いっちゃんさん / 女性 / 50代

直ぐにでも又行きたい宿

9月に知人と初めて月岡温泉を訪れ泉質の良さに感激し、雪の時期に再訪したくて1人旅を受け入れてくれる摩周さんへ。
リニューアルされているので部屋はとても綺麗で狭過ぎず丁度良い広さで快適でした。
食事も1人でも周囲が気にならない席を配慮して頂き、豪華な食材ではないけれど、どれも丁寧に作られていて美味しかったです。
お湯は素晴らしいの一言、最高です。
そして何よりスタッフさん、お会いした方全員が素晴らしいです。
何とも言えないあたたかさ、心地良さを感じました。
マニュアル通りの丁寧なだけのおもてなしではなく、フレンドリーな訳でもない、それでいて、何処でどのスタッフさんに会っても、こちらが自然と笑顔になれる様な心地良さで滞在中に又必ず来たいと何度も思えるおもてなしです。
私自身も職種は違えどサービス業を営んでいるのでとても衝撃を受けました。
毎月色々国内旅行をしますが、摩周さんのスタッフさんほど、お客様を暖かく幸せな気持ちに出来る旅館は少ない様な気がします。
正直、部屋に露天風呂が付いていたり豪華な設備や設えではないのでハイクラスという感じはしなかったけれど、お値段も驚くほど安いし、心が満足するお宿でした。
又必ず伺いたいです。
ありがとうございました!

【2026年01月宿泊 一人旅】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【お部屋おまかせ】一人旅×温泉を満喫プラン☆ その他 朝・夕

まいさん / 女性 / 20代

記念日旅行

お部屋もご飯もとっても大満足でした。
冬だから仕方ないのかもしれませんが、温泉がちょっとぬるかったように感じました。
夕食食べ終わった後に帰ろうとしたら、お宿の方が写真撮ってあげますよ！手繋いでください！と、とっても笑顔でお声がけしてくれて幸せな気持ちになれました。ありがとうございました！また来年の記念日も利用させていただきます

【2026年01月宿泊 恋人旅行】

【宿泊価格帯】25,001〜26,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】2025年11月◇早期予約がお得◇スタンダードコース【風】 ツイン 朝・夕

はせがわさん / 女性 / 30代

年末の滞在。期待値が高かった分、対応が非常に残念でした

12月30日の年末、1年を締めくくる特別な宿泊としてこちらのハイクラスな宿を選びました。他の方のレビューも良く期待して伺いましたが、結論から申し上げますと、接客・管理の面で非常に残念な思いをしました。
1、食事の際の対応
夕食前に、客室のタブレットから飲み物を事前に注文していました。
しかし、夕食が始まり前菜が運ばれてきても飲み物は届かず、次の料理が運ばれてきてもまだ届きませんでした。こちらから催促してようやく提供されましたが、タブレット注文の利便性が活かされておらず、連携不足を感じました。
2、忘れ物への対応（最もショックだった点）
チェックアウトから1時間後、客室に編み物セット（A4サイズのジップロックに毛糸、かぎ針、ハサミ等が入ったもの）を忘れたことに気づき、すぐに戻りました。
スタッフの方に確認したところ「ない」と言われ、一緒に部屋まで探しに行きました。
置いていたはずの場所にはありませんでしたが、念のためゴミ袋の中を確認してもらったところ、中から見つかりました。
確かに忘れた自分に非はありますが、A4サイズの大きな袋で、中にハサミなども入っているものが「忘れ物」ではなく「ゴミ」として処理されていたことに愕然としました。ハイクラスな宿として、客室の残置物の扱いがあまりに不自然で、ありえないと感じてしまいました。
まとめ
飲み物の提供の遅れだけであれば、忙しい時期として許容範囲かもしれません。しかし、忘れ物の扱いについては、客の持ち物を大切に扱っているとは到底思えませんでした。

【2025年12月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【春菜料理プラン】源泉の湯と山菜料理を堪能する喜久屋のスタンダード 一泊二食 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

ぱれっちさん / 女性 / 50代

落ち着くお宿

ワンちゃんがお出迎えしてくれました^ ^
静かで落ち着き、露天風呂付き最高。
（もちもちお肌になる感じで良かった）
日頃の疲れが取れ、リセットできました♪
のんびりくつろぎました。
ご飯もちょうど良い量でしたし、
美味しかったです♪
他のお部屋にも泊まりたいので、
また泊まりに行きたいです。
お気に入りのお宿になりました。
お世話になりました^ ^

【2025年11月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】【ヘルシープラン】10月健康志向や少食のお客様へお料理控えめ 和室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

