kuricoccoさん / 女性 / 40代

ごはんもお風呂もおもてなしも最高

2年前に友人と宿泊し、料理、お風呂、おもてなしがとても良かったので、夫と少し遅れた結婚式1周年のために訪問しました。
早めに到着したのにも関わらず、対応していただいたり、夫が身長が高いため、迅速に浴衣のサイズを変えていただいたり、ちょっとした気遣い、おもてなし、料理も全て美味しくいただきました。腰が痛かったのですが、温泉に入ったら治りました。夕食時にも結婚1周年のお祝いの言葉を声をかけてもらい嬉しかったのですが、朝食時にも別の方に声をかけてもらってとっても嬉しかったです。
夫は初めて宿泊し、とても最高だったと大絶賛していました。
また何かのご褒美に利用したいと思います。

【2026年03月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】25,001〜26,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】2026年1月◇早期予約がお得◇スタンダードコース【風】 ツイン 朝・夕

さおりさん / 女性 / 40代

細やかな気遣いが行き届いていて気持ちよく過ごせました

家族旅行で利用しました。
チェックイン前の時間帯だったのですが先に駐車場に車を停めさせてもらえるか尋ねたところ、快諾していただいた上で観光マップを渡してくださり、また小雨が降っていたため傘をお貸しいただきました。
チェックイン後も浴衣をこちらが交換をお願いする前に合うサイズの浴衣を持ってきてくださったり、フリードリンクサービスコーナーでも補充をすぐにしてくださったり、とにかく人によるサービスが全てにおいて細やかに行き届いていて良かったです。
お食事も豪華で地元の美味しい食材をたくさん使った内容に大満足でした。
温泉もゆっくり過ごせて、お部屋も広くて景色が良くて最高でした。
また是非利用したいです。ありがとうございました。

【2026年02月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】25,001〜26,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】冬の摩周のうまさが満載！「5大特典付き」プラン 和洋室 朝・夕

たけさん / 男性 / 50代

泊まってみたかった蓬平温泉

夫婦で利用しました。
建物は年季を感じますが館内は綺麗に手入れされてます。
スタッフの方々の対応もとても良かったです。
食事も美味しかったですし、夕食の際に舞台が
観れて良かったです。
温泉も湯が柔らかく肌に合いましたし、露天風呂からの
眺めも良かったです。
また利用したいと思います。

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】17,001〜18,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】当館一番人気！地酒チョイスPをお得にどうぞ 和室 朝・夕

takakunさん / 男性 / 50代

飯が美味い

どこかにビューーンで長岡が当たったので、こちらに平日宿泊
予約時に送迎頼みました。
時間通り迎えに来て頂き、丁寧な運転で宿に到着
チェクイン時も丁寧な対応
炬燵プランだったので部屋でぬくぬく寛げました。
どこの宿でもそうなんですが、スマホ等充電がやりにくい
電源タップでもあると便利かな
温泉も24時間入れるので、何回も入りました。いい湯です。
食事処での
夕食は地のもの中心に海の幸山の幸
そして熱燗で美味しく頂きました。
わかっているけど、やっぱり美味しいご飯
さすが新潟
食事の締めは窓の外の舞台で、女将さん達の舞！最高ですね
朝食も多すぎず少なすぎず、ご飯に合うおかずがたくさん
特にかぶら南蛮味噌
あっと言う間にご飯を平らげました。
また来たくなる宿でした。

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】18,001〜19,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】冬のカップルプラン♪暖か炬燵でのんびり,ゆったり　(~_~)　 和室 朝・夕

くーすけさん / 女性 / 40代

静かにのんびりしたい方に！偏食の方お勧めしません。

雪見風呂で検索し、ヒットした中からこちらを選びました。一つしか空いてなかったので和楽荘を予約。宿泊前の問い合わせの段階から電話対応がとても柔らかく、良いお宿だなって確信がありました。
駐車場どこに停めたら良いのかちょっと戸惑い、到着して電話で聞いたら丁寧な案内がありました。橋渡ってから少し歩きますが、その景色も楽しめました。
お宿までの道にはっちーがいます。可愛いわんこです。
玄関からダイニングから寝室、全て広くて2人では贅沢な広さでした！温泉とマッサージチェアと最高でした。
フロントの電話対応も問題ないです。人なので多少何かしらあると思います。口コミ辛い人を見ると怖いですね‥。
ご飯は山菜が多めなので、苦手な人はお勧めできません。私たちは問題なく、美味しくいただきました！プレミアムプランだった事もあり、お腹いっぱいになりました。朝ごはんも、美味しかったです！
伺った日はとてもお天気が良く雪が少し溶けていましたが、雪見風呂を楽しむことが出来ました。隣のお部屋の声など全く気になりませんでした。お部屋ご飯も最高ですね。ゆっくりしたい方にお勧めかと思います。

【2026年02月宿泊 恋人旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【プレミアムビーフプラン】若女将の故郷の特選「宍粟牛」を味わう 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

