊富で全てが美味しかったです。
北海道ならではの食材を使ったメニューがたくさんありましたし、デザートもモンブランからチーズケーキ、ティラミスなど様々な種類がありました。
エスプレッソ最高に美味しかったです。
高級ホテルに初めて泊まったからかも知りませんが気になったのは以下の2点。
�@チェックイン時に宿泊代の支払いが必要
�A夕食後その場で飲み物代の精算が必要
�@は現金で支払う予定だったので、わざわざスーツケースから出すことになりました。
今までの旅行では、チェックアウト時に飲み物代含めて精算でしたので、少し戸惑いました。
現地払いとしか記載がなかったので、もう少し分かりやすくしていただくといいなと思いました。
その他気になる点はなく、総合的には大満足なホテルでした！

【2025年11月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】『上質なひとときを彩るフレンチフルコース　Menu Degustation 』　/　夕食・朝食付 ツイン 朝・夕

りくさん / 男性 / 20代

乳児と妻と3人で

開放感のあるお部屋でとても広く、夕食、朝食共に美味しかったです。
強いて言うなら、サウナの整い椅子を、外に置いて欲しい

【2026年03月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【スタンダード】1泊2食付き！こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ 和洋室 朝・夕

ぺんたんさん / 女性 / 50代

クレーマーのつもりではありませんでしたが…

北海道に住んでいた時は鶴雅グループが好きで阿寒湖やオーベルジュsora、水の謌（宿泊＆日帰り）に宿泊、赤レンガランチと利用していたので、今回5年ぶりの北海道で「鶴雅」の宿泊が楽しみでした。到着後に係員がエレベーターのスペース上、別々に乗り、上の階に行くように案内されるも係員が来ない…エステの方に部屋番号を言って、下の階（フロント階）だったことを知り、降りると「間違えました」これは今まで色々なホテルに宿泊して初めての出来事でしたが別に良いとして
夜、ビュッフェ会場に行くと外国人係員に案内された席がビュッフェ料理の出入口だったので、窓側の席か、落ち着いた席に変えて欲しい、席がないなら空いた時間に出直すと言っているのに上司の係員を連れてきて、上司に同様に希望をお伝えするも「今なら狭いですが、窓側でしたら横並びの席が用意できます」と席に留め置かれ提案されて目立ってしまい恥ずかしかったです。
夫婦2人と高校生男子の3人で横並びの席って、定食屋じゃないんだから、嫌でしょう？
その後部屋に戻り、お席が空いてから伺うと「○○様、窓側ではなくて申し訳ありませんがこちらで宜しいですか？」って窓側が良いとクレームつけたようで、違うのにと…。折角の旅行でお酒も飲みたかったし、入口は小さな子供連れや足が悪い方には良いと思いますが、うちは落ち着かないので変えて欲しかっただけです。クレーマーのつもりはありませんでしたがその後部屋から出る気持ちになれず、部屋の露天風呂だけで外風呂に行けませんでした。
また、朝も昨日対応した係員が「あ、○○様おはようございます」と顔を見るなり他の人は名前呼びじゃないのに「○○様、窓側ではありませんがこちらの広い席いかがですか」って、昨日のやりとりを見ていた方が居たら、昨日のクレーマーだと思われたのでは？それでも北海道旅行で暴飲暴食して疲れた胃に水の謌のお食事は健康的で、調子が良くなりました。クレーマーのつもりはなかったのですが、私どもの態度が悪かったなら申し訳ありません。他の方が書くように良いホテルであることは間違いはなく、たまたま私どもの態度が悪かったのか、でもなぁ…残念です。
また伺って宿泊体験を上書きしたいと思います。その時はそっと対応してください。宜しくお願いします。

【2026年02月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【スタンダード】1泊2食付き！こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ 和洋室 朝・夕

Y.totoroさん / 女性 / 60代

氷瀑まつり会場への送迎が有難い。他にも細かい気配りがたくさんあって大満足です。

新しくはないけれど清潔感がありました。５歳の孫は玄関に置いてあるソリで遊んで大喜び、カフェに野鳥を観る双眼鏡があったり、夕食後部屋に持ち帰れるスィーツがあったり、枕も自分好みのが使えます。本当に素晴らしい。今回は氷瀑まつりに行きたくて、近いからと予約しましたが、宿に着くまで大渋滞だったので、夕食後、会場まで送迎してもらえたのが有難かったです。シマエナガに会えなかったので、また利用してゆっくり観察したいです。

【2026年02月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】18,001〜19,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】〜氷の祭典・KAISEN〜冬のしこつこビュッフェ ツイン 朝・夕

かーやんさん / 女性 / 50代

三世代で楽しめる

おばあちゃん・娘夫婦・孫夫婦など6人で泊まりましいた。
部屋の暖房の不具合が有りましたが滞り無く対応してくれました。
特にシマエナガのデザートで盛り上がりました。
スタッフは皆さん親切で心地よい時を過ごせました。

【2025年11月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】16,001〜17,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【１泊2食】みずうみ会席　2025秋冬 和室 朝・夕