くまさんさん / 男性 / 20代

彼女の誕生日に利用

あまり大きくない宿で宿泊中ほとんど他の客と会わず、快適に過ごすことができました。従業員の方々のサービスも素晴らしく、朝夜のご飯もどちらもとても美味しかったです。風呂は貸し切りのほうは特別感があり良かったですが、40分は短くバタバタしてしまいました。ですが、全体を通してサービスがとてもよく記憶に残りました。ありがとうございました。

【2025年12月宿泊 恋人旅行】

【宿泊価格帯】29,001〜30,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんアワード2024・泊まって良かった宿大賞】受賞記念　【美味少量】量より素材の質 重視の方へ♪ 和室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

ぴよさん / 女性 / 30代

2年ぶりの女子旅でした！

インフルエンザが流行中の旅行だったので、こぢんまりした旅館でご飯が美味しそうなところが良いねと話し合いこちらの旅館にお世話になりました。
高校時代からの友人と3人で 、2年ぶりの旅行でした。
食事もお風呂もお部屋も、館内の装飾も全部が素敵過ぎて幸せな滞在でした！
牛肉があまり得意じゃない友達が、夜ご飯で一番すき焼きが美味しかったと嬉しそうでした。
おなかいっぱいだけど炊きたてのご飯が美味しすぎてみんな完食でした。
もちもちのお麩のお味噌汁とデザートに添えられたコーヒーの煮豆、とっても美味しかったです。
夕食も朝食も別室で用意して頂けて、違う風景を楽しみながら充実したプライベートな時間を過ごすことができました。
気持ちいいお風呂で長湯しながらたくさんおしゃべりして、高校時代に戻ったような感覚で幸せな時を過ごすことが出来ました。
とっても幸せな時間を過ごせました！
本当にありがとうございます。
帰ってきて土産話をしたら旦那がすごく羨ましそうだったので笑
いつかまた伺いたいと思う素敵な場所です。
本当にお世話になりました！
ありがとうございます。

【2025年12月宿泊 友達旅行】

【宿泊価格帯】22,001〜23,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク】一番人気☆たっぷりの霜降り 　　A4和牛プラン 和室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

しょうちゃんさん / 男性 / 70代

あちこちに花が飾られ気配りが嬉しい

二回目の宿泊です。今回は家内の兄夫婦と行きました。一人に地酒1本つきコースは、良かったです。冬の時期に生花があちこちに飾ってありいい雰囲気です。温泉がちょっとぬるめでした。
舞台では、女将と若い子が寒い中素晴らしい踊りを披露してくれました。
前回は、気がつきませんでしたが
近所に蛇が飾ってある高龍神社があります。エレベーターがあるので高齢者も行けますのでお勧めします。

【2025年12月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】17,001〜18,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】当館一番人気！地酒チョイスPをお得にどうぞ 和室 朝・夕

なおちゃんさん / 女性 / 60代

二度目の宿泊です。

昨年利用させて頂きとても良かったので今年もよもやま館さんを選びました。雪国に有難い宿までの送迎とお料理の美味しさはお酒が大変進みます。
また雪見の露天風呂は格別で、女湯のみですが岩盤浴もありついうたた寝しそうな心地良さ。
極寒にも関わらず女将さんや従業員さんの花舞台が行われ豪華なお食事に華を添えられ・・・また利用させて頂きたいと思います。

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】17,001〜18,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】当館一番人気！地酒チョイスPをお得にどうぞ 和室 朝・夕

りりおさん / 女性 / 30代

海を眺めながらゆったり過ごせるお宿

違う季節にもう一度泊まりたいお宿でした。
年季はありますがとても広々とした温泉付きのお部屋に大満足でした。
冬の悪天候だったので露天ではない客室温泉がとてもありがたかったです。何度も満喫しました。
オーシャンビューなので別の季節に海を眺めてゆったり過ごしたいと思いました。
お宿の方々がとなたもホスピタリティがありとても親切で心地よかったです。
別のプランでまた伺いたいお宿です。

【2026年01月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】19,001〜20,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】『温泉付き客室』にグレードアップ！瀬波温泉と村上城下町を感じる旅♪ 和室 朝・夕 朝/個室利用 夕/個室利用

lemonbalmさん / 女性 / 40代

大満足でした

写真があまり掲載されていなかったのでお部屋にはあまり期待をしていなかったのですが、想像を超える広々としたお部屋と、大きな客室風呂にまず驚きました。客室風呂には洗い場が2つあり、ちゃんと温泉のお風呂なのも嬉しく、家族3人で入っても余裕でした。
お部屋にはトイレが2つあり、これも嬉しかったです。マッサージチェアもコンパクトでしたが痛すぎずとても気持ちが良かったです。
夕食、朝食ともにとても美味しく、あまり重いものが食べられない私と子どもも完食でき、大変満足でした。また個室だったので落ち着いて食事を楽しめました。
従業員の方々との距離感もちょうどよく、全てにおいて大満足な宿でした。