はせがわさん / 女性 / 30代

年末の滞在。期待値が高かった分、対応が非常に残念でした

12月30日の年末、1年を締めくくる特別な宿泊としてこちらのハイクラスな宿を選びました。他の方のレビューも良く期待して伺いましたが、結論から申し上げますと、接客・管理の面で非常に残念な思いをしました。
1、食事の際の対応
夕食前に、客室のタブレットから飲み物を事前に注文していました。
しかし、夕食が始まり前菜が運ばれてきても飲み物は届かず、次の料理が運ばれてきてもまだ届きませんでした。こちらから催促してようやく提供されましたが、タブレット注文の利便性が活かされておらず、連携不足を感じました。
2、忘れ物への対応（最もショックだった点）
チェックアウトから1時間後、客室に編み物セット（A4サイズのジップロックに毛糸、かぎ針、ハサミ等が入ったもの）を忘れたことに気づき、すぐに戻りました。
スタッフの方に確認したところ「ない」と言われ、一緒に部屋まで探しに行きました。
置いていたはずの場所にはありませんでしたが、念のためゴミ袋の中を確認してもらったところ、中から見つかりました。
確かに忘れた自分に非はありますが、A4サイズの大きな袋で、中にハサミなども入っているものが「忘れ物」ではなく「ゴミ」として処理されていたことに愕然としました。ハイクラスな宿として、客室の残置物の扱いがあまりに不自然で、ありえないと感じてしまいました。
まとめ
飲み物の提供の遅れだけであれば、忙しい時期として許容範囲かもしれません。しかし、忘れ物の扱いについては、客の持ち物を大切に扱っているとは到底思えませんでした。

【2025年12月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【春菜料理プラン】源泉の湯と山菜料理を堪能する喜久屋のスタンダード 一泊二食 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

RINOさん / 女性 / 40代

お肌ツルツル、ゆっくり過ごせました！

母と2人旅でお邪魔しました。
月岡温泉は色々な宿に泊まっていますが、お風呂、お部屋、お料理と、どれも満足で素晴らしい旅館でした。
お風呂は貸切風呂も良かったですが、大浴場は何度も利用しましたが、一度も誰にも会わずにゆっくり入る事ができ、お肌もツルツルになりました。
お部屋は、高齢の母と一緒だったので1階のお部屋をお願いしましたが、とても清潔感がありこたつがあったのがとても良かったです。
お食事は夕方、朝食共に食べきれないほどのご馳走でとても美味しく、一緒行った母もとても喜んでいました。
また機会があればぜひお邪魔したいお宿です！

【2026年01月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】23,001〜24,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんアワード2024・泊まって良かった宿大賞】受賞記念　【美味少量】量より素材の質 重視の方へ♪ 和室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

田中さん / 女性 / 10代

お料理がとっても美味しかった。

お料理運んでくださる方がとっても気さくでいい方ですごく嬉しかったです。寒くて露天風呂には入れませんでしたが雰囲気がとっても良かったです！

【2026年01月宿泊 友達旅行】

【宿泊価格帯】24,001〜25,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【当館1番人気】霜降りA4和牛×貸切風呂40分無料★じゅわ〜っとお口に広がる素材本来の贅沢なうまみ 和室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

ばんばんさん / 女性 / 60代

海が見える温泉宿で美味しい料理を食す！

年末という忙しい時なのに、個室での食事で丁寧な接客していただき、料理もとても美味しく最高でした。雪がすごかったので露天風呂はとてもきびしかったのですが、目の前が海というロケーションは旅行気分を更にあげてくれます。当日のランクアップで温泉付きのお部屋に案内されたので、雪でも暖かく温泉に入れたのでとても嬉しかったです。近所のお店も丁寧に教えていただき接客がみなさん素晴らしかったです。また行きたいお宿です。

【2025年12月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】27,001〜28,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】全国1位を2回受賞の黒毛ブランド和牛「村上牛」陶板焼きと旬の日本海会席を堪能！ 和洋室 朝・夕 朝/個室利用 夕/個室利用

りりおさん / 女性 / 30代

海を眺めながらゆったり過ごせるお宿

違う季節にもう一度泊まりたいお宿でした。
年季はありますがとても広々とした温泉付きのお部屋に大満足でした。
冬の悪天候だったので露天ではない客室温泉がとてもありがたかったです。何度も満喫しました。
オーシャンビューなので別の季節に海を眺めてゆったり過ごしたいと思いました。
お宿の方々がとなたもホスピタリティがありとても親切で心地よかったです。
別のプランでまた伺いたいお宿です。

【2026年01月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】19,001〜20,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】『温泉付き客室』にグレードアップ！瀬波温泉と村上城下町を感じる旅♪ 和室 朝・夕 朝/個室利用 夕/個室利用