シャオランさん / 女性 / 50代

露天風呂にシマエナガが来ました

お料理も美味しく、建物は昭和の感じがしますが綺麗に掃除されています。チェックインしてから露天風呂に入ると木にシマエナガが飛んできてくれました。朝は露天風呂から朝日が上るのを見て部屋に帰ると湖畔の近くに鹿が7頭、何時間もいてくれました。泊まるなら湖畔側がお勧めです。また行きたいと思います。

【2026年03月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】26,001〜27,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】炭火炙る囲炉裏会席で味わう特別な夜を秘湯の宿で~夕朝食付プラン~ 和室 朝・夕

しんちゃんさん / 女性 / 50代

インバウンド多くなったなー。

毎年2回ほど旅行で訪れています。
前々回くらいから感じていることですが、
インバウンドが多くなり、
日本人のほうが少ない印象です。
それによって、何か不具合があるわけではないのですが、
全体の印象は、日本の秘湯というものから遠く変化したように思います。
今回は、冬の支笏湖でしたので、空港からは路線バスを利用しました。
雪が積もっていたので、バスにしてよかったです。
景色も雪景色の支笏湖で雰囲気ありました。
旅館のロビーの暖炉の火が雪景色とマッチしてとても幻想的でした。

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】23,001〜24,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【2泊以上のご予約割引】天然温泉と支笏湖の絶景を心ゆくまでお愉しみ下さい 和室 朝・夕

れいなさん / 女性 / 10代

国際線を利用する人におすすめ

今回は国内線利用だったので、場所が反対で国際線を利用する方におすすめかなと思います。ホテルですが温泉付きでよかったです。室内のシャワーを利用したのですが、普段使われていないのかシャワーヘッドのつなぎ部分から水漏れがあり、あまり水が出ませんでした。部屋自体はとても綺麗で広くて1泊ではもったいないなと感じました。また機会があった際は泊まりたいです

【2026年03月宿泊 恋人旅行】

【宿泊価格帯】22,001〜23,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク】「滞在する美術館」で過ごす至福のひと時を / 素泊り ツイン 食事なし

Chirohinaさん / 女性 / 40代

やっぱり良かった。

ここに泊まるためだけに東京から来ました、
ダメ元でリクエストしたら期待通りの部屋で感激しました。
2泊しましたが飛行機見たりして部屋でまったりしてました。
空港内に何でもあるので不便さはありませんでした。
掃除もスタッフさんも食事もパーフェクトでした。
居心地が良かったのでもう一泊したくなりました。わざわざ来た甲斐がありました。
食事の後、エレベーター前でスタッフさんが私を見ただけで階数ボタンを押してたんですが
何故わかったのか不思議でした。

【2026年01月宿泊 出張】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【スタンダードプラン】「ポルトムブレックファースト」北海道の旬の素材や焼き立てパンを堪能 / 朝食付 ツイン 朝のみ

りくさん / 男性 / 20代

乳児と妻と3人で

開放感のあるお部屋でとても広く、夕食、朝食共に美味しかったです。
強いて言うなら、サウナの整い椅子を、外に置いて欲しい

【2026年03月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【スタンダード】1泊2食付き！こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ 和洋室 朝・夕

ぺんたんさん / 女性 / 50代

クレーマーのつもりではありませんでしたが…

北海道に住んでいた時は鶴雅グループが好きで阿寒湖やオーベルジュsora、水の謌（宿泊＆日帰り）に宿泊、赤レンガランチと利用していたので、今回5年ぶりの北海道で「鶴雅」の宿泊が楽しみでした。到着後に係員がエレベーターのスペース上、別々に乗り、上の階に行くように案内されるも係員が来ない…エステの方に部屋番号を言って、下の階（フロント階）だったことを知り、降りると「間違えました」これは今まで色々なホテルに宿泊して初めての出来事でしたが別に良いとして
夜、ビュッフェ会場に行くと外国人係員に案内された席がビュッフェ料理の出入口だったので、窓側の席か、落ち着いた席に変えて欲しい、席がないなら空いた時間に出直すと言っているのに上司の係員を連れてきて、上司に同様に希望をお伝えするも「今なら狭いですが、窓側でしたら横並びの席が用意できます」と席に留め置かれ提案されて目立ってしまい恥ずかしかったです。
夫婦2人と高校生男子の3人で横並びの席って、定食屋じゃないんだから、嫌でしょう？
その後部屋に戻り、お席が空いてから伺うと「○○様、窓側ではなくて申し訳ありませんがこちらで宜しいですか？」って窓側が良いとクレームつけたようで、違うのにと…。折角の旅行でお酒も飲みたかったし、入口は小さな子供連れや足が悪い方には良いと思いますが、うちは落ち着かないので変えて欲しかっただけです。クレーマーのつもりはありませんでしたがその後部屋から出る気持ちになれず、部屋の露天風呂だけで外風呂に行けませんでした。
また、朝も昨日対応した係員が「あ、○○様おはようございます」と顔を見るなり他の人は名前呼びじゃないのに「○○様、窓側ではありませんがこちらの広い席いかがですか」って、昨日のやりとりを見ていた方が居たら、昨日のクレーマーだと思われたのでは？それでも北海道旅行で暴飲暴食して疲れた胃に水の謌のお食事は健康的で、調子が良くなりました。クレーマーのつもりはなかったのですが、私どもの態度が悪かったなら申し訳ありません。他の方が書くように良いホテルであることは間違いはなく、たまたま私どもの態度が悪かったのか、でもなぁ…残念です。
また伺って宿泊体験を上書きしたいと思います。その時はそっと対応してください。宜しくお願いします。