【2025年12月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】27,001〜28,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】全国1位を2回受賞の黒毛ブランド和牛「村上牛」陶板焼きと旬の日本海会席を堪能！ 和洋室 朝・夕 朝/個室利用 夕/個室利用

ねこちゃんさん / 男性 / 50代

夫婦記念旅行

山菜料理がとても美味しかったです。紅菊芋のスープやミズの混ぜご飯が絶品でした。地場食材をふんだんに使っており、お料理の説明や特製、旬など、仲居さんの説明も良かったです。左利きの妻のためにカトラリーを左に揃えてくださり、感激していました。
お部屋はリビング、ツインベッドの寝室、マッサージ機のある部屋に分かれており、部屋ごとにテレビがあるのも良かったです。
温泉は湯加減もちょうどよく、窓を開放すると露天風呂になり、とても気持ち良かったです。アメニティはボディータオルも揃っているので、持っていく必要はありません。
さっそくゴールデンウィークに2連泊の予約を取りました。

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【春菜料理プラン】源泉の湯と山菜料理を堪能する喜久屋のスタンダード 一泊二食 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

さっちさん / 女性 / 40代

大変満足です。

久し振りの長期休みで伺いました。
足腰の弱い高齢の母、お風呂好きな多動な息子、思春期の娘、疲れきった私、タイプの違う家族が部屋から１歩も出ずに、素敵なサービスや食事・お風呂・景色等に癒され、皆思い思いにゆっくりと満足出来きたお宿でした。ありがとうございました。

【2025年12月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク】プレミアムビーフ若女将の故郷の特選「宍粟牛」を味わう 和室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

ayameハンターさん / 男性 / 50代

癒し旅行

年2回の恒例癒し旅行に行ってきました。
色々な旅館に宿泊しましたがおもてなしが想像どおり最高でした。カードキーの磁気不具合時も迅速対応してくれました。チェックアウトの際の女将さんのお見送り大変気持ちよく宿を後にすることができ、またリピートしたいお宿です。

【2025年11月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】新鮮な海の幸・特選和牛☆越後の恵を堪能・旬菜会席 【旬コース付】 和洋室 朝・夕 朝/個室利用 夕/個室利用

Ｔさん / 男性 / 40代

「スゴイ」宿

前回は、家族4人で、華鳳（本館）に宿泊し、
今回は、越の里（別邸）を利用させて頂きました
感想は、『ホスピタリティの極み』と言った感じで
ひたすら「スゴイ」と感じました
設備や御食事等の何かが抜きん出て、というよりは、トータルで高次元なレベルで完成されている宿  という印象でした
また、それぞれの部署のスタッフの接客レベルも、とても高く、快適に過ごす事が、出来ました
ありがとうございました
また機会を設け、再度、利用させて頂きたいと思います

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】海の幸・和牛☆越後の恵を堪能・旬菜会席【旬コース☆】/朝食バイキング 和洋室 朝・夕 夕/個室利用

つっち★モニさん / 男性 / 50代

つっち★モニさんのクチコミ

全てに於いて満足の行く内容でした。
一つ不満があるとすると､最寄り駅までの送迎が無く、片道1500円を支払い新潟駅から直行バスを利用する以外に選択肢が無い事。

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】28,001〜29,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】上質スタンダードプラン 和室 朝・夕

あみちゃんさん / 女性 / 60代

朝食は最高！

日帰りバイキングで2回、宿泊も2回目の利用でした。
やっぱり、新潟県ではトップクラスの宿だと思います。
お風呂は広々して、露天風呂が良かったです。
お肌は、ツルツル、すべすべになります。
夕飯は個室で従業員さんが、一人付きっきりでお世話してくださいました。品数も多くしゃぶしゃぶの和牛はとろけて美味しかったです。
ただ、一番は朝食のビュッフェです。
なんといっても朝食とは思えないほど種類が多く、さすがに食べたくても、満腹で食べられないのが、心残りでした。
朝から、海鮮丼にはイクラかけ放題、そして、グレープフルーツ丸ごと使ったフレッシュジュースは、前回行列で飲めなかったので、今回飲めて大満足でした。
朝、車に積もった雪を従業員さんが、一生懸命一緒に降ろしてくださいました。
また、ぜひ伺いたいです。ありがとうございました。

【2026年01月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】29,001〜30,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらん限定 アワード受賞記念☆ポイント3倍】慶びと寛ぎに満ちた華鳳の基準・上質スタンダードプラン 和室 朝・夕 夕/部屋出し 夕/個室利用