くーすけさん / 女性 / 40代

静かにのんびりしたい方に！偏食の方お勧めしません。

雪見風呂で検索し、ヒットした中からこちらを選びました。一つしか空いてなかったので和楽荘を予約。宿泊前の問い合わせの段階から電話対応がとても柔らかく、良いお宿だなって確信がありました。
駐車場どこに停めたら良いのかちょっと戸惑い、到着して電話で聞いたら丁寧な案内がありました。橋渡ってから少し歩きますが、その景色も楽しめました。
お宿までの道にはっちーがいます。可愛いわんこです。
玄関からダイニングから寝室、全て広くて2人では贅沢な広さでした！温泉とマッサージチェアと最高でした。
フロントの電話対応も問題ないです。人なので多少何かしらあると思います。口コミ辛い人を見ると怖いですね‥。
ご飯は山菜が多めなので、苦手な人はお勧めできません。私たちは問題なく、美味しくいただきました！プレミアムプランだった事もあり、お腹いっぱいになりました。朝ごはんも、美味しかったです！
伺った日はとてもお天気が良く雪が少し溶けていましたが、雪見風呂を楽しむことが出来ました。隣のお部屋の声など全く気になりませんでした。お部屋ご飯も最高ですね。ゆっくりしたい方にお勧めかと思います。

【2026年02月宿泊 恋人旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【プレミアムビーフプラン】若女将の故郷の特選「宍粟牛」を味わう 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

ねこちゃんさん / 男性 / 50代

夫婦記念旅行

山菜料理がとても美味しかったです。紅菊芋のスープやミズの混ぜご飯が絶品でした。地場食材をふんだんに使っており、お料理の説明や特製、旬など、仲居さんの説明も良かったです。左利きの妻のためにカトラリーを左に揃えてくださり、感激していました。
お部屋はリビング、ツインベッドの寝室、マッサージ機のある部屋に分かれており、部屋ごとにテレビがあるのも良かったです。
温泉は湯加減もちょうどよく、窓を開放すると露天風呂になり、とても気持ち良かったです。アメニティはボディータオルも揃っているので、持っていく必要はありません。
さっそくゴールデンウィークに2連泊の予約を取りました。

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【春菜料理プラン】源泉の湯と山菜料理を堪能する喜久屋のスタンダード 一泊二食 和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 朝/個室利用 夕/部屋出し 夕/個室利用

ayameハンターさん / 男性 / 50代

癒し旅行

年2回の恒例癒し旅行に行ってきました。
色々な旅館に宿泊しましたがおもてなしが想像どおり最高でした。カードキーの磁気不具合時も迅速対応してくれました。チェックアウトの際の女将さんのお見送り大変気持ちよく宿を後にすることができ、またリピートしたいお宿です。

【2025年11月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】新鮮な海の幸・特選和牛☆越後の恵を堪能・旬菜会席 【旬コース付】 和洋室 朝・夕 朝/個室利用 夕/個室利用

Ｔさん / 男性 / 40代

「スゴイ」宿

前回は、家族4人で、華鳳（本館）に宿泊し、
今回は、越の里（別邸）を利用させて頂きました
感想は、『ホスピタリティの極み』と言った感じで
ひたすら「スゴイ」と感じました
設備や御食事等の何かが抜きん出て、というよりは、トータルで高次元なレベルで完成されている宿  という印象でした
また、それぞれの部署のスタッフの接客レベルも、とても高く、快適に過ごす事が、出来ました
ありがとうございました
また機会を設け、再度、利用させて頂きたいと思います

【2026年01月宿泊 夫婦旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】海の幸・和牛☆越後の恵を堪能・旬菜会席【旬コース☆】/朝食バイキング 和洋室 朝・夕 夕/個室利用

かずみんさん / 女性 / 50代

私のナンバーワン宿

6年ぶり位でお世話になりました。
変わらない豪華さにご褒美旅行になりました。
部屋からの雪景色、温泉の香り、食事の内容全てにおいて満足です。
ラウンジでドリンクサービスは嬉しいです。
スタッフの方々の誇りを持って働いている感が伝わって来ます。
また自分へのご褒美旅行で行きたいと思います。

【2026年02月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】25,001〜26,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんスペシャルウィーク】上質スタンダードプラン 和室 朝・夕 夕/個室利用

たかやさん / 男性 / 40代

色んな感動が体感できる素敵なホテル

以前も2月に利用させてもらって1年振りで2回目になるのですが、
フロントの方も部屋まで案内してくれた仲居さんも夕食の食事の担当の方も皆さん「またご利用いただいてありがとうございます」と言ってもらい感動しました。
夕食の食事担当の方には直筆のお礼メッセージをいただき大切に保管してます。
ロビーのフリードリンクや地酒、スイーツ、綺麗な部屋、雪見風呂、風呂上がりの海老の味噌汁、美味しい新潟を味わえる夕食、朝食ブッフェ、どこで会っても挨拶をしてくれるスタッフの方々（清掃スタッフも）華鳳にいると笑顔になれるし優しい気持ちになれるし、いっぱい感動できて大好きです。
必ずまた利用させてもらいます！

【2026年02月宿泊 友達旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【1日5組限定】新潟ならではの美味しいお料理を堪能！豪華にいがた三昧会席プラン【4.1〜】 和室 朝・夕 夕/部屋出し 夕/個室利用