【2026年02月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【スタンダード】1泊2食付き！こだわりの食材をシンプルに♪ヘルシービュッフェ 和洋室 朝・夕

ピッキーさん / 女性 / 50代

静かでリラックス出来ました

　事前に問い合わせたい事があり、電話でお話をしていて相手方（女性でした）が確認のために保留にされて、そのまま電話を切られてしまいました。多分間違ってどこかを押したか何かで切れてしまったのかと思いましたが、その後折り返しもなくサービス業としてどうなんでしょうか？と感じ、行く前から良いイメージはありませんでした。
　当日は雪は降っていなくて、前日に結構な積雪がありましたがホテル目の前の駐車場の除雪が不十分でした。え？ここに停めるの？と感じました。車から降りた時、ズボッと靴が埋まる感じでした。ちゃんと除雪して気持ちよくお出迎えして頂きたいです。
　その二点ががっかりポイントでしたが、あとはお部屋も気持ちよく過ごせましたし、お料理もおいしく頂きました。特に朝食がおいしかったです。
　時間ごとに色々なサービスがあって（焼きたてパンやおつまみ、生チョコ、アルコールなどなど）楽しめました。
　改善して頂きたい所は大浴場の脱衣室の入口の床がいつも濡れていてグチュグチュしていて、そのためスリッパがよごれるので嫌でした。
　スタッフは外国の方が多くて聞き取りづらい事が多かったですが、頑張っておられましたので微笑ましかったですよ。
　客室数が少ないためか全体的に静かで、大浴場も空いていてゆっくり入れました。また是非行きたいと思いました。

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【早得55】ご宿泊の55日前までのご予約で料金お得×温泉付客室 ツイン 朝・夕

チョコさん / 女性 / 40代

結婚記念日

車で宿入りする際、すぐにこちらに気付いて下さり丁寧にお迎え下さりました。ウェルカムドリンクでスパークリングワインやホタテ豆、いか豆、えび豆があり、事前にわかっていれば部屋で飲むものを準備しなくて良かったなぁと思いました。が、ラウンジで眺めるお庭や景色も最高でたくさんいただいてしまいました。個室で夕食でしたが、一品一品丁寧な説明があり、お食事のタイミングも完璧でとても満足出来ました。客室露天風呂の温度も絶妙な温度で何度も入浴しました。またくつろぎに行きたいと思います。

【2025年12月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【1泊夕食】朝寝坊さんにオススメ／夕食8,000円コース 和洋室 夕のみ

Y.totoroさん / 女性 / 60代

氷瀑まつり会場への送迎が有難い。他にも細かい気配りがたくさんあって大満足です。

新しくはないけれど清潔感がありました。５歳の孫は玄関に置いてあるソリで遊んで大喜び、カフェに野鳥を観る双眼鏡があったり、夕食後部屋に持ち帰れるスィーツがあったり、枕も自分好みのが使えます。本当に素晴らしい。今回は氷瀑まつりに行きたくて、近いからと予約しましたが、宿に着くまで大渋滞だったので、夕食後、会場まで送迎してもらえたのが有難かったです。シマエナガに会えなかったので、また利用してゆっくり観察したいです。

【2026年02月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】18,001〜19,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】〜氷の祭典・KAISEN〜冬のしこつこビュッフェ ツイン 朝・夕

ごっくんさん / 女性 / 50代

お正月に

お正月に宿泊させていただきました。お正月にこのお値段で泊まれるなんてとあまり期待していなかったのですがとても良かったです。
お正月の特別料理というのもあるんでしょうがカニやお肉や豪華で普段あまり言わない夫も凄いねと言ってました。
子供の手も離れたこともありハイクラス？な宿にも泊まる機会も多いのですが個人的には満足度で言えばそちらより勝っていたかもです。
その理由は細かい所（部屋・風呂・食事各場面で）にゲストの立場に立った気遣い（サービス）が多数ありました。
あとロビー、お食事会場、加湿器を見に来てくれた方、清掃の方などスタッフみなさん感じがよかったです。
食事の時に私が箸を落とした際近くに居たスタッフさんが気づき新しいのお持ちしますねと持ってきていただいたすぐ後に違うスタッフさんが新しい箸を持って来てくれました。遠くで気づき取りに行ってくれたのだと思います。朝のバイキングでもどうしても料理の鍋付近が汚れてしまうのですがすぐに拭いてくれたりと（そのままの宿が割と多いです）とても気持ちが良かったです。
また行きたいです。お世話になりました。

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】22,001〜23,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【１泊2食】１２月３１日〜１月２日年末年始（特別）プラン ツイン 朝・夕